Postavljate si pitanje 'Što mogu učiniti s društvenim medijima za svoju tvrtku?' Rune Haugestad je na svom blogu objavio korisnu zbirku pokazatelja ROI-a na društvenim mrežama. Preduvjet za mjerljivost je jasan cilj onoga što želite postići društvenim medijima.
Ovisno o vašim ciljevima, mogu se ocijeniti sljedeći kriteriji:
Kvantitativni pokazatelji:
- prodajne brojke
- Vodi iz kontakt obrazaca
- Vodi s Facebooka
- Facebook lajkovi i komentari
- Vodi iz Tweetova
- Ponovno tweetovi
- Web promet
- pretplatnici na newsletter
Relativne promjene (npr. #, %):
- Povećanje broja članova i kupaca
- Povećanje pozitivnih ocjena – spomenuti
- Povećanje prometa s kanala društvenih mreža
- Povećanje broja komentara na blogu
- Rast vaše zajednice (npr. fanovi na Facebooku, sljedbenici na Twitteru, članovi, pretplatnici na newsletter...)
- Smanjenje problema kupaca
Kvalitativni pokazatelji:
- Online svijest o robnoj marki
- Pozitivna online reputacija
- interakcija
- povjerenje i odanost
- posljedica
Što učiniti?
- Postavi cilj. npr. 10% više potencijalnih klijenata putem društvenih mreža
- Razradite svoju osobnu strategiju
- Provedite ih dosljedno
- Mjerite i pratite svoj napredak
- Ako je potrebno, zakrenite vijke svoje strategije
Rado ćemo vam pomoći da osmislite svoju strategiju u bilo kojem trenutku!