Une nouvelle directive sur les droits des consommateurs est entrée en vigueur le 13.06.2014 juin XNUMX.
Cette loi apporte de nombreux changements qui touchent notamment le commerce en ligne. Afin de garantir le bon fonctionnement de votre activité en ligne et que votre boutique en ligne soit conçue conformément à la loi, un certain nombre de réglementations importantes doivent être respectées à l'avenir.
Ces exigences concernent, par exemple, le droit de rétractation de vos clients ainsi que les informations nécessaires sur les informations de l'entreprise ou les services supplémentaires proposés.
Nous aimerions donc vous informer sur les dernières innovations afin de vous fournir le meilleur soutien possible lors des ajustements de votre boutique en ligne et de votre activité en ligne.
Nous sommes heureux de procéder à des ajustements individuels afin que vous puissiez continuer à garantir à vos clients des achats en ligne sûrs.
Obligation d'information plus stricte
Dans le cas de contrats soumis à paiement pour le client, l'entrepreneur est tenu d'informer le client conseils essentiels informer.
Il s'agit notamment de:
- Adresse ainsi que Identité du commerçant
- Encourus en plus Frais pour Expédition, Livraison ou la livraison du courrier
- notions de base Propriétés des biens/services
- prix total y compris toutes les taxes, les droits, le fret, la livraison et les frais de livraison, tous les autres frais et les base de calcul
- Pour les contrats à durée indéterminée : terme du contrat et/ou Durée minimum des obligations
- Politique d'annulation et autres clauses du contrat
- des informations sur Restrictions de livraison ainsi que Moyens de paiement
- Droit de la garantie légale, Kundendienst ainsi que Garantien (incl. leurs conditions)
En outre, dans le cas de contrats à distance, le professionnel doit envoyer au consommateur, dans un délai raisonnable après la conclusion du contrat, une confirmation du contrat dans laquelle le contenu du contrat est décrit. Cela doit être fait au plus tard lors de la livraison du bien (par exemple sous forme papier) ou avant le début de la prestation, sur un support durable.
Si un entrepreneur ne respecte pas ces réglementations, il n'y a aucune obligation contractuelle pour le consommateur !
Droit de rétractation étendu
Le délai de rétractation s'appliquera désormais également aux opérations dites de vente à distance Jour 14 prolongé, bien que cela augmente en cas d'instructions d'annulation manquantes ou incorrectes 1 an plus 14 jours élargi.
Les autres modifications du droit de rétractation sont :
- Le droit de rétractation existe désormais également pour les consommateurs si il/elle lui-même commencé l'entreprise.
- Après une révocation, le consommateur la frais de retour porter la marchandise. La condition préalable est cependant que cela ait été préalablement informé par l'entrepreneur éclairé wurde.
- La loi comprend une Modèle de formulaire de résiliation, qui doit être mis à la disposition du consommateur. Aussi, il y en a un Exemple de politique d'annulation, afin de permettre aux deux partenaires contractuels de se conformer beaucoup plus facilement aux exigences légales.
- Aussi un numéro sans frais tous les clients doivent être disponibles pour annuler par téléphone
- Si un paiement a été effectué par le consommateur, l'entrepreneur est tenu de le restituer dans les 14 jours à compter du jour où la notification de la révocation a été reçue. Et, sauf accord contraire, cela doit également être fait avec le même moyen de paiement que lors de l'achat.exception: Les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exemptées du droit de rétractation. Si les produits concernés ont été spécialement scellés et que ce sceau a été brisé par le client, les entreprises peuvent refuser un retour.
solution bouton
Le bouton de commande pour les boutiques en ligne doit désormais être conçu de manière à ce que le consommateur sans équivoque et explicitement il est précisé qu'il entre dans un lien financier avec la commande.
Cela signifie:
- Le bouton ne doit plus seulement être marqué avec "Commander", mais avec "Accord de paiement de la commande que vous passez" ou des informations spécifiques similaires.
- L'emplacement du bouton doit juste en dessous des informations obligatoires prend place. Directement signifie qu'aucun élément de conception séparé sous forme de texte ou de graphique (tel que la politique d'annulation, les termes et conditions, les champs de commentaire, etc.) ne peut être présent.
- Le bouton de commande peut uniquement une fois à la fin de la page de commande finale être positionné.
En outre, à la fin d'un processus de commande, certains contenus doivent à nouveau être expressément soulignés, tels que les propriétés essentielles des marchandises. A défaut de respect de ces prescriptions, le consommateur n'est pas engagé par sa commande.
Pas de frais supplémentaires cachés
Les paiements complémentaires, tels qu'une prestation complémentaire à la prestation principale, nécessitent désormais l'accord exprès du consommateur.
Plus précisément, cela signifie:
- Pour payer une prestation supplémentaire, telle qu'une assurance annulation ou une garantie complémentaire, un Vereinbarung être frappé
- Un accord via Internet n'est effectif que si l'entrepreneur ne le réalise pas par un soi-disant défaut. (Les cases à cocher pré-cochées ne sont donc plus autorisées !)
- L'entrepreneur peut également du consommateur gratuit pour payer avec un certains moyens de paiement, comme une carte de crédit.
Garantie
Le garant doit à l'avenir du moins entreprendre l'un des services suivants :
- remboursement du prix d'achat
- remplacement ou réparation de l'article
- Prestation de services liés à l'affaire
Avant de soumettre la déclaration de contrat par le consommateur, l'entrepreneur doit mettre les conditions de garantie à disposition de manière claire et compréhensible. Dans les boutiques en ligne, les conditions de garantie ou au moins le lien « conditions de garantie » doivent apparaître directement dans le description du produit à trouver, qui mène ensuite à une sous-page de la boutique et y informe le consommateur sur l'étendue de la garantie.
Après la signature du contrat l'entrepreneur doit envoyer les conditions de garantie au consommateur (sur un support durable) avec la confirmation du contrat transférer.
Une déclaration de garantie doit contenir :
- référence à la droits légaux du consommateur, ainsi qu'une indication que ceux-ci ne sont pas limités par la garantie
- Contenu la garantie
- Durée ainsi que portée spatiale de la protection de la garantie
- Nom ainsi que Adresse du garant