Nova direktiva o pravima potrošača stupila je na snagu 13.06.2014. lipnja XNUMX. godine.
Ovaj zakon sa sobom donosi brojne promjene koje se posebno odnose na online trgovanje. Kako biste osigurali nesmetano poslovanje Vašeg internetskog poslovanja i kako bi Vaš web shop bio dizajniran u skladu sa zakonom, u budućnosti se morate pridržavati niza važnih propisa.
Ovi zahtjevi se tiču, na primjer, prava vaših kupaca na povlačenje, kao i potrebnih informacija o informacijama o tvrtki ili dodatnim ponuđenim uslugama.
Stoga vas želimo informirati o najnovijim inovacijama kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku u prilagodbi vašeg web shopa i online poslovanja.
Zadovoljni smo individualnim prilagodbama kako biste svojim kupcima i dalje mogli jamčiti sigurnu online kupnju.
Stroža obveza informiranja
U slučaju ugovora koji podliježu plaćanju za kupca, poduzetnik je dužan obavijestiti kupca bitne naznake obavijestiti.
To uključuje:
- Adresa i Identitet trgovca
- Dodatno nastalo Troškovi za Dostava, dostava ili dostava pošte
- Osnove značajke robe/usluga
- ukupna cijena uključujući sve poreze, carine, vozarine, troškove dostave i dostave, sve ostale troškove i osnovu izračuna
- Za ugovore na neodređeno vrijeme: vrijeme rada ugovora i/ili Minimalno trajanje obveza
- Politika otkazivanja i drugi uvjeti ugovora
- informacije o Ograničenja isporuke i sredstvo plaćanja
- Zakonski zakon o jamstvu, Služba za korisnike i Garantien (uključujući njihove uvjete)
Osim toga, u slučaju ugovora na daljinu, trgovac mora potrošaču u razumnom roku nakon sklapanja ugovora poslati potvrdu ugovora u kojoj je opisan sadržaj ugovora. To se mora učiniti najkasnije kada je roba isporučena (npr. u papirnatom obliku) ili prije početka usluge, na trajnom mediju.
Ako se poduzetnik ne pridržava ovih propisa, za potrošača nema ugovorne obveze!
Prošireno pravo na povlačenje
Razdoblje povlačenja sada će se primjenjivati i na takozvane transakcije prodaje na daljinu 14 dana produženo, iako se to povećava u slučaju nedostatka ili netočnih uputa za otkazivanje 1 godina plus 14 dana produžen.
Ostale promjene u pravu na povlačenje su:
- Pravo na odustanak sada postoji i za potrošače ako on/ona sam pokrenuo posao.
- Nakon opoziva, potrošač umrijeti troškovi povrata dostave nositi robu. Preduvjet je, međutim, da je poduzetnik o tome prethodno obaviješten prosvijetljeni Würde.
- Zakon uključuje a Model oblik povlačenja, koji mora biti dostupan potrošaču. Također, postoji jedan Uzorak politike otkazivanja, kako bi oba ugovorna partnera uvelike olakšali ispunjavanje zakonskih zahtjeva.
- Također jedan besplatni broj svi kupci moraju biti dostupni za telefonsko otkazivanje
- Ako je plaćanje izvršeno od strane potrošača, poduzetnik ga je dužan vratiti u roku 14 dana od dana kada je zaprimljena obavijest o opozivu. I, ako nije drugačije dogovoreno, to se također mora učiniti istim sredstvom plaćanja kao i prilikom kupnje.Iznimka: Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat iz razloga zdravstvene zaštite ili higijene može biti izuzeta od prava na povlačenje. Ako su zahvaćeni proizvodi bili posebno zapečaćeni i kupac je slomio taj pečat, tvrtke mogu odbiti povrat.
rješenje gumba
Gumb za narudžbu za web trgovine sada mora biti dizajniran na način da potrošač nedvosmisleno i eksplicitno ističe se da s redom ulazi u financijsku vezu.
To znači:
- Gumb više ne smije biti označen samo s "Naruči", već sa "Dogovor o plaćanju narudžbe koju šaljete" ili slične specifične informacije.
- Položaj gumba bi trebao odmah ispod obaveznih informacija odnosno. Izravno znači da nikakvi elementi dizajna koji se razdvajaju u obliku teksta ili grafike (kao što su politika otkazivanja, uvjeti i odredbe, polja za komentare, itd.) ne smiju biti prisutni.
- Gumb za narudžbu smije samo jednom na kraju stranice završne narudžbe biti pozicioniran.
Nadalje, na kraju postupka narudžbe mora se ponovno izričito naglasiti određeni sadržaj, kao što su bitna svojstva robe. Ako se ovi propisi ne poštuju, potrošač nije vezan svojom narudžbom.
Nema skrivenih dodatnih troškova
Dodatna plaćanja, kao što je dodatna usluga za glavnu uslugu, sada zahtijevaju izričit pristanak potrošača.
Točnije, to znači:
- Za plaćanje dodatne usluge, kao što je osiguranje od otkaza ili dodatno jamstvo, a sporazum biti pogođen
- Ugovor putem interneta djelotvoran je samo ako ga poduzetnik ne ostvari kroz tzv. (Unaprijed označeni potvrdni okviri stoga više nisu dopušteni!)
- Poduzetnik može i od potrošača bez naknade za plaćanje s a određeno sredstvo plaćanja, kao što je kreditna kartica.
Garancija
Jamac mora u budućnosti da najmanje poduzeti jednu od sljedećih usluga:
- povrat kupoprodajne cijene
- zamjena ili popravak artikla
- Pružanje usluga u vezi s predmetom
Prije podnošenja izjave o ugovoru od strane potrošača, poduzetnik mora na jasan i razumljiv način staviti na raspolaganje uvjete jamstva. U internetskim trgovinama uvjeti jamstva ili barem poveznica "uvjeti jamstva" moraju se pojaviti izravno u Opis Predmeta biti pronađen, što zatim vodi do podstranice trgovine i tamo obavještava potrošača o opsegu jamstva.
Nakon potpisivanja ugovora poduzetnik mora potrošaču poslati uvjete jamstva (na trajnom mediju) uz potvrdu ugovora prenijeti.
Izjava o jamstvu mora sadržavati:
- upućivanje na zakonska prava potrošača, kao i naznaku da oni nisu ograničeni jamstvom
- Sadržaj jamstvo
- Vrijeme i prostorni opseg zaštite od jamstva
- Ime i Prezime i Adresa jamca