Nova direktiva o pravima potrošača stupila je na snagu 13.06.2014. juna XNUMX. godine.
Ovaj zakon sa sobom donosi brojne promjene koje se posebno odnose na online trgovinu. Kako biste osigurali nesmetano odvijanje vašeg online poslovanja i da je vaša web trgovina dizajnirana u skladu sa zakonom, u budućnosti morate poštovati niz važnih propisa.
Ovi zahtjevi se tiču, na primjer, prava vaših kupaca na povlačenje, kao i potrebnih informacija o informacijama o kompaniji ili dodatnim uslugama koje se nude.
Stoga vas želimo obavijestiti o najnovijim inovacijama kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku pri prilagođavanju vašeg web shopa i online poslovanja.
Sa zadovoljstvom vršimo individualna prilagođavanja kako biste nastavili da garantujete svojim kupcima sigurnu kupovinu na mreži.
Stroža obaveza informisanja
U slučaju ugovora koji podliježu plaćanju za kupca, preduzetnik je dužan obavijestiti kupca bitne napomene to inform.
To uključuje:
- adresa i identitet trgovca
- Dodatno naplaćeno troškovi za otpremanje, isporuka ili dostava poštom
- osnove funkcije robe/usluga
- ukupna cijena uključujući sve poreze, carine, transport, troškove dostave i dostave, sve ostale troškove i osnovu obračuna
- Za stalne ugovore: trajanje ugovora i/ili Minimalno trajanje obaveza
- Politika otkazivanja i druge uslove ugovora
- informacije o Ograničenja isporuke i sredstvo plaćanja
- Zakonski zakon o garanciji, Korisnička podrška i garancije (uključujući njihove uslove)
Osim toga, u slučaju ugovora na daljinu, trgovac mora potrošaču, u razumnom roku nakon zaključenja ugovora, poslati potvrdu ugovora u kojoj je opisan sadržaj ugovora. To se mora učiniti najkasnije kada je roba isporučena (npr. u papirnom obliku) ili prije početka usluge, na trajnom mediju.
Ukoliko se poduzetnik ne pridržava ovih propisa, za potrošača nema ugovorne obaveze!
Prošireno pravo na povlačenje
Period povlačenja sada će se primjenjivati i na takozvane transakcije prodaje na daljinu 14 dana produženo, iako se to povećava u slučaju nedostatka ili netačnih instrukcija za otkazivanje 1 godina plus 14 dana produženo.
Ostale promjene u pravu na odustajanje su:
- Pravo na odustanak sada postoji i za potrošače ako on/ona sam započeo posao.
- Nakon opoziva, potrošača u troškovi povrata dostave nositi robu. Preduslov je, međutim, da je preduzetnik o tome prethodno obavešten prosvetljeni Wurde.
- Zakon uključuje a Model povlačenje obrazac, koji mora biti dostupan potrošaču. Takođe, postoji jedan Uzorak politike otkazivanja, kako bi se oba ugovorna partnera mnogo lakše pridržavala zakonskih zahtjeva.
- Takođe jedan besplatni broj svi kupci moraju biti dostupni za otkazivanje telefona
- Ukoliko je plaćanje izvršeno od strane potrošača, preduzetnik je dužan da ga vrati u roku 14 Tagen od dana kada je primljena obavijest o opozivu. I, osim ako nije drugačije dogovoreno, to se također mora učiniti istim načinom plaćanja kao i prilikom kupovine.Izuzetak: Zapečaćena roba koja nije prikladna za vraćanje iz razloga zdravstvene zaštite ili higijene može biti izuzeta od prava na povlačenje. Ako su zahvaćeni proizvodi posebno zapečaćeni i kupac je ovaj pečat slomio, kompanije mogu odbiti povrat.
dugme rešenje
Dugme za naručivanje za web trgovine sada mora biti dizajnirano na način da potrošač nedvosmisleno i eksplicitno ističe se da sa naredbom ulazi u finansijsku vezu.
Ovo znači:
- Dugme više ne smije biti označeno samo sa "Naruči", već sa "Dogovor o plaćanju narudžbe koju šaljete" ili slične specifične informacije.
- Postavljanje dugmeta bi trebalo odmah ispod obaveznih informacija respektivno. Direktno znači da nikakvi elementi dizajna koji se razdvajaju u obliku teksta ili grafike (kao što su politika otkazivanja, uslovi i odredbe, polja za komentare, itd...) ne smiju biti prisutni.
- Dugme za naručivanje može samo jednom na kraju konačne stranice narudžbe biti pozicioniran.
Nadalje, na kraju procesa naručivanja, određeni sadržaj mora biti ponovo izričito naglašen, kao što su bitna svojstva robe. Ukoliko se ovi propisi ne poštuju, potrošač nije vezan svojom narudžbom.
Nema skrivenih dodatnih troškova
Dodatna plaćanja, kao što je dodatna usluga za glavnu uslugu, sada zahtijevaju izričit pristanak potrošača.
Konkretno, ovo znači:
- Za plaćanje dodatne usluge, kao što je osiguranje od otkaza ili dodatna garancija, a sporazum biti pogođen
- Ugovor putem interneta je efikasan samo ako ga preduzetnik ne ostvari kroz tzv. (Unaprijed označeni potvrdni okviri stoga više nisu dozvoljeni!)
- Preduzetnik može i od potrošača bez naknade za plaćanje sa a određeno sredstvo plaćanja, kao što je kreditna kartica.
garancija
Garant mora ubuduće da mindestens obavite jednu od sljedećih usluga:
- povrat kupoprodajne cijene
- zamena ili popravka artikla
- Pružanje usluga u vezi sa ovim pitanjem
Prije podnošenja izjave o ugovoru od strane potrošača, preduzetnik mora staviti uslove garancije na jasan i razumljiv način. U online prodavnicama, uslovi garancije ili barem link „uslovi garancije“ moraju se pojaviti direktno u opis artikla biti pronađen, što zatim vodi do podstranice trgovine i tamo obavještava potrošača o opsegu garancije.
Nakon potpisivanja ugovora preduzetnik mora potrošaču poslati uslove garancije (na trajnom mediju) uz potvrdu ugovora prenijeti.
Izjava o garanciji mora sadržavati:
- pozivanje na zakonska prava potrošača, kao i naznaku da oni nisu ograničeni garancijom
- Inhalt garanciju
- trajanje i prostorni obim garancijske zaštite
- Ime i adresa jemca