برای اینکه بتوانید در تجارت آنلاین یک تجربه خرید عالی و بدون عارضه را به مشتریان ارائه دهید، نه تنها باید به طراحی منحصر به فرد یک فروشگاه اینترنتی توجه داشت، بلکه باید هماهنگی تجارت آنلاین با الزامات قانونی لازم را نیز در نظر گرفت.
با دستورالعمل جدید مصرف‌کننده، تغییرات متعددی برای کسب‌وکار آنلاین ایجاد شد، از الزام سخت‌گیرانه‌تر برای ارائه اطلاعات تا رویه انتخاب دوگانه برای خبرنامه‌ها.
به منظور اطمینان از انطباق فروشگاه اینترنتی شما با قانون، Körbler GmbH اطلاعاتی در مورد مهم ترین تغییرات در قانون مصرف کننده ارائه می دهد و خوشحال خواهد شد که شما را در انطباق کسب و کار آنلاین خود پشتیبانی کند.
1. تعهد اطلاعاتی
با بخشنامه جدید مصرف کننده، اکنون تعهد سخت گیرانه تری برای ارائه اطلاعات وجود دارد، به طوری که نه تنها داده های مربوط به خود اپراتور باید در دسترس مشتریان باشد، بلکه اطلاعات مهم در مورد کالا یا خدمات نیز باید در دسترس مشتریان باشد.
تعهد به ارائه اطلاعات شامل نام اپراتور، از جمله آدرس و اطلاعات تماس، در چاپ فروشگاه اینترنتی و همچنین اعلامیه حفاظت از داده ها است. علاوه بر این، ویژگی‌های ضروری کالا/خدمات و اطلاعات مربوط به هزینه‌ها، حقوق ضمانت‌نامه قانونی، ضمانت‌نامه‌ها و شرایط تحویل، پرداخت و خاتمه باید به صورت شفاف ارائه شود.
2. حق انصراف
تمدید حق انصراف به مصرف کننده اجازه می دهد ظرف مدت 14 روز از خرید خارج شود. با این حال، اگر دومی به درستی از حق انصراف خود مطلع نشود، این مدت به 1 سال به اضافه 14 روز افزایش می یابد. توصیه می شود از یک چک باکس برای دریافت تأییدیه از مصرف کننده در مورد روشن شدن حق انصراف استفاده کنید.
علاوه بر این، اپراتور فروشگاه اینترنتی باید فرم انصراف را در اختیار مصرف کننده قرار دهد. پس از ابطال، مصرف کننده باید تا جایی که از این تعهد مطلع شده است، هزینه های مرسوله مرجوعی را متقبل شود. استثناهای حق انصراف مربوط به کالاهای فاسد شدنی یا مهر و موم شده و محتوای دیجیتال است.
3. خدمات اضافی
دستورالعمل جدید مصرف کننده همچنین برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر هزینه های اضافی پنهان در نظر گرفته شده است، به همین دلیل است که خدمات اضافی (مانند بیمه لغو) به رضایت صریح مصرف کننده نیاز دارد. به عنوان اپراتور یک فروشگاه اینترنتی، توصیه می شود خدمات اضافی را از طریق چک باکس پذیرفته شود.
4. انتخاب دوبار خبرنامه
اگر مشتری بخواهد در خبرنامه ثبت نام کرده و ثبت نام کند، یک خرده فروش آنلاین قطعا باید از روش انتخاب دوگانه استفاده کند. به این معنی که مشتری ثبت نام شده باید مجدداً از طریق ایمیلی که برای وی ارسال می شود، ثبت نام خود را تایید کند تا بتواند از مشخص شدن عمدی آدرس ایمیل نادرست و ارسال پیام ناخواسته مرتبط با آن جلوگیری کند.
5. سایر تغییرات
مفاد الحاقی قانون مصرف کننده جدید مربوط به طراحی دکمه سفارش و ضمانت خدمات و ضمانت نامه لازم است.
دکمه سفارش باید به صراحت توجه مصرف کننده را به این واقعیت جلب کند که سفارش با یک ارتباط مالی مرتبط است. بنابراین دکمه باید با کلماتی مانند "سفارش با تعهد پرداخت" یا اطلاعات مشابه ارائه شود و همچنین فقط یک بار در صفحه سفارش نهایی، مستقیماً پس از اطلاعات اجباری قرار داده شود.
شرایط گارانتی باید قبل از اعلام قراردادی به صورت قابل فهم و مستقیماً با توضیحات کالا در اختیار مصرف کننده قرار گیرد. پیوندی که به یک صفحه فرعی منتهی می شود و مصرف کننده را در آنجا از ضمانت آگاه می کند نیز کافی است. پس از انعقاد قرارداد، کارآفرین نیز موظف است شرایط تضمین را با تایید قرارداد برای مصرف کننده ارسال کند.
اگر در مورد طراحی مطابق قانونی فروشگاه آنلاین خود سؤال دیگری دارید، Koerbler GmbH در اختیار شماست و همچنین تنظیمات لازم را برای شما انجام خواهد داد.