Μια νέα οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών τέθηκε σε ισχύ στις 13.06.2014 Ιουνίου XNUMX.
Αυτός ο νόμος φέρνει μαζί του πολλές αλλαγές που επηρεάζουν ιδιαίτερα τις διαδικτυακές συναλλαγές. Για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησής σας στο Διαδίκτυο και ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με τη νομοθεσία, πρέπει να τηρούνται ορισμένοι σημαντικοί κανονισμοί στο μέλλον.
Αυτές οι απαιτήσεις αφορούν, για παράδειγμα, το δικαίωμα υπαναχώρησης των πελατών σας καθώς και τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις πληροφορίες της εταιρείας ή τις πρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρονται.
Θα θέλαμε λοιπόν να σας ενημερώσουμε για τις πιο πρόσφατες καινοτομίες, προκειμένου να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη με τις προσαρμογές στο διαδικτυακό σας κατάστημα και την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να κάνουμε μεμονωμένες προσαρμογές, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να εγγυάστε στους πελάτες σας ασφαλείς ηλεκτρονικές αγορές.
Αυστηρότερη υποχρέωση ενημέρωσης
Στην περίπτωση συμβάσεων που υπόκεινται σε πληρωμή για τον πελάτη, ο επιχειρηματίας υποχρεούται να ενημερώσει τον πελάτη ουσιαστικές υποδείξεις για την ενημέρωση.
Αυτά περιλαμβάνουν:
- Διεύθυνση και Ταυτότητα του εμπόρου
- Επιπρόσθετα Δικαστικά έξοδα για Ναυτιλία, Lieferung ή Παράδοση αλληλογραφίας
- βασικά Ακίνητα των αγαθών/υπηρεσιών
- συνολικής τιμής συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, δασμών, ναύλων, εξόδων παράδοσης και παράδοσης, όλων των άλλων εξόδων και των βάση υπολογισμού
- Για συμβάσεις αορίστου χρόνου: χρόνος λειτουργίας της σύμβασης ή/και ελάχιστη διάρκεια των υποχρεώσεων
- Πολιτική ακύρωσης και άλλους όρους της σύμβασης
- πληροφορίες για Περιορισμοί παράδοσης και ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
- Νόμος περί εγγύησης, εξυπηρέτηση πελατών και Garantien (συμπεριλαμβανομένων των συνθηκών τους)
Επιπλέον, στην περίπτωση των εξ αποστάσεως συμβάσεων, ο έμπορος οφείλει να αποστείλει στον καταναλωτή, εντός εύλογου χρόνου από τη σύναψη της σύμβασης, επιβεβαίωση της σύμβασης στην οποία περιγράφεται το περιεχόμενο της σύμβασης. Αυτό πρέπει να γίνει το αργότερο κατά την παράδοση των αγαθών (π.χ. σε έντυπη μορφή) ή πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, σε ανθεκτικό μέσο.
Εάν ένας επιχειρηματίας δεν συμμορφώνεται με αυτούς τους κανονισμούς, δεν υπάρχει συμβατική υποχρέωση για τον καταναλωτή!
Διευρυμένο δικαίωμα υπαναχώρησης
Η περίοδος υπαναχώρησης θα ισχύει πλέον και για τις λεγόμενες συναλλαγές εξ αποστάσεως πωλήσεων 14 ημέρες παρατείνεται, αν και αυτό αυξάνεται σε περίπτωση που λείπουν ή λανθασμένες οδηγίες ακύρωσης 1 έτος συν 14 ημέρες επεκτάθηκε.
Άλλες αλλαγές στο δικαίωμα υπαναχώρησης είναι:
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπάρχει πλέον και για τους καταναλωτές εάν ο ίδιος/η ξεκίνησε την επιχείρηση.
- Μετά από ανάκληση, το καταναλωτής πεθαίνουν έξοδα αποστολής επιστροφής να φέρει τα εμπορεύματα. Προϋπόθεση όμως είναι αυτό να έχει προηγουμένως ενημερωθεί από τον επιχειρηματία φωτισμένος wurde.
- Ο νόμος περιλαμβάνει α έντυπο υπαναχώρησης μοντέλο, το οποίο πρέπει να διατίθεται στον καταναλωτή. Επίσης, υπάρχει ένα Δείγμα πολιτικής ακύρωσης, προκειμένου να διευκολυνθεί πολύ και για τους δύο συμβασιούχους εταίρους η συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις.
- Επίσης ένα χωρίς χρέωση όλοι οι πελάτες πρέπει να είναι διαθέσιμοι για ακύρωση μέσω τηλεφώνου
- Εάν έχει γίνει πληρωμή από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας υποχρεούται να την επιστρέψει εντός 14 ημέρες από την ημέρα λήψης της κοινοποίησης της ανάκλησης. Και, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, αυτό πρέπει επίσης να γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής όπως και κατά την αγορά.Εξαίρεση: Τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μπορούν να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Εάν τα επηρεαζόμενα προϊόντα ήταν ειδικά σφραγισμένα και αυτή η σφραγίδα έσπασε από τον πελάτη, οι εταιρείες μπορούν να αρνηθούν την επιστροφή.
λύση κουμπιού
Το κουμπί παραγγελίας για τα διαδικτυακά καταστήματα πρέπει πλέον να είναι σχεδιασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής απερίφραστα και ρητά επισημαίνεται ότι συνάπτει οικονομική σχέση με την παραγγελία.
Αυτό σημαίνει:
- Το κουμπί δεν πρέπει πλέον να επισημαίνεται μόνο με "Παραγγελία", αλλά με "Συμφωνία πληρωμής για την παραγγελία που υποβάλλετε" ή παρόμοιες συγκεκριμένες πληροφορίες.
- Η τοποθέτηση του κουμπιού θα πρέπει αμέσως κάτω από τις υποχρεωτικές πληροφορίες αντίστοιχα. Άμεσα σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται να υπάρχουν διαχωριστικά στοιχεία σχεδίασης σε μορφή κειμένου ή γραφικά (όπως πολιτική ακύρωσης, όροι και προϋποθέσεις, πεδία σχολίων, κ.λπ...).
- Το κουμπί παραγγελίας επιτρέπεται μόνο μία φορά στο τέλος της σελίδας τελικής παραγγελίας να τοποθετηθεί.
Επιπλέον, στο τέλος μιας διαδικασίας παραγγελίας, θα πρέπει να τονιστεί ξανά ρητώς κάποιο περιεχόμενο, όπως οι βασικές ιδιότητες των αγαθών. Εάν δεν τηρούνται αυτοί οι κανονισμοί, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από την παραγγελία του.
Χωρίς κρυφό πρόσθετο κόστος
Οι πρόσθετες πληρωμές, όπως μια πρόσθετη υπηρεσία για την κύρια υπηρεσία, απαιτούν πλέον τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
Συγκεκριμένα, αυτό σημαίνει:
- Για να πληρώσετε για μια πρόσθετη υπηρεσία, όπως ασφάλιση ακύρωσης ή πρόσθετη εγγύηση, α σύμβαση να χτυπηθεί
- Μια συμφωνία μέσω του Διαδικτύου είναι αποτελεσματική μόνο εάν ο επιχειρηματίας δεν την επιτύχει μέσω της λεγόμενης προεπιλογής. (Επομένως, τα προεπιλεγμένα πλαίσια ελέγχου δεν επιτρέπονται πλέον!)
- Ο επιχειρηματίας μπορεί και από τον καταναλωτή χωρίς χρέωση για πληρωμή με α ορισμένων μέσων πληρωμής, όπως μια πιστωτική κάρτα.
Εγγυημένη
Ο εγγυητής πρέπει στο μέλλον να νοημοσύνη αναλαμβάνουν μία από τις ακόλουθες υπηρεσίες:
- επιστροφή του τιμήματος αγοράς
- αντικατάσταση ή επισκευή του αντικειμένου
- Παροχή υπηρεσιών σχετικών με το θέμα
Πριν την υποβολή της δήλωσης σύμβασης από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας πρέπει να διαθέτει τους όρους εγγύησης με σαφή και κατανοητό τρόπο. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι όροι εγγύησης ή τουλάχιστον ο σύνδεσμος «Όροι εγγύησης» πρέπει να εμφανίζονται απευθείας στο περιγραφή αντικειμένου να βρεθεί, η οποία στη συνέχεια οδηγεί σε μια υποσελίδα καταστήματος και ενημερώνει τον καταναλωτή εκεί για το εύρος της εγγύησης.
Μετά την υπογραφή της σύμβασης ο επιχειρηματίας πρέπει να στείλει τους όρους εγγύησης στον καταναλωτή (σε ανθεκτικό μέσο) με την επιβεβαίωση της σύμβασης να μεταφέρω.
Η δήλωση εγγύησης πρέπει να περιέχει:
- αναφορά στο νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, καθώς και ένδειξη ότι αυτά δεν περιορίζονται από την εγγύηση
- Περιεχόμενο την εγγύηση
- Φορά και χωρική εμβέλεια προστασίας από την εγγύηση
- Όνομα και Διεύθυνση του εγγυητή