հաճախորդների կառավարում
CRM հաճախորդների հետ հարաբերությունների նախագծման համար
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը ներառում է հաճախորդների հետ հարաբերություններ ձևավորելու գործողություններն ու միջոցառումները: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման վերջնական նպատակը (նաև կոչվում է CRM հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում) ընկերության հաճախորդների հետ հարաբերությունների օպտիմալ ձևավորումն է:
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում նշանակում է հաճախորդին ուղղված և շուկայի վրա կենտրոնացած գործողություններ, ընկերության վերահսկում և կառավարում` երկու կողմերի համար շահավետ և երկարաժամկետ հարաբերություններ ստեղծելու նպատակով:
Որպես վեբ գործակալություն՝ մենք ներկայումս հոգում ենք ավելի քան 600 ազգային և միջազգային հաճախորդների մասին: Ամենից առաջ մենք հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը տեսնում ենք որպես հաճախորդների գործընթացում հաղորդակցության կարևոր միջոց և ապրում ենք այս լուծումներով հետևյալ ոլորտներում՝ մարքեթինգ, վաճառք և սպասարկում: Ընկերության այս երեք կազմակերպությունները անվանում են համապատասխան բիզնես գործընթացներ CRM լուծման շրջանակներում: Այս կազմակերպական միավորները ներառում են աշխատակիցներ, հաճախորդներ և բիզնես գործընկերներ:
CRM լուծման գործառույթները
CRM լուծումը ներդնելու ընթացքում պետք է հաշվի առնել հետևյալ մոդուլները.
- Հեշտ օգտագործման համար, իդեալականը սովորական վեբ բրաուզերի միջոցով
- Ծրագրաշարի մոդուլային կառուցվածքը
- Միացում բազմաթիվ այլ հասանելի ծրագրային լուծումների հետ
- Հնարավոր է միացում LDAP-ին կամ Active Directory ծառայություններին
- Բազմաթիվ առանձնահատկություններ և ստանդարտ հաճախորդների հոսքի ամբողջական քարտեզագրում
- Հեշտ ընդարձակելիություն