Selleks, et saaksime pakkuda klientidele suurepärast ja lihtsat ostukogemust veebikaubanduses, tuleb lisaks veebipoe unikaalsele disainile arvestada ka veebiäri kooskõlastatust vajalike juriidiliste nõuetega.
Uue tarbijadirektiiviga viidi online-äri jaoks sisse mitmeid muudatusi, alates rangemast teavitamiskohustusest kuni uudiskirjade topeltlogimise korrani.
Teie veebipoe seadustele vastavuse tagamiseks jagab Körbler GmbH teavet tarbijaõiguse olulisemate muudatuste kohta ning aitab teid hea meelega veebiäri kohandamisel.
1. Teabekohustus
Uue tarbijadirektiiviga on nüüdsest rangem teavitamiskohustus, et klientidele ei pea olema kättesaadavad mitte ainult andmed operaatori enda kohta, vaid ka oluline teave kauba või teenuse kohta.
Teabe andmise kohustus näeb ette veebipoe trükisele esitatava operaatori nime, sealhulgas aadressi ja kontaktandmete ning andmekaitsedeklaratsiooni. Lisaks tuleb läbipaistval viisil esitada kauba/teenuse olulised omadused ning teave kulude, seadusjärgsete garantiiõiguste, garantiide ning tarne-, makse- ja lõpetamistingimuste kohta.
2. Taganemisõigus
Laiendatud taganemisõigus võimaldab tarbijal taganeda 14 päeva jooksul. Kui aga viimast ei teavitata nõuetekohaselt oma taganemisõigusest, pikeneb tähtaeg 1 aastani pluss 14 päeva. Tarbijalt taganemisõiguse selgitamise kohta kinnituse saamiseks on soovitatav kasutada märkeruutu.
Lisaks peab e-poe pidaja esitama tarbijale taganemisavalduse. Pärast tühistamist peab tarbija kandma tagastussaadetise kulud, kuivõrd teda on sellest kohustusest teavitatud. Taganemisõiguse erandid on seotud kiiresti riknevate või pitseeritud kaupade ja digitaalse sisuga.
3. Lisateenused
Uue tarbijadirektiivi eesmärk on kaitsta tarbijat ka varjatud lisakulude eest, mistõttu on lisateenuste (nt tühistamiskindlustuse) puhul vaja tarbija selgesõnalist nõusolekut. Veebipoe pidajana on seetõttu soovitav lasta lisateenustega nõustuda kasti kaudu.
4. Uudiskirja kahekordne liitumine
Kui klient soovib uudiskirjaga liituda ja registreeruda, peaks veebimüüja kindlasti kasutama topelt-logimise protseduuri. See tähendab, et registreeritud klient peab oma registreerimist uuesti kinnitama talle saadetud e-kirjaga, et oleks võimalik vältida tahtlikku ebaõige e-posti aadressi täpsustamist ja sellega seotud soovimatut sõnumit.
5. Muud muudatused
Uue tarbijaseaduse lisasätted puudutavad tellimisnupu kujundust ning garantiiteenuseid ja vajalikku garantiideklaratsiooni.
Tellimuse nupp peab selgesõnaliselt juhtima tarbija tähelepanu asjaolule, et tellimus on seotud rahalise seosega. Seetõttu tuleks nupp varustada sõnadega, nagu "Maksekohustusega tellimus" või muu sarnase teabega, samuti tuleb see panna ainult üks kord tellimuse lõplikule lehele, vahetult pärast kohustuslikku teavet.
Garantiitingimused peavad olema tarbijale arusaadaval viisil ja vahetult koos kaubakirjeldusega kättesaadavad enne lepingulise deklaratsiooni tegemist. Piisaks ka lingist, mis viib alamlehele ja teavitab seal tarbijat garantiist. Peale lepingu sõlmimist on ettevõtjal kohustus saata tarbijale ka garantiitingimused koos lepingu kinnitusega.
Kui teil on oma veebipoe õigusnormidele vastava kujunduse kohta lisaküsimusi, Koerbler GmbH teie käsutuses ja teostab ka teie eest vajalikud kohandused.