For å kunne tilby kundene en god og ukomplisert handleopplevelse innen netthandel, må det ikke bare tas hensyn til nettbutikkens unike design, men også koordineringen av nettvirksomheten med nødvendige lovkrav.
Med det nye forbrukerdirektivet ble det introdusert en rekke endringer for netthandel, alt fra en strengere informasjonsplikt til den doble påmeldingsprosedyren for nyhetsbrev.
For å sikre at nettbutikken din er i samsvar med loven, vil Körbler GmbH gi informasjon om de viktigste endringene i forbrukerloven og vil gjerne hjelpe deg med å tilpasse din nettvirksomhet.
1. Informasjonsplikt
Med det nye forbrukerdirektivet er det nå en skjerpet informasjonsplikt, slik at ikke bare data om operatøren selv skal være tilgjengelig for kundene, men også viktig informasjon om varene eller tjenestene.
Opplysningsplikten forutsetter at navnet på operatøren, inkludert adresse og kontaktinformasjon, oppgis i avtrykket til nettbutikken, samt en databeskyttelseserklæring. I tillegg skal vesentlige egenskaper ved varene/tjenestene og informasjon om kostnader, lovpålagte garantirettigheter, garantier og om leverings-, betalings- og oppsigelsesbetingelser gis på en transparent måte.
2. Angrerett
Den utvidede angreretten gir en forbruker mulighet til å angre innen en periode på 14 dager. Men dersom sistnevnte ikke er behørig informert om sin angrerett, forlenges fristen til 1 år pluss 14 dager. Det anbefales å bruke en avkrysningsboks for å få bekreftelse fra forbrukeren angående avklaring av angreretten.
I tillegg skal operatøren av nettbutikken gi forbrukeren et angreskjema. Etter en tilbakekall må forbrukeren bære kostnadene for returforsendelsen i den grad han er informert om denne forpliktelsen. Unntak fra angreretten gjelder lett bedervelige eller forseglede varer og digitalt innhold.
3. Tilleggstjenester
Det nye forbrukerdirektivet skal også beskytte forbrukerne mot skjulte merkostnader, og derfor krever tilleggstjenester (f.eks. avbestillingsforsikring) forbrukerens uttrykkelige samtykke. Som operatør av en nettbutikk er det derfor lurt å ha tilleggstjenester akseptert via avkrysningsboksen.
4. Nyhetsbrev dobbel opt-in
Hvis en kunde ønsker å registrere seg og registrere seg for nyhetsbrevet, bør en nettforhandler definitivt bruke den doble påmeldingsprosedyren. Dette betyr at den registrerte kunden må bekrefte sin registrering på nytt via en e-post sendt til ham for å kunne forhindre forsettlig spesifikasjon av feil e-postadresse og uoppfordret melding knyttet til denne.
5. Andre endringer
Tilleggsbestemmelser i den nye forbrukerloven gjelder utforming av bestillingsknappen og til garantitjenester og nødvendig garantierklæring.
Bestillingsknappen skal uttrykkelig gjøre forbrukeren oppmerksom på at bestillingen er knyttet til en økonomisk sammenheng. Knappen bør derfor forsynes med ord som «Bestilling med betalingsplikt» eller lignende informasjon og også kun plasseres én gang på den endelige bestillingssiden, rett etter den obligatoriske informasjonen.
Garantibetingelsene skal gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en forståelig måte og direkte med varebeskrivelsen før avtaleerklæring avgis. En lenke som fører til en underside og informerer forbrukeren der om garantien vil også være tilstrekkelig. Etter inngåelsen av kontrakten er gründeren også forpliktet til å sende garantibetingelsene til forbrukeren med bekreftelse av kontrakten.
Hvis du har flere spørsmål angående den juridiske utformingen av nettbutikken din, Koerbler GmbH til din disposisjon og vil også utføre nødvendige justeringer for deg.