13.06.2014. juunil XNUMX hakkas kehtima uus tarbijaõiguste direktiiv.
See seadus toob endaga kaasa arvukalt muudatusi, mis mõjutavad eelkõige veebikaubandust. Selleks, et Sinu veebiäri sujuks ja Sinu veebipood oleks kujundatud vastavalt seadustele, tuleb edaspidi järgida mitmeid olulisi eeskirju.
Need nõuded puudutavad näiteks teie klientide taganemisõigust ning vajalikku teavet ettevõtte teabe või pakutavate lisateenuste kohta.
Seetõttu soovime teid teavitada viimastest uuendustest, et pakkuda teile parimat võimalikku tuge teie veebipoe ja veebiäri kohandamisel.
Teeme hea meelega individuaalseid kohandusi, et saaksite jätkuvalt tagada oma klientidele turvalise veebiostlemise.
Rangem teavitamiskohustus
Tellija eest tasumisele kuuluvate lepingute puhul on ettevõtja kohustatud klienti teavitama olulised näpunäited teavitada.
Need hõlmavad järgmist:
- Aadress ja identiteet kauplejast
- Lisaks tekkinud Maksma jaoks laevandus, kohaletoimetamine oder posti kohaletoimetamine
- põhitõdesid omadused kaupade/teenuste kohta
- täishind sealhulgas kõik maksud, tollimaksud, veo-, tarne- ja tarnekulud, kõik muud kulud ja arvutamise alus
- Tähtajaliste lepingute puhul: Jooksuaeg lepingust ja/või minimaalne kestus kohustustest
- Tühistamispoliitika ja muud lepingutingimused
- kohta teavet Kohaletoimetamise piirangud ja maksevahend
- Kohustuslik garantiiseadus, Kasutajatugi ja Garantien (sh nende tingimused)
Lisaks peab kaupleja kauglepingute puhul saatma tarbijale mõistliku aja jooksul pärast lepingu sõlmimist lepingu kinnituse, milles on kirjeldatud lepingu sisu. Seda tuleb teha hiljemalt kauba üleandmisel (nt paberkandjal) või enne teenuse osutamise alustamist püsival andmekandjal.
Kui ettevõtja neid regulatsioone ei täida, siis tarbijal lepingulist kohustust ei teki!
Laiendatud taganemisõigus
Taganemisperiood hakkab nüüd kehtima ka nn kaugmüügitehingute puhul 14 päeva pikendada, kuigi see suureneb puuduvate või ebaõigete tühistamisjuhiste korral 1 aasta pluss 14 päeva pikendatud.
Muud taganemisõiguse muudatused on järgmised:
- Taganemisõigus on nüüdsest ka tarbijatel, kui ta ise alustas äri.
- Pärast tühistamist tarbija surema tagastamise saatmiskulud kaupa kandma. Eelduseks on aga see, et ettevõtja on sellest eelnevalt teavitanud valgustatud oli.
- Seadus sisaldab a Mudel taganemise vorm, mis tuleb tarbijale kättesaadavaks teha. Lisaks on üks Tühistamispoliitika näidis, et mõlemal lepingupartneril oleks oluliselt lihtsam seadusest tulenevaid nõudeid täita.
- Ka üks tollivaba number kõik kliendid peavad olema telefoni teel tühistamiseks kättesaadavad
- Kui tarbija on makse teinud, on ettevõtja kohustatud selle tähtaja jooksul tagastama 14 päeva alates tühistamisteate kättesaamise päevast. Ja kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb ka seda teha samade maksevahenditega nagu ostes.Erand: Taganemisõigusest võib vabastada pitseeritud kaubad, mis ei sobi tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks. Kui mõjutatud tooted olid spetsiaalselt pitseeritud ja selle pitseri rikkus klient, võivad ettevõtted tagastamisest keelduda.
nupu lahendus
Veebipoodide tellimisnupp peab nüüd olema kujundatud selliselt, et tarbija ühemõtteliselt ja selgesõnaliselt tuuakse välja, et tal tekib tellimusega rahaline side.
See tähendab:
- Nupul ei tohi enam olla ainult "Telli", vaid ka "Nõusolek teie esitatud tellimuse eest tasumiseks" või sarnane spetsiifiline teave.
- Nupu paigutus peaks kohe kohustusliku teabe all aset leidma. Otseselt tähendab, et teksti või graafika kujul (nt tühistamiseeskirjad, nõuded ja tingimused, kommentaariväljad jne) ei tohi olla eraldavaid kujunduselemente.
- Tellimuse nupp võib ainult üks kord lõpliku tellimuse lehe lõpus olema positsioneeritud.
Peale selle tuleb tellimisprotsessi lõpus uuesti selgesõnaliselt rõhutada teatud sisu, näiteks kauba olulisi omadusi. Kui neid eeskirju ei järgita, ei ole tarbija tema tellimusega seotud.
Varjatud lisakulusid pole
Lisatasude, näiteks põhiteenuse lisateenuse puhul on nüüd vaja tarbija selgesõnalist nõusolekut.
Täpsemalt tähendab see järgmist:
- Lisateenuse, näiteks tühistamiskindlustuse või lisatagatise eest tasumiseks a kokkulepe pihta saada
- Interneti kaudu sõlmitud leping on tõhus vaid siis, kui ettevõtja ei too seda n-ö vaikimisi kaasa. (Eelnevalt märgistatud märkeruudud pole seetõttu enam lubatud!)
- Ettevõtja võib ka tarbijalt tasuta a-ga maksmiseks teatud maksevahendid, näiteks krediitkaart.
Garantii
Käendaja peab edaspidi mõtleb osutada ühte järgmistest teenustest:
- ostuhinna tagastamine
- eseme asendamine või parandamine
- Asjaga seotud teenuste osutamine
Enne lepingu deklaratsiooni esitamist tarbija poolt peab ettevõtja garantiitingimused selgelt ja arusaadavalt kättesaadavaks tegema. Veebipoodides peavad garantiitingimused või vähemalt link "garantiitingimused" ilmuma otse Toote kirjeldus leida, mis viib seejärel poe alamlehele ja teavitab seal tarbijat garantii ulatusest.
Pärast lepingu allkirjastamist ettevõtja peab saatma tarbijale garantiitingimused (püsival andmekandjal) koos lepingu kinnitusega üle kandma.
Garantiiavaldus peab sisaldama:
- viide sellele seaduslikud õigused tarbija kohta, samuti märge selle kohta, et need ei ole garantiiga piiratud
- sisu garantii
- kestus ja ruumiline ulatus garantiikaitsest
- Nimi ja Aadress käendajast