Gestion de la clientèle
CRM pour concevoir la relation client
La gestion de la relation client comprend les activités et les mesures visant à façonner les relations avec la clientèle. L'objectif ultime de la gestion de la relation client (également appelée gestion de la relation client CRM) est de façonner de manière optimale les relations avec les clients de l'entreprise.
La gestion de la relation client signifie une action, un contrôle et une gestion d'une entreprise orientés client et axés sur le marché en vue d'une relation profitable et à long terme pour les deux parties.
En tant qu'agence web, nous gérons actuellement plus de 600 clients nationaux et internationaux. Nous considérons avant tout la gestion de la relation client comme un moyen de communication essentiel dans le parcours client et vivons ces solutions dans les domaines suivants : marketing, commercial et service. Ces trois organisations d'une entreprise nomment les processus métier pertinents au sein d'une solution CRM. Ces unités organisationnelles comprennent les employés, les clients et les partenaires commerciaux.
Fonctionnalités d'une solution CRM
Lors de l'introduction d'une solution CRM, les modules suivants doivent être pris en compte :
- Facile à utiliser, idéalement via un navigateur Web normal
- Structure modulaire du logiciel
- Connexion à de nombreuses autres solutions logicielles disponibles
- Connexion aux services LDAP ou Active Directory possible
- Nombreuses fonctionnalités et cartographie complète d'un flux client standard
- Extensibilité facile