Kladiete si otázku „Čo môžem urobiť so sociálnymi médiami pre svoju spoločnosť?“ Rune Haugestad publikoval na svojom blogu užitočnú zbierku kľúčových čísel ROI pre sociálne médiá. Predpokladom merateľnosti je jasný cieľ toho, čo chcete sociálnymi médiami dosiahnuť.
V závislosti od vašich cieľov možno hodnotiť nasledujúce kritériá:
Kvantitatívne metriky:
- predajné čísla
- Vedie z kontaktných formulárov
- Vedie z Facebooku
- Facebook lajky a komentáre
- Vedúci z Tweetov
- Opätovné tweety
- Webový prenos
- odberateľov newslettera
Relatívne zmeny (napr. #, %):
- Zvýšenie počtu členov a zákazníkov
- Nárast kladných známok - Uveďte
- Nárast návštevnosti z kanálov sociálnych médií
- Nárast komentárov na blogu
- Rast vašej komunity (napr. fanúšikovia na Facebooku, sledovatelia na Twitteri, členovia, odberatelia bulletinov...)
- Zníženie problémov zákazníkov
Kvalitatívne metriky:
- Povedomie o značke online
- Pozitívna online reputácia
- interakcia
- dôveru a lojalitu
- účinok
Čo robiť?
- Dať gól. napr. o 10 % viac potenciálnych zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií
- Vypracujte si osobnú stratégiu
- Dôsledne ich implementujte
- Merajte a sledujte svoj pokrok
- Ak je to potrebné, otočte skrutky vašej stratégie
Radi vám kedykoľvek pomôžeme navrhnúť vašu stratégiu!