управление на клиенти

CRM за проектиране на взаимоотношения с клиенти

Управлението на взаимоотношенията с клиенти включва дейностите и мерките за оформяне на взаимоотношенията с клиентите. Крайната цел на управлението на взаимоотношенията с клиенти (наричано още CRM управление на взаимоотношенията с клиенти) е оптимално да оформи взаимоотношенията с клиентите на компанията.

Управление на взаимоотношенията с клиенти означава ориентирано към клиента и фокусирано върху пазара действие, контрол и управление на една компания с оглед на печеливши и дългосрочни отношения и за двете страни. 

Като уеб агенция в момента се грижим за над 600 национални и международни клиенти. Преди всичко ние виждаме управлението на взаимоотношенията с клиентите като основно средство за комуникация в процеса на клиента и живеем тези решения в следните области: маркетинг, продажби и обслужване. Тези три организации на една компания назовават съответните бизнес процеси в CRM решение. Тези организационни единици включват служители, клиенти и бизнес партньори.

Функции на CRM решение

В хода на въвеждането на CRM решение трябва да се имат предвид следните модули:

  • Лесен за използване, в идеалния случай чрез нормален уеб браузър
  • Модулна структура на софтуера
  • Връзка с много други налични софтуерни решения
  • Възможна е връзка към LDAP или Active Directory Services
  • Множество функции и пълно картографиране на стандартен клиентски поток
  • Лесна разширяемост