Kako bismo kupcima mogli ponuditi sjajno i jednostavno iskustvo kupovine u online trgovanju, mora se uzeti u obzir ne samo jedinstveni dizajn web shopa, već i usklađenost online poslovanja s potrebnim zakonskim zahtjevima.
S novom direktivom o potrošačima uvedene su brojne promjene za online poslovanje, od strože obaveze davanja informacija do dvostruke opt-in procedure za biltene.
Kako bi se osiguralo da je vaša web trgovina u skladu sa zakonom, Körbler GmbH će vam pružiti informacije o najvažnijim promjenama u zakonu o zaštiti potrošača i rado će vas podržati u prilagođavanju vašeg online poslovanja.
1. Obaveza informisanja
Sa novom direktivom o potrošačima, sada je stroža obaveza davanja informacija, tako da kupcima moraju biti dostupni ne samo podaci o samom operateru, već i važne informacije o robi ili uslugama.
Obaveza davanja podataka predviđa da se naziv operatera, uključujući adresu i kontakt podatke, navede u impresumu web trgovine, kao i izjavu o zaštiti podataka. Osim toga, bitna svojstva robe/usluga i informacije o troškovima, zakonskim garantnim pravima, garancijama i o uslovima isporuke, plaćanja i raskida moraju biti pružene na transparentan način.
2. Pravo na povlačenje
Prošireno pravo na odustanak omogućava potrošaču da odustane u roku od 14 dana. Međutim, ako potonji nije pravilno obaviješten o svom pravu na odustajanje, rok se produžava na 1 godinu plus 14 dana. Preporučljivo je koristiti potvrdni okvir kako biste dobili potvrdu od potrošača u vezi pojašnjenja prava na odustanak.
Osim toga, operater online trgovine mora potrošaču dostaviti obrazac za otkazivanje. Nakon opoziva potrošač snosi troškove povratne pošiljke ukoliko je o toj obavezi upoznat. Izuzeci od prava na povlačenje odnose se na kvarljivu ili zapečaćenu robu i digitalni sadržaj.
3. Dodatne usluge
Nova direktiva o potrošačima također ima za cilj da zaštiti potrošača od skrivenih dodatnih troškova, zbog čega je za dodatne usluge (npr. osiguranje od otkaza) potrebna izričita saglasnost potrošača. Kao operater web shopa, preporučljivo je da dodatne usluge prihvatite putem checkbox-a.
4. Dvostruka prijava na bilten
Ako se kupac želi prijaviti i registrirati za bilten, online trgovac bi svakako trebao koristiti proceduru dvostruke prijave. To znači da registrovani korisnik mora ponovo potvrditi svoju registraciju putem e-maila koji mu je poslat kako bi mogao spriječiti namjerno navođenje pogrešne e-mail adrese i neželjene poruke povezane s njom.
5. Ostale promjene
Dodatne odredbe novog zakona o potrošačima odnose se na dizajn dugmeta za narudžbu i na garantne usluge i potrebnu izjavu o garanciji.
Dugme za naručivanje mora izričito skrenuti pažnju potrošača na činjenicu da je narudžba povezana s finansijskom vezom. Dugme bi stoga trebalo imati riječi kao što su "Naruči uz obavezu plaćanja" ili slične informacije i također bi trebalo biti postavljeno samo jednom na završnoj stranici narudžbe, neposredno nakon obaveznih informacija.
Uslovi garancije moraju biti stavljeni na raspolaganje potrošaču na razumljiv način i direktno sa opisom artikla pre davanja ugovorne izjave. Dovoljan bi bio i link koji vodi do podstranice i tamo obavještava potrošača o garanciji. Nakon zaključenja ugovora, preduzetnik je takođe dužan da uz potvrdu ugovora pošalje potrošaču uslove garancije.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa pravno usklađenim dizajnom Vaše online trgovine, Koerbler GmbH Vama na raspolaganju i izvršit će potrebna podešavanja za Vas.