Upravljanje odnosima s kupcima uključuje aktivnosti i mjere za oblikovanje odnosa s kupcima. Krajnji cilj upravljanja odnosima s kupcima (koji se naziva i CRM upravljanje odnosima s kupcima) je optimalno oblikovanje odnosa sa klijentima kompanije.
Upravljanje odnosima s kupcima podrazumijeva djelovanje usmjereno na kupca i tržište, kontrolu i upravljanje kompanijom u cilju profitabilnog i dugoročnog odnosa za obje strane.
Kao web agencija, trenutno brinemo o preko 600 domaćih i međunarodnih klijenata. Prije svega, mi vidimo upravljanje odnosima s kupcima kao bitno sredstvo komunikacije u procesu kupca i živimo ova rješenja u sljedećim područjima: marketing, prodaja i usluga. Ove tri organizacije kompanije imenuju relevantne poslovne procese unutar CRM rješenja. Ove organizacione jedinice uključuju zaposlenike, klijente i poslovne partnere.
Funkcije CRM rješenja
Prilikom uvođenja CRM rješenja potrebno je razmotriti sljedeće module:
kolačić | trajanje | opis |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Analitika". |
cookielawinfo-checkbox-funkcionalan | 11 mjeseci | Kolačić se postavlja pristankom GDPR kolačića za bilježenje korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Funkcionalno". |
cookielawinfo-checkbox - Potrebno | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačići se koriste za pohranjivanje korisnikove saglasnosti za kolačiće u kategoriji "Potrebno". |
cookielawinfo-checkbox-ostalo | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Ostalo. |
cookielawinfo-checkbox-performanse | 11 mjeseci | Ovaj kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent. Kolačić se koristi za pohranu korisničkog pristanka za kolačiće u kategoriji "Performanse". |
view_cookie_policy | 11 mjeseci | Kolačić postavlja dodatak GDPR Cookie Consent i koristi se za pohranu da li je korisnik pristao na upotrebu kolačića. Ne pohranjuje nikakve lične podatke. |