kliendihaldus
CRM kliendisuhete kujundamiseks
Kliendisuhete juhtimine hõlmab tegevusi ja meetmeid kliendisuhete kujundamiseks. Kliendisuhete juhtimise (nimetatakse ka CRM-i kliendisuhete juhtimiseks) lõppeesmärk on optimaalselt kujundada suhteid ettevõtte klientidega.
Kliendisuhete juhtimine tähendab kliendikeskset ja turule suunatud tegevust, ettevõtte kontrolli ja juhtimist eesmärgiga luua mõlema poole kasumlik ja pikaajaline suhe.
Veebiagentuurina hoolitseme praegu enam kui 600 riikliku ja rahvusvahelise kliendi eest. Eelkõige näeme kliendisuhete haldust kui olulist suhtlusvahendit kliendiprotsessis ja elame nende lahenduste kaudu järgmistes valdkondades: turundus, müük ja teenindus. Need kolm ettevõtte organisatsiooni nimetavad asjakohaseid äriprotsesse CRM-i lahenduses. Need organisatsiooniüksused hõlmavad töötajaid, kliente ja äripartnereid.
CRM-lahenduse funktsioonid
CRM-i lahenduse juurutamise käigus tuleks arvestada järgmiste moodulitega:
- Lihtne kasutada, ideaaljuhul tavalise veebibrauseri kaudu
- Tarkvara moodulstruktuur
- Saadaval on ühendus paljude teiste tarkvaralahendustega
- Võimalik ühendada LDAP-i või Active Directory teenustega
- Arvukad funktsioonid ja standardse kliendivoo täielik kaardistamine
- Lihtne laiendatavus