ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ
Υπάρχει πρόσβαση στο webmail;
Υπάρχουν στατιστικά στοιχεία πρόσβασης;
Ναι, όλα τα πακέτα φιλοξενίας ιστοσελίδων συνοδεύονται από στατιστικά στοιχεία πρόσβασης. Χρησιμοποιούμε AWStats και Webalizer ως στάνταρ. Φυσικά, το Google Analytics ή το Piwik μπορούν επίσης να ενσωματωθούν.
Είναι δυνατό να ρυθμίσετε το CronJobs στον διακομιστή;
Ναι, είναι δυνατή η ρύθμιση του CronJobs στον διακομιστή. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας βάσεων δεδομένων ή η αρχειοθέτηση αρχείων καταγραφής, μπορούν να ολοκληρωθούν καθώς και η εκτέλεση σεναρίων και προγραμμάτων για συγκεκριμένους πελάτες.
Μπορούμε να διαχειριστούμε μόνοι μας τις διευθύνσεις email μας;
Ναί. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αλλάξετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνοι σας χρησιμοποιώντας τη δική σας διεπαφή διαχείρισης. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε βοηθούς προώθησης και εκτός γραφείου.
Τι διαθεσιμότητα προσφέρεται;
Προκειμένου να μειωθεί ο χρόνος διακοπής λειτουργίας, οι σημαντικές υπηρεσίες σε ιστότοπους και εφαρμογές παρακολουθούνται όπως απαιτείται. Οι βλάβες μπορούν στη συνέχεια να προωθηθούν απευθείας στην ομάδα υποστήριξης και στον επιτόπιο τεχνικό μέσω SMS.
Μέσω συνεχούς παρακολούθησης των υπηρεσιών και αυτόματης ειδοποίησης SMS, αντιδρούμε εντός λίγων λεπτών σε περίπτωση αστοχίας. Σε περίπτωση σοβαρών προβλημάτων υλικού που δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως και απαιτούν μεταφορά στο κέντρο δεδομένων, ο μέγιστος χρόνος για την έναρξη της αντιμετώπισης προβλημάτων είναι 4 ώρες. Εγγυόμαστε 99,9% χρόνο λειτουργίας, εξαιρουμένης της προαναγγελίας συντήρησης.
Τι υποστήριξη φιλοξενίας προσφέρεται;
Διακρίνουμε την υποστήριξη πρώτου, δεύτερου και τρίτου επιπέδου. Παρέχουμε Υποστήριξη Πρώτου Επιπέδου τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Πέμπτη από τις 08.00:12.00 π.μ. έως τις 13.00:17.00 μ.μ., από τις 08.00:14.00 μ.μ. έως τις XNUMX:XNUMX μ.μ. και την Παρασκευή από τις XNUMX:XNUMX π.μ. έως τις XNUMX:XNUMX μ.μ. Αυτή η ομάδα υποστήριξης συντονίζει στη συνέχεια την υποστήριξη δεύτερου και τρίτου επιπέδου.
Προσφέρουμε επίσης υποστήριξη 2ου και 3ου επιπέδου 24×7. Εσωτερικά χρησιμοποιούμε το 1Tool ως το δικό μας σύστημα παρακολούθησης υποστήριξης για εύκολη ιχνηλασιμότητα τυχόν προβλημάτων και απαιτήσεων πελατών.
Πώς λειτουργεί το αντίγραφο ασφαλείας;
Όλα τα συστήματα υποστηρίζονται καθημερινά από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Η στρατηγική δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας είναι επί του παρόντος:
- Εβδομαδιαίο πλήρες αντίγραφο ασφαλείας
- Καθημερινή σταδιακή δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας
- Χρόνος διατήρησης πλήρες αντίγραφο ασφαλείας 6 εβδομάδες, επαυξητική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας 7 ημέρες
Τα δεδομένα δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας μέσω ενός αποκλειστικού τμήματος LAN εντός του κέντρου δεδομένων σε ένα λεγόμενο επίπεδο δίσκου σε δίσκο. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει τη γρήγορη επαναφορά των δεδομένων. Το αντίγραφο ασφαλείας δεδομένων περιλαμβάνει τα δεδομένα χρήστη του πελάτη, καθώς και δεδομένα συστήματος, διαμορφώσεις και δεδομένα χρήστη από Koerbler κλειδωμένος μέσα. Εάν είναι δυνατόν, γίνονται οι λεγόμενες dumps στο σύστημα βάσης δεδομένων προκειμένου να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των δεδομένων.
Για λόγους ασφαλείας, τα εφεδρικά συστήματα δεν είναι προσβάσιμα στον πελάτη και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό Koerbler να εξυπηρετηθούν. Koerbler εξασφαλίζει αυτή την πρόσβαση για τους εργαζόμενους μέσω VPN και SSH. Κατά κανόνα, οποιαδήποτε ανάκτηση δεδομένων θα πραγματοποιείται δωρεάν, ακόμη και αν ο πελάτης φταίει (ορθή χρήση).
Τι γίνεται με τα σενάρια failover;
Δημιουργείται επίσης καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας της βάσης δεδομένων;
Ναι, δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας όλων των βάσεων δεδομένων για εσάς σε καθημερινή βάση.
Πού βρίσκεται το κέντρο δεδομένων;
Φιλοξενούμε τα δικά μας αποκλειστικά σε αυστριακά κέντρα δεδομένων. Τα κέντρα δεδομένων μας κατασκευάζονται από επαγγελματίες για επαγγελματίες και είναι εξοπλισμένα με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας. Η ασφάλεια και οι τέλειες περιβαλλοντικές συνθήκες των διακομιστών ή των οικογενειών διακομιστών της εταιρείας έχουν την υψηλότερη προτεραιότητα εκεί. Αυτό κυμαίνεται από τον έλεγχο πρόσβασης έως την παροχή ρεύματος έκτακτης ανάγκης.