Nowa dyrektywa w sprawie praw konsumentów weszła w życie 13.06.2014 czerwca XNUMX r.
Ustawa ta niesie ze sobą liczne zmiany, które w szczególności wpływają na handel online. Aby Twój biznes internetowy działał sprawnie, a Twój sklep internetowy był zaprojektowany zgodnie z prawem, w przyszłości należy przestrzegać szeregu ważnych przepisów.
Wymogi te dotyczą na przykład prawa klientów do odstąpienia od umowy, a także niezbędnych informacji o informacjach o firmie lub oferowanych usługach dodatkowych.
Dlatego chcielibyśmy poinformować Cię o najnowszych innowacjach, aby zapewnić Ci jak najlepsze wsparcie w dostosowaniu Twojego sklepu internetowego i biznesu online.
Chętnie dokonamy indywidualnych dostosowań, abyś mógł nadal gwarantować swoim klientom bezpieczne zakupy online.
Zaostrzony obowiązek informacyjny
W przypadku umów odpłatnych na rzecz klienta przedsiębiorca ma obowiązek poinformować o tym klienta podstawowe wskazówki poinformować.
Należą do nich:
- Adres i Tożsamość przedsiębiorcy
- Dodatkowo poniesione Koszty dla Wysyłka , dostawa lub dostarczanie poczty
- podstawy Eigenschaften towarów/usług
- cena całkowita w tym wszystkie podatki, cła, koszty frachtu, dostawy i dostawy, wszystkie inne koszty oraz podstawa obliczeń
- W przypadku umów o pracę na czas nieokreślony: Laufzeit umowy i/lub minimalny czas trwania zobowiązań
- Zasady anulowania i inne warunki umowy
- Informacja o Ograniczenia dostawy i Środki płatnicze
- Ustawowe prawo o rękojmi, Obsługa klienta i Garantien (w tym ich warunki)
Ponadto w przypadku umów zawieranych na odległość przedsiębiorca musi przesłać konsumentowi, w rozsądnym terminie po zawarciu umowy, potwierdzenie zawarcia umowy, w którym opisana jest treść umowy. Należy to zrobić najpóźniej w momencie dostarczenia towaru (np. w formie papierowej) lub przed rozpoczęciem usługi na trwałym nośniku.
Jeśli przedsiębiorca nie przestrzega tych przepisów, konsument nie ma obowiązku umownego!
Rozszerzone prawo do odstąpienia od umowy
Okres karencji będzie teraz dotyczył także tzw. transakcji sprzedaży na odległość Dzień 14 przedłużona, choć zwiększa się w przypadku brakujących lub błędnych instrukcji anulacji 1 rok plus 14 dni przedłużony.
Inne zmiany w prawie do odstąpienia od umowy to:
- Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje teraz również konsumentom, jeżeli: on/ona sam rozpoczęła działalność.
- Po odwołaniu konsument umierać koszty wysyłki zwrotnej ponieść towar. Warunkiem jest jednak, aby został wcześniej poinformowany przez przedsiębiorcę oświecony wurde.
- Prawo obejmuje Wzór formularza odstąpienia, które należy udostępnić konsumentowi. Jest też jeden Przykładowe zasady anulowania, aby znacznie ułatwić obu stronom umowy spełnienie wymogów prawnych.
- Również jeden bezpłatny numer wszyscy klienci muszą być dostępni do anulowania telefonicznego
- Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca ma obowiązek ją zwrócić w terminie 14 Tagen od dnia otrzymania zawiadomienia o odwołaniu. O ile nie uzgodniono inaczej, należy to również zrobić za pomocą tych samych środków płatniczych, co przy zakupie.wyjątek: Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli produkty, których dotyczy problem, zostały specjalnie zapieczętowane i ta pieczęć została złamana przez klienta, firmy mogą odmówić zwrotu.
rozwiązanie przycisku
Przycisk zamówienia dla sklepów internetowych musi być teraz zaprojektowany w taki sposób, aby konsument jednoznacznie i jednoznacznie wskazuje się, że wchodzi w związek finansowy z zamówieniem.
Oznacza to:
- Przycisk nie może być już oznaczony tylko „Zamów”, ale z "Zgoda na opłacenie składanego zamówienia" lub podobne szczegółowe informacje.
- Umieszczenie przycisku powinno: bezpośrednio pod obowiązkowymi informacjami odpowiednio. Bezpośrednio oznacza, że nie mogą występować żadne oddzielające elementy projektu w formie tekstowej lub graficznej (takie jak zasady anulowania, warunki, pola komentarzy itp.).
- Przycisk zamówienia może tylko raz na końcu ostatniej strony zamówienia być ustawionym.
Ponadto pod koniec procesu zamawiania należy ponownie wyraźnie podkreślić pewne treści, takie jak istotne właściwości towaru. W przypadku nieprzestrzegania niniejszego regulaminu konsument nie jest związany swoim zamówieniem.
Brak ukrytych dodatkowych kosztów
Płatności dodatkowe, takie jak usługa dodatkowa za usługę główną, wymagają teraz wyraźnej zgody konsumenta.
W szczególności oznacza to:
- Aby zapłacić za dodatkową usługę, taką jak ubezpieczenie od anulowania lub dodatkową gwarancję, a umowa być uderzonym
- Umowa przez Internet jest skuteczna tylko wtedy, gdy przedsiębiorca nie doprowadzi do jej zawarcia przez tzw. niewywiązanie się z umowy. (Dlatego wstępnie zaznaczone pola wyboru nie są już dozwolone!)
- Przedsiębiorca może również od konsumenta bez opłat za płacenie niektóre środki płatnicze, na przykład karta kredytowa.
Gwarancja
Gwarant musi w przyszłości: przynajmniej podjąć jedną z następujących usług:
- zwrot ceny zakupu
- wymiana lub naprawa przedmiotu
- Świadczenie usług związanych ze sprawą
Przed złożeniem oświadczenia o zamówieniu przez konsumenta przedsiębiorca musi udostępnić warunki gwarancji w jasny i zrozumiały sposób. W sklepach internetowych warunki gwarancji lub przynajmniej link „warunki gwarancji” muszą pojawić się bezpośrednio w Opis artykułu do znalezienia, który następnie prowadzi do podstrony sklepu i tam informuje konsumenta o zakresie gwarancji.
Po podpisaniu umowy przedsiębiorca musi przesłać konsumentowi warunki gwarancji (na trwałym nośniku) wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy przenieść.
Oświadczenie gwarancyjne musi zawierać:
- odniesienie do prawa ustawowe konsumenta, a także wskazanie, że nie są one ograniczone gwarancją
- zawartość Gwarancja
- Czas i zakres przestrzenny ochrony gwarancyjnej
- Imię i Adres gwaranta