Nova direktivo pri rajtoj de konsumantoj ekvalidis la 13.06.2014-an de junio XNUMX.
Ĉi tiu leĝo kunportas multajn ŝanĝojn, kiuj precipe influas interretan komercon. Por certigi, ke via interreta komerco funkcias glate kaj ke via retbutiko estas desegnita laŭ la leĝo, kelkaj gravaj regularoj devas esti observitaj estonte.
Ĉi tiuj postuloj koncernas, ekzemple, la rajton de retiriĝo de viaj klientoj kaj ankaŭ la necesajn informojn pri kompaniaj informoj aŭ aldonaj servoj ofertitaj.
Ni do ŝatus informi vin pri la plej novaj novigoj por provizi al vi la plej bonan eblan subtenon kun la alĝustigoj al via retbutiko kaj interreta komerco.
Ni ĝojas fari individuajn ĝustigojn por ke vi daŭre garantiu al viaj klientoj sekuran interretan aĉetadon.
Pli strikta informa obligacio
En la kazo de kontraktoj kiuj estas submetitaj al pago por la kliento, la entreprenisto estas devigita informi la klienton esencaj sugestoj informi.
Ĉi tiuj inkluzivas:
- adreso kaj identeco de la komercisto
- Aldone falita kostojn por shipping, livero aŭ poŝta livero
- fundamentojn karakterizaĵoj de la varoj/servoj
- totala prezo inkluzive de ĉiuj impostoj, impostoj, frajto, livero kaj liverkostoj, ĉiuj aliaj kostoj kaj la bazo de kalkulo
- Por konstantaj kontraktoj: veturtempo de la kontrakto kaj/aŭ minimuma daŭro de obligacioj
- Politiko pri nuligo kaj aliaj kondiĉoj de la kontrakto
- informoj pri Liveraj Limigoj kaj rimedo de pago
- Laŭleĝa garantia leĝo, Klienta servo kaj Garantioj (inkl. iliaj kondiĉoj)
Krome, en la kazo de distancaj kontraktoj, la komercisto devas sendi al la konsumanto, ene de racia tempo post la konkludo de la kontrakto, konfirmon de la kontrakto en kiu la enhavo de la kontrakto estas priskribita. Ĉi tio devas esti farita plej malfrue kiam la varoj estas liveritaj (ekz. en papera formo) aŭ antaŭ ol la servo komenciĝas, sur daŭrema medio.
Se entreprenisto ne observas ĉi tiujn regularojn, ne ekzistas kontrakta devo por la konsumanto!
Plilongigita rajto de retiriĝo
La retiriĝperiodo nun aplikiĝos ankaŭ al tiel nomataj distancvendaj transakcioj 14 tagoj plilongigita, kvankam tio pliiĝas en la kazo de mankantaj aŭ malĝustaj nuligaj instrukcioj 1 jaro plus 14 tagoj etendita.
Aliaj ŝanĝoj en la rajto de retiriĝo estas:
- La rajto de retiriĝo nun ekzistas ankaŭ por konsumantoj se li/ŝi mem komencis la komercon.
- Post revoko, la konsumanto la resendaj kostoj porti la varojn. La antaŭkondiĉo, tamen, estas, ke ĉi tio estis antaŭe informita de la entreprenisto lumigita estis.
- La leĝo inkluzivas a Model retiro formo, kiu devas esti disponigita al la konsumanto. Ankaŭ ekzistas unu Specimena nuligopolitiko, por faciligi al ambaŭ kontraktaj partneroj plenumi la leĝajn postulojn.
- Ankaŭ unu senpaga numero ĉiuj klientoj devas esti disponeblaj por telefona nuligo
- Se pago estas farita de la konsumanto, la entreprenisto estas devigata resendi ĝin interne 14 tagoj ekde la tago, kiam oni ricevis la sciigon pri la nuligo. Kaj, krom se alie konsentite, ĉi tio ankaŭ devas esti farita per la sama pagrimedo kiel ĉe la aĉeto.Escepto: Sigelitaj varoj, kiuj ne taŭgas por reveno pro kialoj de sanprotekto aŭ higieno, povas esti sendevigitaj de la rajto de retiriĝo. Se la tuŝitaj produktoj estis speciale sigelitaj kaj ĉi tiu sigelo estis rompita de la kliento, kompanioj povas rifuzi revenon.
butonon solvo
La mendobutono por retbutikoj nun devas esti desegnita tiel ke la konsumanto sendube kaj eksplicite oni atentigas, ke li eniras financan ligon kun la ordo.
Ĉi tio signifas:
- La butono ne plu devas esti markita nur per "Mendi", sed per "Interkonsento pagi por la mendo, kiun vi faras" aŭ similaj specifaj informoj.
- La lokigo de la butono devus tuj sub la devigaj informoj okazi. Rekte signifas, ke neniuj disigantaj dezajnelementoj en tekstformo aŭ grafikaĵoj (kiel nuligopolitiko, terminoj kaj kondiĉoj, komentkampoj, ktp...) povas ĉeesti.
- La mendo butono povas nur unufoje ĉe la fino de la fina mendopaĝo estu poziciigita.
Krome, ĉe la fino de menda procezo, certa enhavo devas esti eksplicite denove emfazita, kiel esencaj trajtoj de la varoj. Se ĉi tiuj regularoj ne estas plenumitaj, la konsumanto ne estas ligita per sia mendo.
Neniuj kaŝitaj kromaj kostoj
Por kromaj pagoj, kiel aldona servo por la ĉefa servo, nun necesas eksplicita konsento de la konsumanto.
Specife, ĉi tio signifas:
- Por pagi por kroma servo, kiel nuliga asekuro aŭ kroma garantio, a interkonsento esti trafita
- Interkonsento per la Interreto estas efika nur se la entreprenisto ne realigas ĝin per tiel nomata defaŭlto. (Antaŭmarkitaj markobutonoj do ne plu estas permesitaj!)
- La entreprenisto povas ankaŭ de la konsumanto neniu pagendaĵo por pagi per a certaj pagrimedoj, kiel kreditkarto.
garantio
La garantianto devas estonte atentigas fari unu el la sekvaj servoj:
- repago de la aĉetprezo
- anstataŭigo aŭ riparo de la objekto
- Provizo de servoj rilataj al la afero
Antaŭ sendado de la kontraktodeklaro de la konsumanto, la entreprenisto devas disponigi la garantiajn kondiĉojn en klara kaj komprenebla maniero. En interretaj butikoj, la garantiaj kondiĉoj aŭ almenaŭ la ligilo "garantiaj kondiĉoj" devas aperi rekte en la eron priskribo trovebla, kiu tiam kondukas al butiko subpaĝo kaj informas la konsumanton tie pri la amplekso de la garantio.
Post subskribo de la kontrakto la entreprenisto devas sendi la garantiajn kondiĉojn al la konsumanto (sur daŭra medio) kun la konfirmo de la kontrakto translokigi.
Garantia deklaro devas enhavi:
- referenco al la juraj rajtoj de la konsumanto, kaj ankaŭ indikon, ke ĉi tiuj ne estas limigitaj de la garantio
- enhavo la garantio
- daŭro kaj spaca amplekso de garantia protekto
- Nomo kaj adreso de la garantianto