دستورالعمل جدید حقوق مصرف کننده در 13.06.2014 ژوئن XNUMX به اجرا درآمد.
این قانون تغییرات زیادی را به همراه دارد که به ویژه بر تجارت آنلاین تأثیر می گذارد. برای اطمینان از اینکه کسب و کار آنلاین شما بدون مشکل اجرا می شود و فروشگاه اینترنتی شما مطابق با قانون طراحی شده است، باید تعدادی مقررات مهم در آینده رعایت شود.
این الزامات به عنوان مثال به حق انصراف مشتریان شما و همچنین اطلاعات لازم در مورد اطلاعات شرکت یا خدمات اضافی ارائه شده مربوط می شود.
بنابراین مایلیم شما را در مورد آخرین نوآوری ها مطلع کنیم تا با تنظیمات فروشگاه اینترنتی و کسب و کار آنلاین شما بهترین پشتیبانی ممکن را به شما ارائه دهیم.
ما خوشحالیم که تنظیمات فردی را انجام می دهیم تا بتوانید به خرید آنلاین ایمن مشتریان خود ادامه دهید.
الزام اطلاعات دقیق تر
در مورد قراردادهایی که مشمول پرداخت برای مشتری هستند، کارآفرین موظف است به مشتری اطلاع دهد. نکات ضروری به اطلاع.
اینها عبارتند از:
- نشانی و هویت از تاجر
- علاوه بر این متحمل شده است هزینه ها برای ارسال فروشگاه تواضع, lieferung یا تحویل نامه
- اصول اولیه ویژگی ها از کالاها/خدمات
- قیمت کل شامل کلیه مالیات ها، عوارض، حمل و نقل، هزینه های تحویل و تحویل، کلیه هزینه های دیگر و مبنای محاسبه
- برای قراردادهای دائمی: زمان در حال اجرا قرارداد و/یا حداقل مدت زمان از تعهدات
- سیاست لغو و سایر شرایط قرارداد
- اطلاعاتی درباره محدودیت های تحویل و وسیله پرداخت
- قانون گارانتی قانونی, کوندندینست و تضمین می کند (شامل شرایط آنها)
ضمناً در مورد قراردادهای از راه دور، تاجر باید ظرف مدت معقولی پس از انعقاد قرارداد، تأییدیه قرارداد را که در آن محتوای قرارداد شرح داده شده است، برای مصرف کننده ارسال کند. این کار باید حداکثر هنگام تحویل کالا (به عنوان مثال به صورت کاغذی) یا قبل از شروع سرویس، روی یک محیط بادوام انجام شود.
اگر کارآفرینی این مقررات را رعایت نکند، هیچ تعهد قراردادی برای مصرف کننده وجود ندارد!
تمدید حق انصراف
دوره انصراف از این پس برای معاملات به اصطلاح فروش از راه دور نیز اعمال خواهد شد روز 14 تمدید شد، اگرچه در صورت گم شدن یا نادرست بودن دستورالعمل های لغو افزایش می یابد 1 سال به اضافه 14 روز تمدید شده.
سایر تغییرات در حق انصراف عبارتند از:
- حق انصراف هم اکنون برای مصرف کنندگان وجود دارد اگر خودش کسب و کار را آغاز کرد.
- پس از ابطال، وربراچر مردن هزینه های حمل و نقل برگشت برای تحمل کالا با این حال، پیش نیاز این است که قبلاً توسط کارآفرین اطلاع داده شده باشد روشن شده بوده است.
- قانون شامل الف خروج فرم مدل، که باید در اختیار مصرف کننده قرار گیرد. همچنین، یکی وجود دارد نمونه سیاست لغو، به منظور سهولت در رعایت الزامات قانونی برای هر دو طرف قراردادی.
- همچنین یکی شماره تلفن تماس رایگان همه مشتریان باید برای لغو تلفن در دسترس باشند
- اگر پرداختی توسط مصرف کننده انجام شده باشد، کارآفرین موظف است آن را در داخل بازگرداند 14 روز از روزی که اخطار ابطال دریافت شد. و، مگر اینکه توافق دیگری وجود داشته باشد، این نیز باید با همان روش پرداختی که هنگام خرید انجام می شود، انجام شود.استثنا: کالاهای مهر و موم شده که به دلایل بهداشتی یا بهداشتی برای بازگشت مناسب نیستند ممکن است از حق انصراف معاف شوند. اگر محصولات آسیب دیده به طور خاص مهر و موم شده باشند و این مهر توسط مشتری شکسته شده باشد، شرکت ها می توانند از بازگشت خودداری کنند.
راه حل دکمه
دکمه سفارش برای فروشگاه های اینترنتی اکنون باید به گونه ای طراحی شود که مصرف کننده به صراحت و به صراحت اشاره می شود که با دستور وارد ارتباط مالی می شود.
این یعنی:
- دکمه دیگر نباید فقط با "Order" علامت گذاری شود، بلکه باید با "توافق برای پرداخت هزینه سفارشی که قرار می دهید" یا اطلاعات خاص مشابه
- قرار دادن دکمه باید بلافاصله زیر اطلاعات اجباری به ترتیب. مستقیم به این معنی است که هیچ عنصر طراحی جداکننده در فرم متن یا گرافیک (مانند خط مشی لغو، شرایط و ضوابط، فیلدهای نظر و غیره) ممکن است وجود نداشته باشد.
- دکمه سفارش فقط ممکن است یک بار در انتهای صفحه سفارش نهایی قرار گیرد.
علاوه بر این، در پایان یک فرآیند سفارش، باید مجدداً بر محتوای خاصی تأکید شود، مانند ویژگی‌های اساسی کالا. در صورت عدم رعایت این مقررات، مصرف کننده مقید به سفارش خود نیست.
بدون هزینه اضافی پنهان
پرداخت های اضافی، مانند یک سرویس اضافی برای سرویس اصلی، اکنون به رضایت صریح مصرف کننده نیاز دارد.
به طور خاص، این به این معنی است:
- برای پرداخت هزینه خدمات اضافی مانند بیمه انصراف یا تضمین اضافی، الف توافق ضربه خوردن
- توافق از طریق اینترنت تنها در صورتی مؤثر است که کارآفرین آن را از طریق به اصطلاح پیش فرض انجام ندهد. (بنابراین چک باکس های از قبل علامت زده شده دیگر مجاز نیستند!)
- کارآفرین نیز ممکن است از مصرف کننده بدون هزینه برای پرداخت با a وسیله پرداخت معینمانند کارت اعتباری
گارانتی
ضامن باید در آینده به ذهن ذهنی یکی از خدمات زیر را انجام دهید:
- بازپرداخت قیمت خرید
- تعویض یا تعمیر کالا
- ارائه خدمات مرتبط با موضوع
قبل از تسلیم اظهارنامه قرارداد توسط مصرف کننده، کارآفرین باید شرایط تضمین را به صورت واضح و قابل فهم در دسترس قرار دهد. در فروشگاه های آنلاین، شرایط گارانتی یا حداقل لینک "شرایط گارانتی" باید مستقیماً در آن ظاهر شود توضیحات مورد پیدا شود، که سپس به صفحه فرعی فروشگاه منتهی می شود و مصرف کننده را در آنجا از محدوده ضمانت مطلع می کند.
پس از امضای قرارداد کارآفرین باید شرایط ضمانت را با تایید قرارداد برای مصرف کننده (در یک رسانه بادوام) ارسال کند. برای انتقال.
بیانیه تضمین باید شامل موارد زیر باشد:
- ارجاع به حقوق قانونی مصرف کننده، و همچنین نشان می دهد که این موارد توسط ضمانت محدود نمی شوند
- مقدار تضمین
- مدت و محدوده فضایی حفاظت از گارانتی
- نام و نشانی از ضامن