zákaznícky manažment

Riadenie vzťahov so zákazníkmi zahŕňa činnosti a opatrenia na formovanie vzťahov so zákazníkmi. Konečným cieľom riadenia vzťahov so zákazníkmi (nazývaného aj CRM riadenie vzťahov so zákazníkmi) je optimálne formovanie vzťahov so zákazníkmi spoločnosti.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi znamená zákaznicky orientovanú a trhovo orientovanú činnosť, kontrolu a riadenie spoločnosti s cieľom dosiahnuť ziskový a dlhodobý vzťah pre obe strany. 

Ako webová agentúra sa v súčasnosti staráme o viac ako 600 domácich a medzinárodných zákazníkov. Riadenie vzťahov so zákazníkmi vnímame predovšetkým ako nevyhnutný prostriedok komunikácie v zákazníckom procese a žijeme týmito riešeniami v oblastiach: marketing, predaj a servis. Tieto tri organizácie spoločnosti pomenúvajú príslušné obchodné procesy v rámci riešenia CRM. Medzi tieto organizačné jednotky patria zamestnanci, zákazníci a obchodní partneri.