Փոփոխություններ սպառողների օրենսդրության մեջ

Սպառողների իրավունքների մասին նոր հրահանգը ուժի մեջ է մտել 13.06.2014 թվականի հունիսի XNUMX-ից։
Այս օրենքն իր հետ բերում է բազմաթիվ փոփոխություններ, որոնք ազդում են հատկապես առցանց առևտրի վրա: Ապահովելու համար, որ ձեր առցանց բիզնեսը սահուն է ընթանում, և որ ձեր վեբ խանութը նախագծված է օրենքին համապատասխան, ապագայում պետք է պահպանվեն մի շարք կարևոր կանոններ:
Այս պահանջները վերաբերում են, օրինակ, ձեր հաճախորդների հրաժարվելու իրավունքին, ինչպես նաև ընկերության տեղեկատվության կամ առաջարկվող լրացուցիչ ծառայությունների վերաբերյալ անհրաժեշտ տեղեկատվությանը:
Հետևաբար, մենք ցանկանում ենք ձեզ տեղեկացնել վերջին նորամուծությունների մասին, որպեսզի հնարավորինս լավագույն աջակցություն ցուցաբերենք ձեր վեբ խանութի և առցանց բիզնեսի ճշգրտումների հարցում:
Մենք ուրախ ենք անհատական ​​ճշգրտումներ կատարել, որպեսզի կարողանաք շարունակել երաշխավորել ձեր հաճախորդներին անվտանգ առցանց գնումներ:

Տեղեկատվության ավելի խիստ պարտավորություն

Հաճախորդի համար վճարման ենթակա պայմանագրերի դեպքում ձեռնարկատերը պարտավոր է տեղեկացնել հաճախորդին. էական ակնարկներ տեղեկացնել

Սա ներառում է.

• Հասցե իսկ ինքնություն վաճառողի
• Լրացուցիչ առաջացած Ծախսեր համար Versand, առաքում oder փոստի առաքում
• հիմունքներ Նկարագրություն ապրանքների/ծառայությունների
• ընդհանուր գինը ներառյալ բոլոր հարկերը, տուրքերը, բեռնափոխադրումների, առաքման և առաքման ծախսերը, բոլոր այլ ծախսերը և հաշվարկի հիմքը
• Մշտական ​​պայմանագրերի համար. վազքի ժամանակը պայմանագրի և/կամ նվազագույն տևողությունը պարտավորություններին
• Չեղարկման քաղաքականություն և պայմանագրի այլ պայմաններ
• մասին տեղեկատվություն Առաքման սահմանափակումներ իսկ վճարման միջոց
• Երաշխիքային օրենք, Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ իսկ Երաշխավորում է (ներառյալ նրանց պայմանները)

Բացի այդ, հեռահար պայմանագրերի դեպքում վաճառողը պարտավոր է սպառողին պայմանագրի կնքումից հետո ողջամիտ ժամկետում ուղարկել պայմանագրի հաստատում, որում նկարագրված է պայմանագրի բովանդակությունը: Դա պետք է արվի ամենաուշը, երբ ապրանքները առաքվում են (օրինակ՝ թղթային ձևով) կամ ծառայության մեկնարկից առաջ՝ դիմացկուն միջավայրի վրա:
Եթե ​​ձեռնարկատերը չի կատարում այս կանոնակարգերը, սպառողի համար պայմանագրային պարտավորություն չկա:
 

Ընդլայնված հրաժարվելու իրավունքը

Կանխիկացման ժամկետն այժմ կտարածվի նաև այսպես կոչված հեռահար վաճառքի գործարքների վրա 14 օր երկարաձգվել է, թեև դա մեծանում է չեղարկման հրահանգների բացակայման կամ սխալ լինելու դեպքում 1 տարի գումարած 14 օր երկարացված.

Հրաժարվելու իրավունքի այլ փոփոխություններն են.

• Հրաժարվելու իրավունքն այժմ գոյություն ունի նաև սպառողների համար, եթե նա ինքն է սկսել է բիզնեսը.
• Չեղյալ հայտարարելուց հետո, Վերբրաուչեր մեռնել վերադարձի առաքման ծախսերը ապրանքը կրելու համար։ Նախադրյալը, սակայն, այն է, որ դա նախապես տեղեկացված լինի ձեռնարկատերի կողմից լուսավորված Wurde:
• Օրենքը ներառում է ա Մոդել դուրսբերումը ձեւ, որը պետք է հասանելի լինի սպառողին։ Բացի այդ, կա մեկը Նմուշի չեղարկման քաղաքականություն, որպեսզի երկու պայմանագրային գործընկերների համար էլ ավելի դյուրին լինի իրավական պահանջների կատարումը:
• Նաև մեկը անվճար համար բոլոր հաճախորդները պետք է հասանելի լինեն հեռախոսի չեղարկման համար
• Եթե ​​սպառողի կողմից վճարում է կատարվել, ապա ձեռնարկատերը պարտավոր է այն վերադարձնել ժամկետում 14 օր չեղյալ համարելու մասին ծանուցումն ստանալու օրվանից։ Եվ, եթե այլ բան նախատեսված չէ, դա նույնպես պետք է արվի նույն վճարման եղանակով, ինչ գնումների ժամանակ:Բացառություն: Կնքված ապրանքները, որոնք պիտանի չեն վերադարձի համար՝ առողջության պահպանման կամ հիգիենայի նկատառումներից ելնելով, կարող են ազատվել հետ կանչելու իրավունքից։ Եթե ​​վնասված ապրանքները հատուկ կնքված են եղել, և այս կնիքը կոտրվել է հաճախորդի կողմից, ընկերությունները կարող են հրաժարվել վերադարձից:

 

կոճակի լուծում

Վեբ խանութների պատվերի կոճակն այժմ պետք է նախագծված լինի այնպես, որ սպառողը միանշանակ և բացահայտ Նշվում է, որ նա ֆինանսական կապի մեջ է մտնում պատվերի հետ։

Սա նշանակում է:

• Կոճակն այլևս պետք է նշվի ոչ միայն «Պատվեր», այլև «Պայմանավորվածություն վճարելու ձեր պատվերի համար» կամ նմանատիպ կոնկրետ տեղեկատվություն:
• Կոճակի տեղադրումը պետք է պարտադիր տեղեկատվության անմիջապես ցածր տեղի ունենալ. Ուղղակիորեն նշանակում է, որ տեքստային կամ գրաֆիկական ձևավորման տարանջատող տարրեր (օրինակ՝ չեղարկման քաղաքականություն, պայմաններ և պայմաններ, մեկնաբանությունների դաշտեր և այլն...) չեն կարող լինել:
• Պատվերի կոճակը կարող է միայն մեկ անգամ վերջնական պատվերի էջի վերջում դիրքավորվել.

Ավելին, պատվերի գործընթացի ավարտին որոշակի բովանդակություն պետք է կրկին ընդգծվի, օրինակ՝ ապրանքների հիմնական հատկությունները: Եթե ​​այս կանոնակարգերը չեն պահպանվում, սպառողը պարտավորված չէ իր պատվերով։
 

Ոչ թաքնված լրացուցիչ ծախսեր

Լրացուցիչ վճարումները, ինչպիսիք են հիմնական ծառայության լրացուցիչ ծառայությունը, այժմ պահանջում են սպառողի հստակ համաձայնությունը:

Սա, մասնավորապես, նշանակում է.

• Լրացուցիչ ծառայության համար վճարելու համար, ինչպիսին է չեղյալ հայտարարումը կամ լրացուցիչ երաշխիքը, ա համաձայնագիր հարվածվել
• Համացանցի միջոցով պայմանագիրն արդյունավետ է միայն այն դեպքում, եթե ձեռնարկատերը դա չի անում, այսպես կոչված, դեֆոլտի միջոցով: (Հետևաբար, նախապես նշված վանդակներն այլևս չեն թույլատրվում:)
• Ձեռնարկատերը կարող է նաև սպառողից ոչ մի վճար ա-ով վճարելու համար որոշակի վճարման միջոցներ, ինչպիսին է վարկային քարտը:

 

Երաշխիքային

Երաշխավորը պետք է ապագայում mindestens ստանձնել հետևյալ ծառայություններից մեկը.

• գնման գնի փոխհատուցում
• ապրանքի փոխարինում կամ վերանորոգում
• Գործի հետ կապված ծառայությունների մատուցում

Մինչև պայմանագրի հայտարարագիրը ներկայացնելը սպառողի կողմից ձեռնարկատերը պետք է հստակ և հասկանալի կերպով հասանելի դարձնի երաշխիքային պայմանները։ Առցանց խանութներում երաշխիքային պայմանները կամ առնվազն «երաշխիքային պայմաններ» հղումը պետք է ուղղակիորեն հայտնվեն Artikelbeschreibung- ը գտնել, որն այնուհետև տանում է դեպի խանութի ենթաէջ և այնտեղ սպառողին տեղեկացնում երաշխիքի շրջանակի մասին:
Պայմանագիրը ստորագրելուց հետո ձեռնարկատերը պետք է սպառողին ուղարկի երաշխիքային պայմանները (երկարատև միջավայրի վրա) պայմանագրի հաստատմամբ. Տեղափոխել.

Երաշխիքային հայտարարությունը պետք է պարունակի.

• հղումը օրինական իրավունքները սպառողի կողմից, ինչպես նաև ցուցում, որ դրանք սահմանափակված չեն երաշխիքով
• պարունակություն երաշխիքը
• տեւողությունը իսկ տարածական շրջանակը երաշխիքային պաշտպանություն
• Անուն իսկ Հասցե երաշխավորի