Aby sme mohli zákazníkom ponúknuť skvelý a nekomplikovaný zážitok z nakupovania v online obchodovaní, je potrebné brať ohľad nielen na jedinečný dizajn internetového obchodu, ale aj na koordináciu online obchodu s potrebnými zákonnými požiadavkami.
S novou spotrebiteľskou smernicou sa pre online obchod zaviedli mnohé zmeny, od prísnejšej povinnosti poskytovať informácie až po postup dvojitého prihlásenia sa na odber bulletinov.
Aby bol váš internetový obchod v súlade so zákonom, spoločnosť Körbler GmbH vám poskytne informácie o najdôležitejších zmenách v spotrebiteľskom práve a ochotne vás podporí pri prispôsobení vášho online obchodu.
1. Informačná povinnosť
S novou spotrebiteľskou smernicou je po novom sprísnená informačná povinnosť, takže zákazníkom musia byť dostupné nielen údaje o samotnom prevádzkovateľovi, ale aj dôležité informácie o tovare či službe.
Informačná povinnosť počíta s uvedením mena prevádzkovateľa vrátane adresy a kontaktných údajov v tiráži internetového obchodu, ako aj vyhlásením o ochrane osobných údajov. Okrem toho musia byť transparentným spôsobom uvedené základné vlastnosti tovaru/služieb a informácie o nákladoch, zákonných záručných právach, zárukách a o dodacích, platobných a výpovedných podmienkach.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Rozšírené právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť v lehote 14 dní. Ak však tento nie je riadne informovaný o svojom práve na odstúpenie od zmluvy, lehota sa predlžuje na 1 rok plus 14 dní. Odporúča sa použiť začiarkavacie políčko na získanie potvrdenia od spotrebiteľa o objasnení práva na odstúpenie od zmluvy.
Okrem toho musí prevádzkovateľ internetového obchodu poskytnúť spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy. Po odvolaní musí spotrebiteľ znášať náklady na spätnú zásielku, pokiaľ bol o tejto povinnosti informovaný. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sa týkajú tovaru podliehajúceho skaze alebo zapečateného tovaru a digitálneho obsahu.
3. Doplnkové služby
Nová spotrebiteľská smernica má zároveň chrániť spotrebiteľa pred skrytými dodatočnými nákladmi, preto si doplnkové služby (napr. poistenie storna) vyžadujú výslovný súhlas spotrebiteľa. Ako prevádzkovateľ internetového obchodu je preto vhodné nechať si akceptovať doplnkové služby cez checkbox.
4. Dvojité prihlásenie na odber bulletinu
Ak sa chce zákazník zaregistrovať a zaregistrovať na odber noviniek, internetový predajca by mal určite použiť postup dvojitého prihlásenia. To znamená, že registrovaný zákazník musí svoju registráciu opätovne potvrdiť prostredníctvom e-mailu, ktorý mu bol zaslaný, aby mohol predísť úmyselnému uvedeniu nesprávnej e-mailovej adresy a s ňou spojenej nevyžiadanej správy.
5. Iné zmeny
Ďalšie ustanovenia nového spotrebiteľského zákona sa týkajú dizajnu tlačidla objednať a záručných služieb a potrebného záručného vyhlásenia.
Tlačidlo objednať musí spotrebiteľa výslovne upozorniť na skutočnosť, že objednávka je spojená s finančným prepojením. Tlačidlo by preto malo byť opatrené slovami ako „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo podobnými informáciami a tiež by malo byť umiestnené iba raz na poslednej stránke objednávky, priamo za povinnými údajmi.
Záručné podmienky musia byť spotrebiteľovi sprístupnené zrozumiteľným spôsobom a priamo s popisom tovaru pred zmluvným vyhlásením. Postačoval by aj odkaz, ktorý vedie na podstránku a informuje tam spotrebiteľa o záruke. Po uzavretí zmluvy je podnikateľ povinný spolu s potvrdením zmluvy zaslať spotrebiteľovi aj záručné podmienky.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa dizajnu vášho internetového obchodu v súlade so zákonom, Koerbler GmbH k dispozícii a vykoná za vás aj potrebné úpravy.