Et nytt forbrukerrettighetsdirektiv trådte i kraft 13.06.2014. juni XNUMX.
Denne loven fører med seg en rekke endringer som påvirker netthandel spesielt. For å sikre at din nettvirksomhet går knirkefritt og at nettbutikken din er utformet i henhold til loven, må en rekke viktige forskrifter følges i fremtiden.
Disse kravene gjelder for eksempel dine kunders angrerett samt nødvendig informasjon om bedriftsinformasjon eller tilleggstjenester som tilbys.
Vi vil derfor informere deg om de siste innovasjonene for å kunne gi deg best mulig støtte med justeringer av din nettbutikk og nettvirksomhet.
Vi gjør gjerne individuelle justeringer slik at du kan fortsette å garantere kundene dine trygg netthandel.
Strengere informasjonsplikt
Når det gjelder kontrakter som er gjenstand for betaling for kunden, er gründeren forpliktet til å informere kunden viktige hint å informere.
Disse inkluderer:
- Adresse og Identitet av den næringsdrivende
- I tillegg påløpt Kostnader for frakt, Lieferung eller postlevering
- Grunnleggende Egenskaper av varene/tjenestene
- totalpris inkludert alle skatter, avgifter, frakt, leverings- og leveringskostnader, alle andre kostnader og beregningsgrunnlaget
- For faste kontrakter: driftstid av kontrakten og/eller Minimum varighet av forpliktelser
- Avbestillingsregler og andre vilkår i kontrakten
- informasjon om Leveringsrestriksjoner og Betalingsmåter
- Lovfestet garantilov, Kundeservice og Garantien (inkl. deres betingelser)
I tillegg skal den næringsdrivende ved fjernavtaler sende forbrukeren innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen en bekreftelse på avtalen hvor innholdet i avtalen er beskrevet. Dette skal gjøres senest når varene leveres (f.eks. i papirform) eller før tjenesten startes, på et varig medium.
Hvis en gründer ikke overholder disse forskriftene, er det ingen kontraktsmessig forpliktelse for forbrukeren!
Utvidet angrerett
Angrefristen vil nå også gjelde for såkalte fjernsalgstransaksjoner 14 dager utvidet, selv om dette øker ved manglende eller feilaktige avbestillingsinstruksjoner 1 år pluss 14 dager forlenget.
Andre endringer i angreretten er:
- Angreretten eksisterer nå også for forbrukere if han/hun selv startet virksomheten.
- Etter en tilbakekalling forbruker dø returfraktkostnader å bære varene. Forutsetningen er imidlertid at dette er tidligere informert av gründeren opplyst var.
- Loven inkluderer en Muster-Widerrufsformular, som skal gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dessuten er det en Eksempel på avbestillingsregler, for å gjøre det mye enklere for begge avtalepartnere å overholde lovkravene.
- Også en gratisnummer alle kunder skal være tilgjengelige for telefonavbestilling
- Hvis en betaling er utført av forbrukeren, er gründeren forpliktet til å returnere den innen 14 dager fra den dagen meldingen om tilbakekallet ble mottatt. Og med mindre annet er avtalt skal dette også gjøres med samme betalingsmiddel som ved kjøp.unntak: Forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, kan unntas fra angreretten. Hvis de berørte produktene var spesielt forseglet og denne forseglingen ble brutt av kunden, kan bedrifter nekte retur.
knappeløsning
Bestillingsknappen for nettbutikker skal nå utformes på en slik måte at forbrukeren utvetydig og eksplisitt det vises til at han inngår en økonomisk forbindelse med pålegget.
Dette betyr:
- Knappen skal ikke lenger bare merkes med "Bestill", men med "Enighet om å betale for bestillingen du legger inn" eller lignende spesifikk informasjon.
- Plasseringen av knappen skal rett under den obligatoriske informasjonen hhv. Direkte betyr at ingen skillende designelementer i tekstform eller grafikk (som avbestillingsregler, vilkår og betingelser, kommentarfelt osv...) kan være tilstede.
- Bestillingsknappen kan bare én gang på slutten av den siste bestillingssiden bli plassert.
Videre, ved slutten av en bestillingsprosess, må visst innhold uttrykkelig fremheves igjen, for eksempel vesentlige egenskaper ved varene. Dersom dette regelverket ikke overholdes, er forbrukeren ikke bundet av sin bestilling.
Ingen skjulte tilleggskostnader
For tilleggsbetalinger, for eksempel en tilleggstjeneste for hovedtjenesten, kreves det nå forbrukerens uttrykkelige samtykke.
Konkret betyr dette:
- For å betale for en tilleggstjeneste, for eksempel avbestillingsforsikring eller en tilleggsgaranti, a avtalen å bli truffet
- En avtale via Internett er kun effektiv dersom entreprenøren ikke får det til gjennom et såkalt mislighold. (Forhåndskryssede avkrysningsbokser er derfor ikke lenger tillatt!)
- Entreprenøren kan også fra forbrukeren uten kostnad for å betale med en visse betalingsmidler, for eksempel et kredittkort.
Garanti
Kausjonisten må i fremtiden til tankene utføre en av følgende tjenester:
- tilbakebetaling av kjøpesummen
- erstatning eller reparasjon av varen
- Ytelse av tjenester knyttet til saken
Før innlevering av kontraktserklæring av forbrukeren, må gründeren gjøre garantibetingelsene tilgjengelig på en klar og forståelig måte. I nettbutikker må garantibetingelsene eller i det minste lenken "garantibetingelser" vises direkte i Artikelbeskrivelse å finne, som så leder til en butikkunderside og informerer forbrukeren der om garantiens omfang.
Etter signering av kontrakten gründeren må sende garantibetingelsene til forbrukeren (på et varig medium) med bekreftelse av kontrakten å overføre.
En garantierklæring må inneholde:
- henvisning til juridiske rettigheter av forbrukeren, samt en indikasjon på at disse ikke er begrenset av garantien
- innhold garantien
- Tid og romlig omfang av garantibeskyttelse
- Navn og Adresse av garantisten