Postavljate sebi pitanje 'Šta mogu učiniti sa društvenim medijima za svoju kompaniju?' Rune Haugestad je na svom blogu objavio korisnu kolekciju ključnih figura ROI-a za SocialMedia. Preduvjet za mjerljivost je jasan cilj onoga što želite postići društvenim medijima.
Ovisno o vašim ciljevima, mogu se ocijeniti sljedeći kriteriji:
Kvantitativne metrike:
- prodajne brojke
- Vodi iz kontakt obrazaca
- Vodi sa Facebooka
- Facebook lajkovi i komentari
- Vodi iz Tweetova
- Re-tweets
- Web promet
- pretplatnici na bilten
Relativne promjene (npr. #, %):
- Povećanje broja članova i kupaca
- Povećanje pozitivnih ocjena - Pominjanje
- Povećanje prometa sa društvenih mreža
- Povećanje broja komentara na blogu
- Rast vaše zajednice (npr. Facebook fanovi, Twitter pratioci, članovi, pretplatnici na bilten...)
- Smanjenje problema kupaca
Kvalitativni pokazatelji:
- Online svijest o brendu
- Pozitivna online reputacija
- interakcija
- povjerenje i lojalnost
- efekat
Šta da radim?
- Postavite cilj. npr. 10% više potencijalnih klijenata putem društvenih medija
- Razradite svoju ličnu strategiju
- Dosljedno ih implementirajte
- Mjerite i pratite svoj napredak
- Ako je potrebno, okrenite zavrtnje svoje strategije
Biće nam drago da vam pomognemo da osmislite svoju strategiju u bilo kom trenutku!