Jotta voisimme tarjota asiakkaille erinomaisen ja mutkaton ostokokemuksen verkkokaupassa, tulee verkkokaupan ainutlaatuisen suunnittelun lisäksi huomioida myös verkkokaupan yhteensovittaminen tarvittavien lakisääteisten vaatimusten kanssa.
Uuden kuluttajadirektiivin myötä verkkoliiketoimintaan tehtiin lukuisia muutoksia, jotka vaihtelivat tiukentuneesta tiedonantovelvollisuudesta uutiskirjeiden kaksoisoptimusmenettelyyn.
Varmistaakseen, että verkkokauppasi on lainmukainen, Körbler GmbH antaa tietoa tärkeimmistä kuluttajalainsäädännön muutoksista ja auttaa sinua mielellään verkkoliiketoimintasi mukauttamisessa.
1. Tietovelvollisuus
Uuden kuluttajadirektiivin myötä tiedonantovelvollisuus on nyt tiukennettu, jotta asiakkaiden tulee olla saatavilla paitsi itse toimijaa koskevien tietojen lisäksi myös tärkeää tietoa tavaroista tai palveluista.
Tietojen antamisvelvollisuus sisältää verkkokaupan julisteessa toimijan nimen, mukaan lukien osoitteen ja yhteystiedot, sekä tietosuojaselosteen. Lisäksi tavaran/palvelun olennaiset ominaisuudet ja tiedot kustannuksista, lakisääteisistä takuuoikeuksista, takuista sekä toimitus-, maksu- ja irtisanomisehdoista on esitettävä läpinäkyvästi.
2. Peruuttamisoikeus
Laajennettu peruuttamisoikeus antaa kuluttajalle mahdollisuuden perua 14 päivän kuluessa. Jos viimeksi mainitulle ei kuitenkaan ilmoiteta asianmukaisesti peruuttamisoikeudestaan, määräaikaa pidennetään yhteen vuoteen plus 1 päivään. On suositeltavaa käyttää valintaruutua saadaksesi kuluttajalta vahvistuksen peruuttamisoikeuden selventämisestä.
Lisäksi verkkokaupan ylläpitäjän on toimitettava kuluttajalle peruutuslomake. Peruuttamisen jälkeen kuluttajan on vastattava palautuksesta aiheutuvista kustannuksista siltä osin kuin hänelle on ilmoitettu tästä velvollisuudesta. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen liittyvät helposti pilaantuviin tai sinetöityihin tuotteisiin ja digitaaliseen sisältöön.
3. Lisäpalvelut
Uuden kuluttajadirektiivin tarkoituksena on myös suojella kuluttajaa piileiltä lisäkustannuksilta, minkä vuoksi lisäpalvelut (esim. peruutusvakuutus) edellyttävät kuluttajan nimenomaista suostumusta. Verkkokaupan ylläpitäjänä on siksi suositeltavaa, että lisäpalvelut hyväksytään valintaruudun kautta.
4. Uutiskirjeen kaksinkertainen osallistuminen
Jos asiakas haluaa rekisteröityä uutiskirjeen tilaajaksi, verkkokauppiaan tulee ehdottomasti käyttää kaksoisoptimusmenettelyä. Tämä tarkoittaa, että rekisteröityneen asiakkaan on vahvistettava rekisteröitymisensä uudelleen hänelle lähetetyllä sähköpostilla, jotta voidaan estää tahallinen virheellisen sähköpostiosoitteen määrittely ja siihen liittyvä ei-toivottu viesti.
5. Muut muutokset
Uuden kuluttajalain lisäsäännökset koskevat tilauspainikkeen muotoilua sekä takuupalveluita ja tarvittavaa takuuvakuutusta.
Tilauspainikkeen tulee nimenomaisesti kiinnittää kuluttajan huomio siihen, että tilaukseen liittyy taloudellinen yhteys. Painike tulee siksi varustaa sanoilla, kuten "Tilaus maksuvelvollinen" tai vastaavalla tiedolla, ja se tulee myös sijoittaa vain kerran lopulliselle tilaussivulle, heti pakollisten tietojen jälkeen.
Takuuehdot on saatettava kuluttajan saataville ymmärrettävällä tavalla ja suoraan tavaran kuvauksen kanssa ennen sopimusselvityksen antamista. Myös linkki, joka johtaa alasivulle ja kertoo kuluttajalle takuusta siellä, riittäisi. Sopimuksen tekemisen jälkeen yrittäjä on myös velvollinen lähettämään takuuehdot kuluttajalle sopimusvahvistuksen kanssa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä verkkokauppasi lainmukaisesta suunnittelusta, Koerbler GmbH käytettävissäsi ja tekee myös tarvittavat säädöt puolestasi.