Да бисмо купцима могли да понудимо сјајно и једноставно искуство куповине у онлајн трговању, мора се узети у обзир не само јединствен дизајн веб продавнице, већ и усклађеност онлајн пословања са потребним законским захтевима.
Са новом директивом о потрошачима, уведене су бројне промене за онлајн пословање, од строже обавезе давања информација до процедуре двоструке пријаве за билтене.
Како би се осигурало да је ваша веб продавница у складу са законом, Корблер ГмбХ ће вам пружити информације о најважнијим променама у закону о заштити потрошача и радо ће вам помоћи у прилагођавању вашег пословања на мрежи.
1. Обавеза информисања
Са новом директивом о потрошачима, сада постоји строжа обавеза давања информација, тако да купцима морају бити доступни не само подаци о самом оператеру, већ и важне информације о роби или услугама.
Обавеза давања података предвиђа да се назив оператера, укључујући адресу и контакт податке, наведе у импресуму веб продавнице, као и изјаву о заштити података. Поред тога, битна својства робе/услуга и информације о трошковима, законским гарантним правима, гаранцијама и о условима испоруке, плаћања и раскида морају бити обезбеђене на транспарентан начин.
2. Право на повлачење
Проширено право на одустанак омогућава потрошачу да одустане у року од 14 дана. Међутим, ако овај други није на одговарајући начин обавештен о свом праву на повлачење, период се продужава на 1 годину плус 14 дана. Препоручљиво је користити поље за потврду да бисте добили потврду од потрошача у вези са појашњењем права на одустанак.
Поред тога, оператер интернет продавнице мора потрошачу доставити образац за одустанак. Након опозива потрошач сноси трошкове повратне пошиљке уколико је о овој обавези упознат. Изузеци од права на повлачење односе се на кварљиву или запечаћену робу и дигитални садржај.
3. Додатне услуге
Нова директива за потрошаче такође има за циљ да заштити потрошача од скривених додатних трошкова, због чега додатне услуге (нпр. осигурање од отказа) захтевају изричиту сагласност потрошача. Као оператер веб продавнице, стога је препоручљиво да додатне услуге прихватите путем поља за потврду.
4. Двострука пријава за билтен
Ако купац жели да се пријави и региструје за билтен, онлајн продавац би свакако требало да користи процедуру двоструке пријаве. То значи да регистровани купац мора поново да потврди своју регистрацију путем е-маила који му је послат како би могао да спречи намерно навођење нетачне е-маил адресе и нежељене поруке повезане са њом.
5. Остале промене
Додатне одредбе новог закона о потрошачима односе се на дизајн дугмета за наручивање и на гарантне услуге и потребну изјаву о гаранцији.
Дугме за наручивање мора изричито скренути пажњу потрошача на чињеницу да је поруџбина повезана са финансијском везом. Дугме би стога требало да садржи речи као што су „Наручи са обавезом плаћања“ или сличне информације и такође треба да буде постављено само једном на завршној страници поруџбине, непосредно после обавезних информација.
Услови гаранције морају бити стављени на располагање потрошачу на разумљив начин и директно са описом артикла пре давања уговорне изјаве. Такође би био довољан и линк који води до подстранице и тамо обавештава потрошача о гаранцији. Након закључења уговора, предузетник је такође дужан да уз потврду уговора пошаље потрошачу услове гаранције.
Ако имате додатних питања у вези са правно усклађеним дизајном ваше онлине продавнице, Коерблер ГмбХ Вама на располагању и извршиће потребна прилагођавања за Вас.