Aby móc oferować klientom wspaniałe i nieskomplikowane zakupy w handlu internetowym, należy wziąć pod uwagę nie tylko unikalny projekt sklepu internetowego, ale także koordynację biznesu internetowego z niezbędnymi wymogami prawnymi.
Wraz z nową dyrektywą konsumencką wprowadzono wiele zmian w biznesie internetowym, począwszy od bardziej rygorystycznego obowiązku dostarczania informacji po procedurę podwójnej zgody w przypadku biuletynów.
Aby zapewnić zgodność Twojego sklepu internetowego z przepisami prawa, Körbler GmbH udzieli informacji o najważniejszych zmianach w prawie konsumenckim i chętnie wesprze Cię w dostosowaniu Twojego biznesu internetowego.
1. Obowiązek informacyjny
Wraz z nową dyrektywą konsumencką istnieje teraz bardziej rygorystyczny obowiązek udzielania informacji, dzięki czemu klienci muszą mieć dostęp nie tylko do danych o samym operatorze, ale także do ważnych informacji o towarach lub usługach.
Obowiązek informacyjny przewiduje podanie w nadruku sklepu internetowego nazwy operatora, w tym adresu i danych kontaktowych oraz oświadczenia o ochronie danych. Ponadto w przejrzysty sposób muszą być podane istotne właściwości towaru/usługi oraz informacje o kosztach, uprawnieniach z tytułu rękojmi, gwarancjach oraz o warunkach dostawy, płatności i rozwiązania umowy.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Rozszerzone prawo do odstąpienia od umowy umożliwia konsumentowi odstąpienie od umowy w terminie 14 dni. Jeśli jednak ten ostatni nie zostanie należycie poinformowany o swoim prawie do odstąpienia od umowy, termin ten zostaje przedłużony do 1 roku plus 14 dni. Wskazane jest skorzystanie z checkboxa w celu uzyskania potwierdzenia od konsumenta o wyjaśnieniu prawa odstąpienia od umowy.
Ponadto operator sklepu internetowego jest zobowiązany do udostępnienia konsumentowi formularza odstąpienia od umowy. Po odwołaniu konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej, o ile został poinformowany o tym obowiązku. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy dotyczą towarów łatwo psujących się lub zapieczętowanych oraz treści cyfrowych.
3. Usługi dodatkowe
Nowa dyrektywa konsumencka ma również chronić konsumentów przed ukrytymi kosztami dodatkowymi, dlatego dodatkowe usługi (np. ubezpieczenie od kosztów rezygnacji) wymagają wyraźnej zgody konsumenta. Jako operator sklepu internetowego wskazane jest zatem akceptowanie dodatkowych usług poprzez checkbox.
4. Podwójny zapis biuletynu
Jeśli klient chce zapisać się i zapisać do newslettera, sprzedawca internetowy zdecydowanie powinien skorzystać z procedury podwójnej zgody. Oznacza to, że zarejestrowany klient musi ponownie potwierdzić rejestrację za pośrednictwem wysłanej do niego wiadomości e-mail, aby móc zapobiec celowemu podaniu nieprawidłowego adresu e-mail i związanej z nim niechcianej wiadomości.
5. Inne zmiany
Dodatkowe przepisy nowego prawa konsumenckiego dotyczą konstrukcji przycisku zamówienia oraz usług gwarancyjnych i niezbędnego oświadczenia gwarancyjnego.
Przycisk zamówienia musi wyraźnie zwracać uwagę konsumenta na fakt, że zamówienie jest powiązane z powiązaniem finansowym. Dlatego przycisk powinien być opatrzony słowami, takimi jak „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub podobnymi informacjami, a także powinien być umieszczony tylko raz na stronie ostatecznego zamówienia, bezpośrednio po obowiązkowych informacjach.
Warunki gwarancji muszą być udostępnione konsumentowi w sposób zrozumiały i bezpośrednio wraz z opisem przedmiotu przed złożeniem oświadczenia umownego. Wystarczyłby też link, który prowadzi do podstrony i informuje na niej konsumenta o gwarancji. Po zawarciu umowy przedsiębiorca jest również zobowiązany do przesłania konsumentowi warunków gwarancji wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zgodnego z prawem projektu Twojego sklepu internetowego, Koerbler GmbH do Twojej dyspozycji, a także dokona dla Ciebie niezbędnych korekt.