upravljanje kupcima

CRM za dizajniranje odnosa s kupcima

Upravljanje odnosima s kupcima uključuje aktivnosti i mjere za oblikovanje odnosa s kupcima. Konačni cilj upravljanja odnosima s korisnicima (koji se naziva i CRM upravljanje odnosima s klijentima) je optimalno oblikovanje odnosa s klijentima tvrtke.

Upravljanje odnosima s kupcima znači djelovanje usmjereno na kupca i tržište, kontrolu i upravljanje tvrtkom s ciljem profitabilnog i dugoročnog odnosa za obje strane. 

Kao web agencija, trenutno brinemo o preko 600 domaćih i međunarodnih kupaca. Prije svega, mi vidimo upravljanje odnosima s kupcima kao bitno sredstvo komunikacije u procesu kupca i živimo ta rješenja u sljedećim područjima: marketing, prodaja i usluga. Ove tri organizacije tvrtke imenuju relevantne poslovne procese unutar CRM rješenja. Ove organizacijske jedinice uključuju zaposlenike, kupce i poslovne partnere.

Funkcije CRM rješenja

Prilikom uvođenja CRM rješenja potrebno je razmotriti sljedeće module:

  • Jednostavan za korištenje, idealno putem normalnog web preglednika
  • Modularna struktura softvera
  • Povezivanje s mnogim drugim dostupnim softverskim rješenjima
  • Mogućnost povezivanja na LDAP ili Active Directory usluge
  • Brojne značajke i potpuno mapiranje standardnog toka kupaca
  • Jednostavna proširivost