Kako bismo kupcima mogli ponuditi sjajno i jednostavno iskustvo kupnje u online trgovanju, potrebno je uzeti u obzir ne samo jedinstven dizajn web shopa, već i usklađenost online poslovanja s potrebnim zakonskim zahtjevima.
S novom direktivom o potrošačima uvedene su brojne promjene za online poslovanje, od strože obveze davanja informacija do dvostruke opt-in procedure za newslettere.
Kako bi vaša web trgovina bila u skladu sa zakonom, Körbler GmbH će vam pružiti informacije o najvažnijim promjenama u zakonu o zaštiti potrošača i rado će vam pomoći u prilagodbi vašeg online poslovanja.
1. Obveza informiranja
S novom direktivom o potrošačima sada je stroža obveza davanja informacija, tako da kupcima moraju biti dostupni ne samo podaci o samom operateru, već i važne informacije o robi ili uslugama.
Obveza davanja podataka predviđa navođenje imena operatora, uključujući adresu i kontakt podatke u otisku web trgovine, kao i izjavu o zaštiti podataka. Osim toga, bitna svojstva robe/usluga te informacije o troškovima, zakonskim jamstvenim pravima, jamstvima te o uvjetima isporuke, plaćanja i raskida moraju biti pružene na transparentan način.
2. Pravo na povlačenje
Prošireno pravo na odustanak omogućuje potrošaču da odustane u roku od 14 dana. Međutim, ako potonji nije propisno obaviješten o svom pravu na odustanak, rok se produljuje na 1 godinu plus 14 dana. Preporučljivo je koristiti potvrdni okvir za dobivanje potvrde od potrošača o pojašnjenju prava na odustanak.
Osim toga, operater internetske trgovine mora potrošaču dostaviti obrazac za odustanak. Nakon opoziva potrošač snosi troškove povratne pošiljke ukoliko je o toj obvezi upoznat. Iznimke od prava na povlačenje odnose se na kvarljivu ili zapečaćenu robu i digitalni sadržaj.
3. Dodatne usluge
Nova potrošačka direktiva također je namijenjena zaštiti potrošača od skrivenih dodatnih troškova, zbog čega je za dodatne usluge (npr. osiguranje od otkaza) potreban izričit pristanak potrošača. Kao operater web shopa, preporučljivo je da dodatne usluge prihvaćate putem potvrdnog okvira.
4. Dvostruka prijava na bilten
Ako se kupac želi prijaviti i registrirati za newsletter, online trgovac bi svakako trebao koristiti postupak dvostruke prijave. To znači da registrirani kupac mora ponovno potvrditi svoju registraciju putem e-maila koji mu je poslan kako bi mogao spriječiti namjerno navođenje netočne e-mail adrese i neželjene poruke povezane s njom.
5. Ostale promjene
Dodatne odredbe novog zakona o potrošačima odnose se na dizajn gumba za narudžbu te na jamstvene usluge i potrebnu izjavu o jamstvu.
Gumb za narudžbu mora izričito skrenuti pozornost potrošača na činjenicu da je narudžba povezana s financijskom vezom. Gumb bi stoga trebao biti opremljen riječima kao što su "Naruči s obvezom plaćanja" ili sličnim informacijama, a također bi trebao biti postavljen samo jednom na završnoj stranici narudžbe, neposredno nakon obveznih informacija.
Uvjeti jamstva moraju biti dostupni potrošaču na razumljiv način i izravno s opisom artikla prije davanja ugovorne izjave. Dovoljna bi bila i poveznica koja vodi na podstranicu i tamo obavještava potrošača o jamstvu. Nakon sklapanja ugovora, poduzetnik je također dužan potrošaču poslati uvjete jamstva uz potvrdu ugovora.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa pravno usklađenim dizajnom Vaše online trgovine, Koerbler GmbH Vama na raspolaganju i također će za Vas izvršiti potrebne prilagodbe.