Kundemanagement

CRM for utforming av kunderelasjoner

Kunderelasjonsstyring inkluderer aktiviteter og tiltak for å forme kunderelasjoner. Det endelige målet med håndtering av kunderelasjoner (også kalt CRM-kunderelasjonsstyring) er å forme relasjonene til selskapets kunder optimalt.

Kunderelasjonsstyring betyr kundeorientert og markedsfokusert handling, kontroll og ledelse av en bedrift med sikte på et lønnsomt og langsiktig forhold for begge sider. 

Som webbyrå tar vi for tiden hånd om over 600 nasjonale og internasjonale kunder. Fremfor alt ser vi kundehåndtering som et essensielt kommunikasjonsmiddel i kundeprosessen og lever disse løsningene innenfor følgende områder: markedsføring, salg og service. Disse tre organisasjonene i et selskap navngir de relevante forretningsprosessene i en CRM-løsning. Disse organisasjonsenhetene inkluderer ansatte, kunder og forretningspartnere.

Funksjoner til en CRM-løsning

I løpet av introduksjonen av en CRM-løsning bør følgende moduler vurderes:

  • Enkel å bruke, helst via en vanlig nettleser
  • Modulær struktur av programvaren
  • Tilkobling til mange andre programvareløsninger tilgjengelig
  • Tilkobling til LDAP eller Active Directory Services mulig
  • Tallrike funksjoner og fullstendig kartlegging av en standard kundeflyt
  • Enkel utvidbarhet