Da bi lahko kupcem ponudili odlično in preprosto nakupovalno izkušnjo pri spletnem trgovanju, je treba upoštevati ne le edinstven dizajn spletne trgovine, temveč tudi usklajenost spletnega poslovanja s potrebnimi zakonskimi zahtevami.
Z novo potrošniško direktivo so bile za spletno poslovanje uvedene številne spremembe, od strožje obveznosti posredovanja informacij do postopka dvojne prijave za glasila.
Da bi zagotovili skladnost vaše spletne trgovine z zakonodajo, vam Körbler GmbH posreduje informacije o najpomembnejših spremembah potrošniške zakonodaje in vam z veseljem pomaga pri prilagajanju vašega spletnega poslovanja.
1. Obveznost obveščanja
Z novo potrošniško direktivo je zdaj strožja obveznost zagotavljanja informacij, tako da morajo biti strankam na voljo ne le podatki o samem operaterju, temveč tudi pomembne informacije o blagu ali storitvah.
Obveznost posredovanja podatkov določa, da se ime upravljavca, vključno z naslovom in kontaktnimi podatki, navede v impresumu spletne trgovine ter izjava o varstvu podatkov. Poleg tega je treba na pregleden način zagotoviti bistvene lastnosti blaga/storitev ter informacije o stroških, zakonsko določenih garancijskih pravicah, garancijah ter o pogojih dostave, plačila in odpovedi.
2. Pravica do odstopa
Podaljšana pravica do odstopa omogoča potrošniku odstop v roku 14 dni. Če pa slednji ni ustrezno obveščen o svoji pravici do odstopa, se rok podaljša na 1 leto plus 14 dni. Priporočljivo je, da uporabite potrditveno polje za pridobitev potrditve potrošnika glede pojasnila o pravici do odstopa.
Poleg tega mora upravljavec spletne trgovine potrošniku zagotoviti odstopni obrazec. Po preklicu mora potrošnik kriti stroške za vračilo pošiljke, v kolikor je bil o tej obveznosti obveščen. Izjeme glede pravice do odstopa se nanašajo na pokvarljivo ali zapečateno blago in digitalno vsebino.
3. Dodatne storitve
Nova potrošniška direktiva je namenjena tudi zaščiti potrošnika pred skritimi dodatnimi stroški, zato je za dodatne storitve (npr. zavarovanje odpovedi) potrebna izrecna privolitev potrošnika. Kot upravljavec spletne trgovine je zato priporočljivo, da dodatne storitve sprejmete preko potrditvenega polja.
4. Dvojna prijava na glasilo
Če se stranka želi prijaviti in prijaviti na glasilo, bi moral spletni trgovec vsekakor uporabiti postopek dvojne prijave. To pomeni, da mora registrirana stranka ponovno potrditi svojo registracijo prek poslanega e-poštnega sporočila, da lahko prepreči namerno navedbo napačnega e-poštnega naslova in z njim povezano neželeno sporočilo.
5. Druge spremembe
Dodatne določbe nove potrošniške zakonodaje se nanašajo na obliko gumba za naročilo ter na garancijske storitve in potrebno garancijsko izjavo.
Gumb za naročilo mora potrošnika izrecno opozoriti na dejstvo, da je naročilo povezano s finančno povezavo. Gumb mora biti zato opremljen z besedami, kot je "Naroči z obveznostjo plačila" ali podobnimi informacijami, in tudi samo enkrat na strani končnega naročila, neposredno za obveznimi informacijami.
Pogoji garancije morajo biti potrošniku na voljo na razumljiv način in neposredno z opisom artikla, preden se poda pogodbena izjava. Zadoščala bi tudi povezava, ki vodi do podstrani in tam obvešča potrošnika o garanciji. Po sklenitvi pogodbe je podjetnik dolžan potrošniku s potrditvijo pogodbe poslati tudi garancijske pogoje.
Če imate dodatna vprašanja v zvezi z zakonsko skladno zasnovo vaše spletne trgovine, Koerbler GmbH vam na voljo in vam bodo tudi izvedli potrebne prilagoditve.