Afin de pouvoir offrir aux clients une expérience d'achat agréable et simple dans le commerce en ligne, non seulement la conception unique d'une boutique en ligne doit être prise en compte, mais également la coordination de l'activité en ligne avec les exigences légales nécessaires.
Avec la nouvelle directive consommateurs, de nombreux changements ont été introduits pour le commerce en ligne, allant d'une obligation d'information plus stricte à la procédure de double opt-in pour les newsletters.
Afin de garantir que votre boutique en ligne est conforme à la loi, Körbler GmbH vous informera sur les modifications les plus importantes du droit de la consommation et se fera un plaisir de vous aider à adapter votre activité en ligne.
1. Obligation d'information
Avec la nouvelle directive sur les consommateurs, il existe désormais une obligation d'information plus stricte, de sorte que non seulement les données sur l'opérateur lui-même doivent être mises à la disposition des clients, mais également des informations importantes sur les biens ou les services.
L'obligation de fournir des informations prévoit que le nom de l'opérateur, y compris l'adresse et les coordonnées, doit être indiqué dans les mentions légales de la boutique en ligne, ainsi qu'une déclaration de protection des données. En outre, les propriétés essentielles des biens/services et les informations sur les coûts, les droits de garantie légaux, les garanties et les conditions de livraison, de paiement et de résiliation doivent être fournies de manière transparente.
2. Droit de rétractation
Le droit de rétractation étendu permet au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours. Toutefois, si ce dernier n'est pas dûment informé de son droit de rétractation, le délai est porté à 1 an plus 14 jours. Il est conseillé d'utiliser une case à cocher pour obtenir la confirmation du consommateur concernant la clarification du droit de rétractation.
En outre, l'exploitant de la boutique en ligne doit fournir au consommateur un formulaire de rétractation. Après une révocation, le consommateur doit supporter les frais de retour dans la mesure où il a été informé de cette obligation. Les exceptions au droit de rétractation concernent les biens périssables ou scellés et les contenus numériques.
3. Services supplémentaires
La nouvelle directive sur les consommateurs vise également à protéger les consommateurs contre les coûts supplémentaires cachés, c'est pourquoi les services supplémentaires (par exemple l'assurance annulation) nécessitent le consentement exprès du consommateur. En tant qu'exploitant d'une boutique en ligne, il est donc conseillé de faire accepter des services supplémentaires via une case à cocher.
4. Double inscription à la newsletter
Si un client souhaite s'inscrire et s'inscrire à la newsletter, un détaillant en ligne doit absolument utiliser la procédure de double opt-in. Cela signifie que le client enregistré doit confirmer à nouveau son inscription via un e-mail qui lui est envoyé afin de pouvoir empêcher la spécification intentionnelle d'une adresse e-mail incorrecte et un message non sollicité qui lui est associé.
5. Autres modifications
Des dispositions supplémentaires de la nouvelle loi sur la consommation concernent la conception du bouton de commande ainsi que les services de garantie et la déclaration de garantie nécessaire.
Le bouton de commande doit expressément attirer l'attention du consommateur sur le fait que la commande est associée à un lien financier. Le bouton doit donc être pourvu de mots tels que "Commande avec obligation de paiement" ou d'informations similaires et ne doit également être placé qu'une seule fois sur la page de commande finale, directement après les informations obligatoires.
Les conditions de garantie doivent être mises à la disposition du consommateur de manière compréhensible et directement avec la description de l'article avant qu'une déclaration contractuelle ne soit faite. Un lien menant à une sous-page et informant le consommateur de la garantie serait également suffisant. Après la conclusion du contrat, l'entrepreneur est également tenu d'envoyer les conditions de garantie au consommateur avec la confirmation du contrat.
Si vous avez d'autres questions concernant la conception conforme à la loi de votre boutique en ligne, Koerbler GmbH à votre disposition et effectuera également pour vous les ajustements nécessaires.