Нова директива о правима потрошача ступила је на снагу 13.06.2014. јуна XNUMX. године.
Овај закон са собом доноси бројне промене које посебно утичу на онлајн трговину. Како бисте обезбедили да ваше пословање на мрежи функционише несметано и да је ваша веб продавница дизајнирана у складу са законом, у будућности морате поштовати низ важних прописа.
Ови захтеви се тичу, на пример, права ваших клијената на повлачење, као и неопходних информација о информацијама о компанији или додатним услугама које се нуде.
Због тога желимо да вас обавестимо о најновијим иновацијама како бисмо вам пружили најбољу могућу подршку у прилагођавању ваше веб продавнице и онлајн пословања.
Са задовољством вршимо индивидуална прилагођавања како бисте наставили да гарантујете својим клијентима безбедну куповину на мрежи.
Строжа обавеза информисања
У случају уговора који подлежу плаћању за купца, предузетник је дужан да обавести купца суштински наговештаји обавијести.
То укључује:
- адреса и идентитет трговца
- Додатно настало Коштати за Шпедиција, испорука или пошта испорука
- Основе karakteristike робе/услуга
- укупна цена укључујући све порезе, царине, транспорт, трошкове испоруке и испоруке, све остале трошкове и основа обрачуна
- За сталне уговоре: време за трчање уговора и/или минимално трајање обавеза
- Политика отказивања и други услови уговора
- информације о Ограничења испоруке и средства плаћања
- Законски закон о гаранцији, Кориснички сервис и Гаранције (укључујући њихове услове)
Поред тога, у случају уговора на даљину, трговац мора потрошачу, у разумном року након закључења уговора, послати потврду уговора у којој је описан садржај уговора. Ово се мора урадити најкасније када је роба испоручена (нпр. у папирној форми) или пре почетка услуге, на трајном медију.
Уколико се предузетник не придржава ових прописа, за потрошача нема уговорне обавезе!
Проширено право на повлачење
Период повлачења сада ће важити и за такозване трансакције продаје на даљину КСНУМКС дана продужено, иако се ово повећава у случају да недостају или нису тачна упутства за отказивање 1 година плус 14 дана продужени.
Остале промене у праву на повлачење су:
- Право на повлачење сада постоји и за потрошаче ако он/она сам започео посао.
- Након опозива, Вербрауцхер умрети повратне трошкове слања носити робу. Предуслов је, међутим, да је предузетник претходно о томе обавестио просвећени је.
- Закон укључује а Модел повлачење образац, који мора бити доступан потрошачу. Такође, постоји један Пример политике отказивања, како би се оба уговорна партнера много лакше придржавала законских услова.
- Такође један бесплатан број сви купци морају бити доступни за отказивање телефона
- Уколико је уплату извршио потрошач, предузетник је дужан да је врати у року КСНУМКС дана од дана пријема обавештења о опозиву. И, ако није другачије договорено, то такође мора бити урађено истим средством плаћања као и приликом куповине.Изузетак: Запечаћена роба која није погодна за враћање из разлога здравствене заштите или хигијене може бити изузета од права на повлачење. Ако су погођени производи посебно запечаћени и купац је овај печат сломио, компаније могу одбити повраћај.
дугме решење
Дугме за наручивање за веб продавнице сада мора бити дизајнирано тако да потрошач недвосмислено и експлицитно истиче се да са наредбом ступа у финансијску везу.
Ово значи:
- Дугме више не сме бити означено само са „Наручи“, већ са „Договор о плаћању поруџбине коју постављате“ или сличне специфичне информације.
- Постављање дугмета би требало непосредно испод обавезних информација редом. Директно значи да никакви елементи дизајна који се раздвајају у облику текста или графике (као што су политика отказивања, услови и одредбе, поља за коментаре, итд...) не смеју бити присутни.
- Дугме за наручивање може само једном на крају коначне странице поруџбине бити позициониран.
Штавише, на крају процеса наручивања, одређени садржај мора поново бити изричито наглашен, као што су битна својства робе. Уколико се ови прописи не поштују, потрошач није везан својом наруџбом.
Нема скривених додатних трошкова
Додатна плаћања, као што је додатна услуга за главну услугу, сада захтевају изричиту сагласност потрошача.
Конкретно, ово значи:
- За плаћање додатне услуге, као што је осигурање од отказа или додатна гаранција, а договор бити погођен
- Уговор путем интернета је ефикасан само ако га предузетник не оствари кроз тзв. (Унапред означена поља за потврду стога више нису дозвољена!)
- Предузетник може и од потрошача без накнаде за плаћање са а одређено средство плаћања, као што је кредитна картица.
Гаранција
Гарант мора убудуће да миндестенс предузети једну од следећих услуга:
- повраћај купопродајне цене
- замена или поправка предмета
- Пружање услуга у вези са овим питањем
Пре подношења изјаве о уговору од стране потрошача, предузетник мора на јасан и разумљив начин ставити на располагање услове гаранције. У онлајн продавницама, услови гаранције или барем веза „услови гаранције“ морају се појавити директно у Артикелбесцхреибунг да се пронађе, што затим води до подстранице продавнице и тамо обавештава потрошача о обиму гаранције.
Након потписивања уговора предузетник мора потрошачу послати услове гаранције (на трајном медију) уз потврду уговора да пренесе.
Изјава о гаранцији мора да садржи:
- позивање на законска права потрошача, као и назнаку да они нису ограничени гаранцијом
- Садржина гаранција
- Време и просторни обим гаранцијске заштите
- Име и адреса јемца