Upravljanje odnosima s kupcima uključuje aktivnosti i mjere za oblikovanje odnosa s kupcima. Konačni cilj upravljanja odnosima s korisnicima (koji se naziva i CRM upravljanje odnosima s klijentima) je optimalno oblikovanje odnosa s klijentima tvrtke.
Upravljanje odnosima s kupcima znači djelovanje usmjereno na kupca i tržište, kontrolu i upravljanje tvrtkom s ciljem profitabilnog i dugoročnog odnosa za obje strane.
Kao web agencija, trenutno brinemo o preko 600 domaćih i međunarodnih kupaca. Prije svega, mi vidimo upravljanje odnosima s kupcima kao bitno sredstvo komunikacije u procesu kupca i živimo ta rješenja u sljedećim područjima: marketing, prodaja i usluga. Ove tri organizacije tvrtke imenuju relevantne poslovne procese unutar CRM rješenja. Ove organizacijske jedinice uključuju zaposlenike, kupce i poslovne partnere.
Funkcije CRM rješenja
Prilikom uvođenja CRM rješenja potrebno je razmotriti sljedeće module:
kolačić | Vrijeme | Beschreibung |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-funkcionalan | 11 mjeseci | Kolačić se postavlja pristankom GDPR kolačića za bilježenje korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Funkcionalno". |
cookielawinfo-okvir nužan | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačići se koriste za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Potrebno". |
cookielawinfo-checkbox-ostalo | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Ostalo. |
cookielawinfo-checkbox-izvedba | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Izvedba". |
pregledana_policijska_politika | 11 mjeseci | Kolačić postavlja dodatak GDPR pristanak za kolačiće i koristi se za pohranu je li korisnik pristao na upotrebu kolačića. Ne pohranjuje nikakve osobne podatke. |