За да можем да предложим на клиентите страхотно и неусложнено пазаруване в онлайн търговията, трябва да се вземе предвид не само уникалният дизайн на уеб магазина, но и координацията на онлайн бизнеса с необходимите законови изисквания.
С новата директива за потребителите бяха въведени множество промени за онлайн бизнеса, вариращи от по-строго задължение за предоставяне на информация до процедурата за двойно избиране за бюлетини.
За да гарантира, че вашият уеб магазин отговаря на закона, Körbler GmbH ще предостави информация за най-важните промени в законодателството за защита на потребителите и ще се радва да ви подкрепи при адаптирането на вашия онлайн бизнес.
1. Задължение за информация
С новата директива за потребителите вече има по-строго задължение за предоставяне на информация, така че не само данните за самия оператор трябва да бъдат достъпни за клиентите, но и важна информация за стоките или услугите.
Задължението за предоставяне на информация предвижда името на оператора, включително адрес и данни за контакт, да бъдат посочени в отпечатъка на уеб магазина, както и декларация за защита на данните. Освен това съществените свойства на стоките/услугите и информацията за разходите, законовите гаранционни права, гаранции и за условията за доставка, плащане и прекратяване трябва да бъдат предоставени по прозрачен начин.
2. Право на отказ
Разширеното право на отказ позволява на потребителя да се откаже в рамките на период от 14 дни. Ако обаче последният не е надлежно информиран за правото си на отказ, срокът се удължава на 1 година плюс 14 дни. Препоръчително е да използвате квадратче за отметка, за да получите потвърждение от потребителя относно изясняване на правото на отказ.
Освен това операторът на онлайн магазина трябва да предостави на потребителя формуляр за отказ. След отказ потребителят трябва да поеме разходите за връщане на пратка, доколкото е бил уведомен за това задължение. Изключенията от правото на отказ се отнасят до нетрайни или запечатани стоки и цифрово съдържание.
3. Допълнителни услуги
Новата директива за потребителите също има за цел да защити потребителя от скрити допълнителни разходи, поради което допълнителните услуги (например застраховка за отказ) изискват изричното съгласие на потребителя. Като оператор на уеб магазин, следователно е препоръчително да приемате допълнителни услуги чрез отметка.
4. Двойно включване за бюлетин
Ако клиент иска да се регистрира и да се регистрира за бюлетина, онлайн търговецът определено трябва да използва процедурата за двойно избиране. Това означава, че регистрираният клиент трябва да потвърди регистрацията си отново чрез изпратен до него имейл, за да може да предотврати умишленото посочване на неправилен имейл адрес и свързано с него непоискано съобщение.
5. Други промени
Допълнителните разпоредби на новия закон за потребителите се отнасят до дизайна на бутона за поръчка и до гаранционните услуги и необходимата гаранционна декларация.
Бутонът за поръчка трябва изрично да привлече вниманието на потребителя към факта, че поръчката е свързана с финансова връзка. Следователно бутонът трябва да бъде снабден с думи като „Поръчка със задължение за плащане“ или подобна информация и също така да бъде поставен само веднъж на страницата за крайна поръчка, непосредствено след задължителната информация.
Гаранционните условия трябва да бъдат предоставени на потребителя по разбираем начин и директно с описанието на артикула, преди да се направи договорна декларация. Линк, който води до подстраница и информира потребителя там за гаранцията, също би бил достатъчен. След сключването на договора, предприемачът също е длъжен да изпрати гаранционните условия на потребителя с потвърждението на договора.
Ако имате допълнителни въпроси относно законосъобразния дизайн на вашия онлайн магазин, Koerbler GmbH на ваше разположение и също така ще извърши необходимите корекции вместо вас.