Nova direktiva o pravicah potrošnikov je začela veljati 13.06.2014. junija XNUMX.
Ta zakon s seboj prinaša številne spremembe, ki vplivajo predvsem na spletno trgovanje. Da bo vaše spletno poslovanje potekalo nemoteno in da bo vaša spletna trgovina oblikovana v skladu z zakonodajo, je treba v prihodnje upoštevati številne pomembne predpise.
Te zahteve zadevajo na primer pravico vaših strank do odstopa od pogodbe ter potrebne informacije o informacijah o podjetju ali dodatnih ponujenih storitvah.
Zato vas želimo obveščati o najnovejših novostih, da vam zagotovimo najboljšo možno podporo pri prilagajanju vaše spletne trgovine in spletnega poslovanja.
Z veseljem naredimo individualne prilagoditve, da lahko svojim strankam še naprej zagotavljate varno spletno nakupovanje.
Strožja obveznost obveščanja
V primeru pogodb, ki so predmet plačila za kupca, je podjetnik dolžan stranko obvestiti bistveni namigi za obveščanje.
Ti vključujejo:
- Naslov und identiteta trgovca
- Dodatno nastalo Stroški za Dostava, dostava ali dostava po pošti
- osnove Eigenschaften blaga/storitev
- skupna cena vključno z vsemi davki, dajatvami, stroški prevoza, dostave in dostave, vsemi drugimi stroški in osnova za izračun
- Za pogodbe za nedoločen čas: čas delovanja pogodbe in/ali minimalno trajanje obveznosti
- Politika odpovedi in drugi pogoji pogodbe
- informacije o Omejitve dostave und plačilno sredstvo
- Zakonska zakonodaja o garanciji, Storitev za stranke und Garantien (vključno z njihovimi pogoji)
Poleg tega mora trgovec pri pogodbah na daljavo potrošniku v razumnem roku po sklenitvi pogodbe poslati potrdilo o pogodbi, v kateri je opisana vsebina pogodbe. To je treba storiti najkasneje ob dostavi blaga (npr. v papirni obliki) ali pred začetkom storitve na trajnem nosilcu.
Če podjetnik teh predpisov ne spoštuje, za potrošnika ni pogodbene obveznosti!
Podaljšana pravica do odstopa
Odstopni rok bo po novem veljal tudi za tako imenovane prodajne transakcije na daljavo 14 dni podaljšano, čeprav se ta poveča v primeru manjkajočih ali nepravilnih navodil za preklic 1 leto plus 14 dni podaljšan.
Druge spremembe pravice do odstopa so:
- Pravica do odstopa zdaj obstaja tudi za potrošnike, če on/ona sam začel posel.
- Po preklicu, potrošnikov umreti stroški pošiljanja vračila nositi blago. Predpogoj pa je, da je to predhodno obveščen podjetnik razsvetljen wurde.
- Zakon vključuje a Muster-Widerrufsformular, ki mora biti na voljo potrošniku. Obstaja tudi ena Vzorec politike preklica, da bi oba pogodbena partnerja bistveno olajšala izpolnjevanje zakonskih zahtev.
- Tudi eno brezplačna številka vse stranke morajo biti na voljo za telefonski preklic
- Če je plačilo opravljeno s strani potrošnika, ga je podjetnik dolžan vrniti v roku 14 dni od dneva, ko je bilo prejeto obvestilo o preklicu. In če ni drugače dogovorjeno, je treba to tudi opraviti z enakim plačilnim sredstvom kot pri nakupu.izjema: Zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, je lahko izvzeto iz pravice do odstopa. Če so bili prizadeti izdelki posebej zapečateni in je ta pečat zlomil kupec, lahko podjetja zavrnejo vračilo.
rešitev gumba
Gumb za naročilo za spletne trgovine mora biti sedaj oblikovan tako, da bo potrošnik nedvoumno in eksplicitno izpostavlja se, da z naročilom vstopa v finančno zvezo.
To pomeni:
- Gumb ne sme biti več označen samo z "Naroči", ampak z "Dogovor o plačilu naročila, ki ga oddate" ali podobne posebne informacije.
- Postavitev gumba bi morala neposredno pod obveznimi podatki oz. Neposredno pomeni, da ne sme biti nobenih ločenih elementov oblikovanja v obliki besedila ali grafike (kot so politika odpovedi, pogoji, polja za komentarje itd.).
- Gumb za naročilo lahko samo enkrat na koncu strani končnega naročila biti postavljeni.
Poleg tega je treba ob koncu postopka naročanja ponovno izrecno poudariti določeno vsebino, kot so bistvene lastnosti blaga. Če se ti predpisi ne upoštevajo, potrošnik ni vezan na svoje naročilo.
Brez skritih dodatnih stroškov
Za dodatna plačila, kot je na primer dodatna storitev za glavno storitev, je zdaj potrebna izrecna privolitev potrošnika.
Natančneje, to pomeni:
- Za plačilo dodatne storitve, kot je zavarovanje odpovedi ali dodatna garancija, a dogovor biti zadet
- Dogovor prek interneta je učinkovit le, če ga podjetnik ne sklene s tako imenovanim neplačilom. (Vnaprej označena potrditvena polja torej niso več dovoljena!)
- Podjetnik lahko tudi od potrošnika brezplačno za plačilo z a določeno plačilno sredstvo, kot je kreditna kartica.
Garancija
Porok mora v prihodnje razmisli opravite eno od naslednjih storitev:
- vračilo kupnine
- zamenjava ali popravilo predmeta
- Zagotavljanje storitev v zvezi z zadevo
Pred oddajo pogodbene izjave s strani potrošnika mora podjetnik dati na razpolago garancijske pogoje na jasen in razumljiv način. V spletnih trgovinah se morajo garancijski pogoji ali vsaj povezava »garancijski pogoji« pojaviti neposredno v opis izdelka najti, ki nato vodi do podstrani trgovine in tam obvesti potrošnika o obsegu garancije.
Po podpisu pogodbe podjetnik mora potrošniku poslati garancijske pogoje (na trajnem nosilcu podatkov) s potrditvijo pogodbe prenesti.
Garancijska izjava mora vsebovati:
- sklicevanje na zakonske pravice potrošnika, kot tudi navedbo, da te garancije ne omejujejo
- Vsebina garancijo
- trajanje und prostorski obseg garancijske zaščite
- Ime und Naslov poroka