مدیریت مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری شامل فعالیت ها و اقداماتی برای شکل دادن به روابط با مشتری است. هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری (که مدیریت ارتباط با مشتری CRM نیز نامیده می شود) شکل دادن بهینه روابط با مشتریان شرکت است.

مدیریت ارتباط با مشتری به معنای کنش، کنترل و مدیریت یک شرکت مبتنی بر مشتری و بازار محور با هدف ایجاد رابطه سودآور و بلندمدت برای هر دو طرف است. 

به عنوان یک آژانس وب، ما در حال حاضر از بیش از 600 مشتری ملی و بین المللی مراقبت می کنیم. مهمتر از همه، ما مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک وسیله ارتباطی ضروری در فرآیند مشتری می بینیم و این راه حل ها را در زمینه های زیر زندگی می کنیم: بازاریابی، فروش و خدمات. این سه سازمان از یک شرکت، فرآیندهای تجاری مربوطه را در یک راه حل CRM نام گذاری می کنند. این واحدهای سازمانی شامل کارکنان، مشتریان و شرکای تجاری است.