Kundenmanagement

La gestione delle relazioni con i clienti include le attività e le misure per modellare le relazioni con i clienti. L'obiettivo finale della gestione delle relazioni con i clienti (denominata anche gestione delle relazioni con i clienti CRM) è modellare in modo ottimale le relazioni con i clienti dell'azienda.

Per gestione delle relazioni con i clienti si intende l'azione, il controllo e la gestione di un'azienda orientati al cliente e al mercato, nell'ottica di una relazione proficua ea lungo termine per entrambe le parti. 

In qualità di web agency, ci occupiamo attualmente di oltre 600 clienti nazionali e internazionali. Soprattutto, vediamo la gestione delle relazioni con i clienti come un mezzo di comunicazione essenziale nel processo del cliente e viviamo queste soluzioni nelle seguenti aree: marketing, vendita e servizio. Queste tre organizzazioni di un'azienda denominano i processi aziendali rilevanti all'interno di una soluzione CRM. Queste unità organizzative includono dipendenti, clienti e partner commerciali.