Нова директива за правата на потребителите влезе в сила на 13.06.2014 юни XNUMX г.
Този закон носи със себе си множество промени, които засягат по-специално онлайн търговията. За да сте сигурни, че вашият онлайн бизнес работи гладко и че вашият уеб магазин е проектиран в съответствие със закона, в бъдеще трябва да се спазват редица важни разпоредби.
Тези изисквания се отнасят например до правото на вашите клиенти на отказ, както и до необходимата информация относно информацията за компанията или предлаганите допълнителни услуги.
Ето защо бихме искали да ви информираме за най-новите иновации, за да ви предоставим възможно най-добрата подкрепа с корекциите на вашия уеб магазин и онлайн бизнес.
С удоволствие правим индивидуални корекции, за да можете да продължите да гарантирате на клиентите си безопасно пазаруване онлайн.
По-строго задължение за информация
В случай на договори, които подлежат на плащане за клиента, предприемачът е длъжен да информира клиента съществени съвети да информира.
Те включват:
- адрес и Идентичност на търговеца
- Допълнително възникнали Разходи за Versand, доставка или доставка на поща
- основи Eigenschaften на стоките/услугите
- крайна цена включително всички данъци, мита, транспортни разходи, разходи за доставка и доставка, всички други разходи и база за изчисление
- За постоянни договори: време на работа на договора и/или минимална продължителност на задължения
- Политика за анулиране и други условия на договора
- информация относно Ограничения за доставка и средство за плащане
- Закон за гаранцията, Обслужване на клиенти и Garantien (вкл. техните условия)
Освен това, в случай на договори от разстояние, търговецът трябва да изпрати на потребителя в разумен срок след сключването на договора потвърждение на договора, в който е описано съдържанието на договора. Това трябва да бъде направено най-късно при доставка на стоките (например на хартиен носител) или преди започване на услугата, на траен носител.
Ако предприемачът не спазва тези разпоредби, няма договорно задължение за потребителя!
Разширено право на отказ
Периодът за изтегляне вече ще се прилага и за така наречените дистанционни сделки за продажба 14 дни удължен, въпреки че това се увеличава в случай на липсващи или неправилни инструкции за анулиране 1 година плюс 14 дни удължен.
Други промени в правото на отказ са:
- Правото на отказ вече съществува и за потребителите, ако той/тя самият започна бизнеса.
- След отмяна, потребител умре разходи за връщане на доставка да носи стоката. Предпоставката обаче е това да е предварително информирано от предприемача просветен wurde.
- Законът включва а Образец на формуляр за отказ, които трябва да бъдат предоставени на потребителя. Освен това има един Примерна политика за анулиране, за да се улесни значително и двамата договорни партньори да спазват законовите изисквания.
- Също така едно безплатен номер всички клиенти трябва да са на разположение за анулиране по телефона
- Ако плащането е извършено от потребителя, предприемачът е длъжен да го върне в срок 14 дни от деня, в който е получено уведомлението за отмяната. И, освен ако не е уговорено друго, това също трябва да стане със същия начин на плащане, както при покупка.изключение: Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена, могат да бъдат освободени от правото на отказ. Ако засегнатите продукти са били специално запечатани и този печат е счупен от клиента, компаниите могат да откажат връщане.
бутон решение
Бутонът за поръчка за уеб магазини вече трябва да бъде проектиран по такъв начин, че потребителят недвусмислено и изрично се сочи, че той влиза във финансова връзка с поръчката.
Това означава:
- Бутонът вече не трябва да бъде маркиран само с „Поръчай“, а с „Съгласие за плащане на поръчката, която правите“ или подобна специфична информация.
- Поставянето на бутона трябва непосредствено под задължителната информация съответно. Директно означава, че не могат да присъстват отделни елементи на дизайна в текстова форма или графики (като политика за анулиране, условия, полета за коментари и т.н...).
- Бутонът за поръчка може само веднъж в края на страницата за крайна поръчка бъде позициониран.
Освен това, в края на процеса на поръчка, определено съдържание трябва да бъде изрично подчертано отново, като съществени свойства на стоките. Ако тези разпоредби не са спазени, потребителят не е обвързан от своята поръчка.
Без скрити допълнителни разходи
Допълнителните плащания, като допълнителна услуга за основната услуга, вече изискват изричното съгласие на потребителя.
По-конкретно, това означава:
- За да платите за допълнителна услуга, като застраховка при анулиране или допълнителна гаранция, a споразумение да бъде ударен
- Споразумението чрез интернет е ефективно само ако предприемачът не го осъществи чрез т. нар. неизпълнение. (Поради това предварително отметнати квадратчета вече не са разрешени!)
- Предприемачът може и от потребителя няма такса за плащане с а определени платежни средства, като кредитна карта.
Гаранция
Поръчителят трябва в бъдеще да успокоява предприемете една от следните услуги:
- възстановяване на покупната цена
- подмяна или ремонт на артикула
- Предоставяне на услуги, свързани с материята
Преди подаване на договорна декларация от потребителя, предприемачът трябва да предостави гаранционните условия по ясен и разбираем начин. В онлайн магазините гаранционните условия или поне връзката „гаранционни условия“ трябва да се показват директно в Описание на продукта да бъде намерен, което след това води до подстраница на магазина и информира потребителя там за обхвата на гаранцията.
След подписване на договора предприемачът трябва да изпрати гаранционните условия на потребителя (на траен носител) с потвърждението на договора за прехвърляне.
Гаранционната декларация трябва да съдържа:
- препратка към законни права на потребителя, както и индикация, че те не са ограничени от гаранцията
- Съдържание гаранцията
- Време и пространствен обхват на гаранционна защита
- Име и адрес на поръчителя