Od 13.06.2014. júna XNUMX vstúpila do platnosti nová smernica o právach spotrebiteľov.
Tento zákon so sebou prináša množstvo zmien, ktoré sa dotýkajú najmä online obchodovania. Aby váš internetový obchod fungoval bez problémov a aby bol váš internetový obchod navrhnutý v súlade so zákonom, je potrebné do budúcna dodržiavať niekoľko dôležitých nariadení.
Tieto požiadavky sa týkajú napríklad práva vašich zákazníkov na odstúpenie od zmluvy, ako aj potrebných informácií o informáciách o spoločnosti alebo o dodatočných ponúkaných službách.
Radi by sme Vás preto informovali o najnovších inováciách, aby sme Vám poskytli čo najlepšiu podporu pri úpravách Vášho internetového obchodu a internetového obchodu.
Radi vykonáme individuálne úpravy, aby ste svojim zákazníkom aj naďalej zaručovali bezpečný online nákup.
Prísnejšia informačná povinnosť
V prípade zmlúv, ktoré sú pre objednávateľa platobne podmienené, je podnikateľ povinný objednávateľa informovať podstatné rady informovať.
Patrí medzi ne:
- Sídlo a identita obchodníka
- Dodatočne vynaložené Náklady pre Doprava, dodávka alebo doručovanie pošty
- základy Eigenschaften tovarov/služieb
- celková cena vrátane všetkých daní, ciel, nákladov na dopravu, doručenie a doručenie, všetkých ostatných nákladov a základ výpočtu
- Pre zmluvy na dobu neurčitú: doba chodu zmluvy a/alebo minimálne trvanie záväzkov
- Storno podmienky a ďalšie podmienky zmluvy
- informácie o Obmedzenia doručenia a platobným prostriedkom
- Zákonný zákon o záruke, Zákaznícky servis a Garantien (vrátane ich podmienok)
Okrem toho v prípade zmlúv uzavretých na diaľku musí obchodník v primeranej lehote po uzavretí zmluvy zaslať spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy, v ktorom je popísaný obsah zmluvy. Toto je potrebné urobiť najneskôr pri dodaní tovaru (napr. v papierovej forme) alebo pred začatím služby na trvanlivom nosiči.
Ak podnikateľ tieto predpisy nedodrží, nevzniká spotrebiteľovi žiadna zmluvná povinnosť!
Rozšírené právo na odstúpenie od zmluvy
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa po novom bude vzťahovať aj na takzvané transakcie predaja na diaľku 14 dní predĺžená, aj keď táto sa zvyšuje v prípade chýbajúcich alebo nesprávnych pokynov na zrušenie 1 rok plus 14 dní predĺžený.
Ďalšie zmeny v práve na odstúpenie od zmluvy sú:
- Právo na odstúpenie od zmluvy teraz existuje aj pre spotrebiteľov, ak on sám začal podnikať.
- Po odvolaní, spotrebiteľ zomrieť náklady na spätnú prepravu znášať tovar. Predpokladom však je, že o tom bol podnikateľ vopred informovaný osvietený wurde.
- Zákon obsahuje a Muster-Widerrufsformular, ktorý musí byť spotrebiteľovi sprístupnený. Tiež existuje jeden Vzorové storno podmienky, aby sa obom zmluvným partnerom výrazne uľahčilo dodržiavanie zákonných požiadaviek.
- Tiež jeden bezplatné číslo všetci zákazníci musia byť k dispozícii na zrušenie telefonicky
- Ak spotrebiteľ uhradil platbu, je podnikateľ povinný ju vrátiť v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odvolaní. A ak nie je dohodnuté inak, musí to byť tiež uskutočnené rovnakým spôsobom platby ako pri nákupe.Výnimka: Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, môže byť vyňatý z práva na odstúpenie od zmluvy. Ak boli dotknuté výrobky špeciálne zapečatené a túto pečať porušil zákazník, spoločnosti môžu odmietnuť vrátenie.
tlačidlové riešenie
Tlačidlo objednávky pre internetové obchody musí byť teraz navrhnuté tak, aby spotrebiteľ jednoznačne a explicitne poukazuje sa na to, že vstupuje do finančného prepojenia s objednávkou.
To znamená:
- Tlačidlo už nesmie byť označené len „Objednať“, ale s "Súhlas s platbou za objednávku, ktorú zadávate" alebo podobné špecifické informácie.
- Umiestnenie tlačidla by malo hneď pod povinnými informáciami konať. Priamo znamená, že nesmú byť prítomné žiadne oddeľujúce prvky dizajnu v textovej forme alebo grafike (ako sú storno podmienky, zmluvné podmienky, polia komentárov atď.).
- Tlačidlo objednať môže iba raz na konci poslednej stránky objednávky byť umiestnený.
Ďalej je potrebné na konci procesu objednávania opäť výslovne zdôrazniť určitý obsah, ako napríklad základné vlastnosti tovaru. Pri nedodržaní týchto predpisov nie je spotrebiteľ svojou objednávkou viazaný.
Žiadne skryté dodatočné náklady
Na ďalšie platby, ako je doplnková služba k hlavnej službe, je po novom potrebný výslovný súhlas spotrebiteľa.
Konkrétne to znamená:
- Na zaplatenie dodatočnej služby, ako je poistenie storna alebo dodatočná záruka, a dohoda byť zasiahnutý
- Dohoda cez internet je účinná len vtedy, ak ju podnikateľ neuskutoční prostredníctvom tzv. defaultu. (Vopred zaškrtnuté políčka preto už nie sú povolené!)
- Podnikateľ môže aj od spotrebiteľa bez poplatku za platbu pomocou a určité platobné prostriedky, ako je napríklad kreditná karta.
Záruka
Ručiteľ musí v budúcnosti do myslí vykonávať jednu z nasledujúcich služieb:
- vrátenie kúpnej ceny
- výmena alebo oprava veci
- Poskytovanie služieb súvisiacich s vecou
Pred odoslaním vyhlásenia o zmluve spotrebiteľom, podnikateľ musí sprístupniť záručné podmienky jasným a zrozumiteľným spôsobom. V internetových obchodoch musia byť záručné podmienky alebo aspoň odkaz „záručné podmienky“ uvedené priamo v popis položky k nájdeniu, ktorá následne vedie na podstránku obchodu a tam informuje spotrebiteľa o rozsahu záruky.
Po podpise zmluvy podnikateľ musí spolu s potvrdením zmluvy zaslať spotrebiteľovi záručné podmienky (na trvanlivom nosiči). preniesť.
Záručný list musí obsahovať:
- odkaz na zákonné práva spotrebiteľa, ako aj údaj, že tieto nie sú obmedzené zárukou
- Obsah záruka
- Čas a priestorový rozsah záručnej ochrany
- Meno a Sídlo ručiteľa