USLUGE POSLUŽITELJA

Postoji li pristup web pošti?

Da, našim klijentima u području web hostinga nudimo vlastiti pristup web pošti. To vam omogućuje praktično primanje i slanje e-pošte bilo gdje u svijetu.

Postoji li statistika pristupa?

Da, svi web hosting paketi dolaze sa statistikom pristupa. Standardno koristimo AWStats i Webalizer. Naravno, Google Analytics ili Piwik također se mogu integrirati.

Je li moguće postaviti CronJobs na poslužitelju?

Da, moguće je postaviti CronJobs na poslužitelju. Ponavljajući zadaci kao što su sigurnosno kopiranje baza podataka ili arhiviranje log datoteka mogu se dovršiti kao i pokretanje skripti i programa specifičnih za kupca.

Možemo li sami upravljati svojim adresama e-pošte?

Da. Možete sami kreirati i mijenjati adrese e-pošte koristeći vlastito administrativno sučelje. Također možete postaviti pomoćnike za prosljeđivanje i izvan ureda.

Koja se dostupnost nudi?

Kako bi se skratilo vrijeme zastoja, važne usluge na web stranicama i aplikacijama prate se prema potrebi. Greške se tada mogu proslijediti izravno timu za podršku i tehničaru na licu mjesta putem SMS-a.

Kroz kontinuirano praćenje usluga i automatsku SMS obavijest, u slučaju kvara reagiramo u roku od nekoliko minuta. U slučaju ozbiljnih hardverskih problema koji se ne mogu riješiti daljinski i zahtijevaju putovanje do podatkovnog centra, maksimalno vrijeme za početak rješavanja problema je 4 sata. Jamčimo 99,9% neprekidnog rada isključujući unaprijed najavljeno održavanje.

Koja se podrška za hosting nudi?

Razlikujemo podršku prve, druge i treće razine. Podršku prve razine pružamo telefonom od ponedjeljka do četvrtka od 08.00 do 12.00 sati, kao i od 13.00 do 17.00 sati i petkom od 08.00 do 14.00 sati. Ovaj tim za podršku zatim koordinira podršku druge i treće razine.

Također nudimo 2. i 3. razinu podrške 24×7. Interno koristimo 1Tool kao vlastiti sustav praćenja podrške za jednostavno praćenje svih problema i zahtjeva kupaca.

Kako sigurnosna kopija radi?

Svi sustavi se svakodnevno podupiru automatiziranim sustavom sigurnosne kopije. Strategija sigurnosnog kopiranja trenutno je:

  • Tjedna potpuna sigurnosna kopija 
  • Dnevno inkrementalno sigurnosno kopiranje
  • Vrijeme zadržavanja pune sigurnosne kopije 6 tjedana, inkrementalno sigurnosno kopiranje 7 dana

Podaci se sigurnosno kopiraju putem namjenskog LAN segmenta unutar podatkovnog centra na takozvanoj razini disk-to-disk. Ova metoda omogućuje brzo vraćanje podataka. Sigurnosna kopija podataka uključuje korisničke podatke korisnika, kao i podatke sustava, konfiguracije i korisničke podatke iz Koerbler zaključan. Ako je moguće, u sustavu baze podataka izrađuju se tzv. dumpovi kako bi se osigurao integritet podataka.

Iz sigurnosnih razloga, backup sustavi nisu dostupni kupcu i može ih koristiti samo ovlašteno osoblje Koerbler biti poslužen. Koerbler osigurava ovaj pristup zaposlenicima putem VPN-a i SSH-a. U pravilu će se svaki oporavak podataka obaviti besplatno, čak i ako je kriv korisnik (pošteno korištenje).

Što je sa scenarijima prekoračenja?

Imamo poslužitelj s identičnom opremom i online zrcaljenjem tvrdog diska.

Je li baza podataka također sigurnosna kopija dnevno?

Da, svakodnevno stvaramo sigurnosnu kopiju svih baza podataka za vas.

Gdje se nalazi podatkovni centar?

Naše hostiramo isključivo u austrijskim podatkovnim centrima. Naše podatkovne centre izrađuju profesionalci za profesionalce i opremljeni su najnovijom tehnologijom. Sigurnost i savršeni uvjeti okoliša poslužitelja tvrtke ili obitelji poslužitelja tamo imaju najveći prioritet. To se kreće od kontrole pristupa do napajanja u nuždi.