Για να μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μια μεγάλη και απλή εμπειρία αγορών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όχι μόνο ο μοναδικός σχεδιασμός ενός καταστήματος web, αλλά και ο συντονισμός της διαδικτυακής επιχείρησης με τις απαραίτητες νομικές απαιτήσεις.
Με τη νέα οδηγία για τους καταναλωτές, εισήχθησαν πολυάριθμες αλλαγές για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις, που κυμαίνονται από μια αυστηρότερη υποχρέωση παροχής πληροφοριών έως τη διαδικασία διπλής επιλογής για ενημερωτικά δελτία.
Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα συμμορφώνεται με τη νομοθεσία, η Körbler GmbH θα παρέχει πληροφορίες για τις πιο σημαντικές αλλαγές στη νομοθεσία περί καταναλωτών και θα χαρεί να σας υποστηρίξει στην προσαρμογή της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο.
1. Υποχρέωση ενημέρωσης
Με τη νέα οδηγία για τους καταναλωτές, υπάρχει πλέον αυστηρότερη υποχρέωση παροχής πληροφοριών, έτσι ώστε όχι μόνο δεδομένα για τον ίδιο τον φορέα εκμετάλλευσης πρέπει να είναι διαθέσιμα στους πελάτες, αλλά και σημαντικές πληροφορίες για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες.
Η υποχρέωση παροχής πληροφοριών προβλέπει ότι το όνομα του χειριστή, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας, πρέπει να αναγράφεται στο αποτύπωμα του διαδικτυακού καταστήματος, καθώς και δήλωση προστασίας δεδομένων. Επιπλέον, οι βασικές ιδιότητες των αγαθών/υπηρεσιών και οι πληροφορίες σχετικά με το κόστος, τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης, τις εγγυήσεις και τους όρους παράδοσης, πληρωμής και τερματισμού πρέπει να παρέχονται με διαφανή τρόπο.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το διευρυμένο δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να υπαναχωρήσει εντός περιόδου 14 ημερών. Ωστόσο, εάν ο τελευταίος δεν ενημερωθεί σωστά για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος παρατείνεται σε 1 έτος συν 14 ημέρες. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε ένα πλαίσιο ελέγχου για να λάβετε επιβεβαίωση από τον καταναλωτή σχετικά με τη διευκρίνιση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Επιπλέον, ο χειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να παρέχει στον καταναλωτή έντυπο ακύρωσης. Μετά από ανάκληση, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα για την επιστροφή της αποστολής, εφόσον έχει ενημερωθεί για την υποχρέωση αυτή. Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορούν ευπαθή ή σφραγισμένα αγαθά και ψηφιακό περιεχόμενο.
3. Πρόσθετες Υπηρεσίες
Η νέα οδηγία για τους καταναλωτές αποσκοπεί επίσης στην προστασία των καταναλωτών από κρυφά πρόσθετα κόστη, γι' αυτό οι πρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. ασφάλιση ακύρωσης) απαιτούν τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή. Ως διαχειριστής ενός διαδικτυακού καταστήματος, είναι επομένως σκόπιμο να γίνονται δεκτές πρόσθετες υπηρεσίες μέσω του πλαισίου ελέγχου.
4. Διπλή συμμετοχή στο ενημερωτικό δελτίο
Εάν ένας πελάτης θέλει να εγγραφεί και να εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο, ένας διαδικτυακός έμπορος λιανικής θα πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία διπλής επιλογής. Αυτό σημαίνει ότι ο εγγεγραμμένος πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει ξανά την εγγραφή του μέσω email που του αποστέλλεται για να μπορέσει να αποτρέψει τον εκούσιο προσδιορισμό μιας λανθασμένης διεύθυνσης email και ενός ανεπιθύμητου μηνύματος που σχετίζεται με αυτήν.
5. Άλλες Αλλαγές
Πρόσθετες διατάξεις του νέου νόμου περί καταναλωτών αφορούν τη σχεδίαση του κουμπιού παραγγελίας και τις υπηρεσίες εγγύησης και την απαραίτητη δήλωση εγγύησης.
Το κουμπί παραγγελίας πρέπει να εφιστά ρητά την προσοχή του καταναλωτή στο γεγονός ότι η παραγγελία σχετίζεται με οικονομική σύνδεση. Ως εκ τούτου, το κουμπί θα πρέπει να παρέχεται με λέξεις όπως "Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής" ή παρόμοιες πληροφορίες και επίσης να τοποθετείται μόνο μία φορά στην τελική σελίδα παραγγελίας, αμέσως μετά τις υποχρεωτικές πληροφορίες.
Οι όροι εγγύησης πρέπει να διατίθενται στον καταναλωτή με κατανοητό τρόπο και απευθείας με την περιγραφή του αντικειμένου πριν από την υποβολή συμβατικής δήλωσης. Ένας σύνδεσμος που οδηγεί σε μια υποσελίδα και ενημερώνει τον καταναλωτή εκεί για την εγγύηση θα αρκούσε επίσης. Μετά τη σύναψη της σύμβασης, ο επιχειρηματίας υποχρεούται επίσης να αποστείλει τους όρους εγγύησης στον καταναλωτή με την επιβεβαίωση της σύμβασης.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τον νομικά συμβατό σχεδιασμό του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, Koerbler GmbH στη διάθεσή σας και θα προβεί επίσης στις απαραίτητες προσαρμογές για εσάς.