Uusi kuluttajansuojadirektiivi astui voimaan 13.06.2014.
Tämä laki tuo mukanaan lukuisia muutoksia, jotka vaikuttavat erityisesti verkkokauppaan. Jotta verkkoliiketoimintasi sujuisi sujuvasti ja verkkokauppasi on suunniteltu lainmukaisesti, tulee jatkossa noudattaa useita tärkeitä säännöksiä.
Nämä vaatimukset koskevat esimerkiksi asiakkaidesi peruuttamisoikeutta sekä tarvittavia tietoja yritystiedoista tai tarjottavista lisäpalveluista.
Haluamme siksi kertoa sinulle viimeisimmistä innovaatioista, jotta voimme tarjota sinulle parasta mahdollista tukea verkkokauppaasi ja verkkoliiketoimintaasi tehtäessä.
Teemme mielellämme yksilöllisiä säätöjä, jotta voit jatkossakin taata asiakkaillesi turvallisen verkkokaupan.
Tiukemmat tiedotusvelvollisuudet
Asiakkaalle maksullisista sopimuksista yrittäjä on velvollinen ilmoittamaan asiasta asiakkaalle tärkeitä vihjeitä tiedottaa.
Näitä ovat muun muassa:
- Osoite und Identiteetti kauppiaalta
- Lisäksi aiheutunut Kustannukset varten Merenkulku, toimitus tai postitoimitus
- perusasiat Eigenschaften tavaroista/palveluista
- kokonaishinta mukaan lukien kaikki verot, tullit, rahti-, toimitus- ja toimituskulut, kaikki muut kulut ja laskennan perusteena
- Vakituisille sopimuksille: käyntiaika sopimuksen ja/tai vähimmäiskesto velvoitteista
- Peruutuskäytäntö ja muut sopimusehdot
- tietoa Toimitusrajoitukset und Maksutavat
- Lakisääteinen takuulaki, asiakaspalvelu und takeita (mukaan lukien heidän ehdot)
Lisäksi elinkeinonharjoittajan on etäsopimuksissa lähetettävä kuluttajalle kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen tekemisestä vahvistus sopimuksesta, jossa on kuvattu sopimuksen sisältö. Tämä tulee tehdä viimeistään tavaran toimituksen yhteydessä (esim. paperimuodossa) tai ennen palvelun aloittamista kestävällä välineellä.
Jos yrittäjä ei noudata näitä määräyksiä, kuluttajalle ei ole sopimusvelvoitetta!
Laajennettu peruuttamisoikeus
Peruuttamisaika koskee nyt myös ns. etämyyntitapahtumia 14 päivää pidennetään, vaikka tämä lisääntyy, jos peruutusohjeet puuttuvat tai ovat virheellisiä 1 vuosi plus 14 päivää laajennettu.
Muita peruuttamisoikeuteen liittyviä muutoksia ovat:
- Peruuttamisoikeus on nyt myös kuluttajilla, jos hän itse aloitti liiketoiminnan.
- Peruuttamisen jälkeen kuluttajalle kuolla palautuksen toimituskulut kantaa tavaroita. Edellytyksenä on kuitenkin, että yrittäjä on ilmoittanut asiasta etukäteen valistunut oli.
- Laki sisältää a Muster-Widerrufsformular, joka on asetettava kuluttajan saataville. Lisäksi on yksi Esimerkki peruutuskäytännöstä, jotta molempien sopimuskumppaneiden olisi paljon helpompi noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia.
- Myös yksi maksuton numero Kaikkien asiakkaiden on oltava valmiita peruuttamaan puhelin
- Jos kuluttaja on suorittanut maksun, yrittäjä on velvollinen palauttamaan sen sisällä 14 päivää päivästä, jona peruuttamisilmoitus vastaanotettiin. Ja ellei toisin ole sovittu, myös tämä tulee tehdä samalla maksutavalla kuin ostettaessa.Poikkeus: Sinetöity tavara, joka ei sovellu palautettavaksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, voidaan vapauttaa peruuttamisoikeudesta. Jos tuote on erityisesti sinetöity ja asiakas rikkoi sinetin, yritykset voivat kieltäytyä palautuksesta.
painike ratkaisu
Verkkokauppojen tilauspainike on nyt suunniteltava siten, että kuluttaja yksiselitteisesti ja yksiselitteisesti huomautetaan, että hän tulee taloudelliseen yhteyteen tilauksen kanssa.
Tämä tarkoittaa:
- Painikkeessa ei saa enää olla vain "Tilaa", vaan merkintä "Sopimus maksamaan tekemästäsi tilauksesta" tai vastaavia erityisiä tietoja.
- Painikkeen sijainnin tulisi olla heti pakollisten tietojen alla vastaavasti. Suoraan tarkoittaa, että erottelevia suunnitteluelementtejä tekstimuodossa tai grafiikassa (kuten peruutusehdot, ehdot, kommenttikentät jne.) ei saa olla.
- Tilauspainike voi vain kerran viimeisen tilaussivun lopussa olla sijoitettu.
Lisäksi tilausprosessin lopussa tiettyä sisältöä on jälleen kerran painotettava nimenomaisesti, kuten tavaran olennaiset ominaisuudet. Jos näitä määräyksiä ei noudateta, kuluttajaa ei sido hänen tilauksensa.
Ei piilotettuja lisäkuluja
Lisämaksut, kuten pääpalvelun lisäpalvelu, edellyttävät nyt kuluttajan nimenomaista suostumusta.
Tarkemmin sanottuna tämä tarkoittaa:
- Lisäpalvelun, kuten peruutusvakuutuksen tai lisätakuun, maksamiseksi a sopimus tulla osumaan
- Sopimus Internetin kautta on tehokas vain, jos yrittäjä ei saa sitä ns. oletuksen kautta. (Valmiiksi merkittyjä valintaruutuja ei siksi enää sallita!)
- Yrittäjä voi myös kuluttajalta veloituksetta a.:lla maksamiseen tiettyjä maksuvälineitä, kuten luottokortti.
Takuu
Takaajan on tulevaisuudessa mielessä suorittaa jokin seuraavista palveluista:
- kauppahinnan palautus
- tuotteen vaihto tai korjaus
- Asiaan liittyvien palvelujen tarjoaminen
Ennen sopimusilmoituksen toimittamista kuluttajan toimesta yrittäjän on asetettava takuuehdot saataville selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla. Verkkokaupoissa takuuehdot tai ainakin linkki "takuuehdot" tulee näkyä suoraan kohteen kuvaus löydettäväksi, joka johtaa sitten kaupan alasivulle ja ilmoittaa siellä kuluttajalle takuun laajuudesta.
Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen yrittäjän on lähetettävä takuuehdot kuluttajalle (pysyvällä välineellä) sopimusvahvistuksen kanssa siirtää.
Takuutodistuksen tulee sisältää:
- viittaus lailliset oikeudet kuluttajalle, sekä maininta siitä, että takuu ei rajoita näitä
- Pitoisuus takuu
- kesto und alueellinen laajuus takuusuojasta
- Nimi und Osoite takaajalta