upravljanje kupcima

CRM za dizajniranje odnosa s kupcima

Upravljanje odnosima s kupcima uključuje aktivnosti i mjere za oblikovanje odnosa s kupcima. Krajnji cilj upravljanja odnosima s kupcima (koji se naziva i CRM upravljanje odnosima s kupcima) je optimalno oblikovanje odnosa sa klijentima kompanije.

Upravljanje odnosima s kupcima podrazumijeva djelovanje usmjereno na kupca i tržište, kontrolu i upravljanje kompanijom u cilju profitabilnog i dugoročnog odnosa za obje strane. 

Kao web agencija, trenutno brinemo o preko 600 domaćih i međunarodnih klijenata. Prije svega, mi vidimo upravljanje odnosima s kupcima kao bitno sredstvo komunikacije u procesu kupca i živimo ova rješenja u sljedećim područjima: marketing, prodaja i usluga. Ove tri organizacije kompanije imenuju relevantne poslovne procese unutar CRM rješenja. Ove organizacione jedinice uključuju zaposlenike, klijente i poslovne partnere.

Funkcije CRM rješenja

Prilikom uvođenja CRM rješenja potrebno je razmotriti sljedeće module:

  • Jednostavan za korištenje, idealno preko normalnog web pretraživača
  • Modularna struktura softvera
  • Povezivanje sa mnogim drugim dostupnim softverskim rješenjima
  • Mogućnost povezivanja na LDAP ili Active Directory usluge
  • Brojne karakteristike i kompletno mapiranje standardnog toka kupaca
  • Laka proširivost