Ett nytt konsumenträttsdirektiv trädde i kraft den 13.06.2014 juni XNUMX.
Denna lag för med sig många förändringar som särskilt påverkar onlinehandel. För att säkerställa att din nätaffär går smidigt och att din webbshop är utformad i enlighet med lagen måste ett antal viktiga föreskrifter följas i framtiden.
Dessa krav rör till exempel dina kunders ångerrätt samt nödvändig information om företagsinformation eller tilläggstjänster som erbjuds.
Vi vill därför informera dig om de senaste innovationerna för att kunna ge dig bästa möjliga stöd med anpassningarna av din webbshop och onlineverksamhet.
Vi gör gärna individuella justeringar så att du kan fortsätta att garantera dina kunder en säker onlinehandel.
Skärpta informationsskyldighet
När det gäller avtal som är föremål för betalning för kunden är företagaren skyldig att informera kunden viktiga tips att informera.
Dessa inkluderar:
- Adress och Identitet av näringsidkaren
- Dessutom uppstått Kostnad für sändnings, Lieferung eller postleverans
- grunderna Eigenschaften av varorna/tjänsterna
- totalpris inklusive alla skatter, tullar, frakt-, leverans- och leveranskostnader, alla andra kostnader och beräkningsgrund
- För tillsvidarekontrakt: gångtid av avtalet och/eller minsta varaktighet av skyldigheter
- Avbokningsregler och andra villkor i avtalet
- information om Leveransrestriktioner och Betalningssätt
- Lagstadgad garantilag, Kundendienst och Garantien (inkl. deras villkor)
Vid distansavtal ska näringsidkaren dessutom inom rimlig tid efter avtalets ingående sända konsumenten en bekräftelse på avtalet där avtalets innehåll beskrivs. Detta ska ske senast när varorna levereras (t.ex. i pappersform) eller innan tjänsten påbörjas, på ett hållbart medium.
Om en företagare inte följer dessa regler finns det ingen avtalsenlig skyldighet för konsumenten!
Utökad ångerrätt
Ångerfristen kommer nu att gälla även för så kallade distansförsäljningstransaktioner 14 dagar utökas, även om detta ökar vid saknade eller felaktiga avbeställningsanvisningar 1 år plus 14 dagar förlängt.
Andra ändringar i ångerrätten är:
- Ångerrätten finns nu även för konsumenter om han/hon själv startade verksamheten.
- Efter en återkallelse, konsument den returfraktkostnader att bära godset. Förutsättningen är dock att detta tidigare har informerats av företagaren upplyst var.
- Lagen omfattar en Muster-Widerrufsformular, som måste göras tillgänglig för konsumenten. Det finns också en Exempel på avbokningsregler, för att göra det mycket lättare för båda avtalsparterna att följa lagkraven.
- Också en avgiftsfritt nummer alla kunder måste vara tillgängliga för telefonavbokning
- Om en betalning har gjorts av konsumenten är företagaren skyldig att returnera den inom 14 dagar från den dag då underrättelsen om återkallelsen kom in. Och om inte annat avtalats ska även detta ske med samma betalningsmedel som vid köp.undantag: Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan undantas från ångerrätten. Om de berörda produkterna var speciellt förseglade och denna försegling bröts av kunden, kan företag vägra retur.
knapplösning
Beställningsknappen för webbbutiker ska nu vara utformad på ett sådant sätt att konsumenten otvetydigt och tydligt påpekas att han ingår ekonomiskt samband med beställningen.
Detta betyder:
- Knappen ska inte längre bara vara märkt med "Beställ", utan med "Överenskommelse om att betala för beställningen du lägger" eller liknande specifik information.
- Placeringen av knappen bör omedelbart under den obligatoriska informationen respektive. Betyder direkt att inga separata designelement i textform eller grafik (såsom avbokningsregler, villkor, kommentarsfält etc...) får finnas.
- Beställningsknappen får endast en gång i slutet av den sista beställningssidan vara placerad.
Vidare, i slutet av en beställningsprocess, måste visst innehåll uttryckligen betonas igen, såsom väsentliga egenskaper hos varorna. Om dessa föreskrifter inte efterlevs är konsumenten inte bunden av sin beställning.
Inga dolda extra kostnader
Ytterligare betalningar, såsom en tilläggstjänst för huvudtjänsten, kräver nu konsumentens uttryckliga samtycke.
Specifikt betyder detta:
- För att betala för en tilläggstjänst, såsom avbeställningsförsäkring eller en extra garanti, a överenskommelse att bli träffad
- Ett avtal via Internet är endast verksamt om företagaren inte åstadkommer det genom ett så kallat default. (Förmarkerade kryssrutor är därför inte längre tillåtna!)
- Företagaren kan också från konsumenten utan kostnad för att betala med a vissa betalningsmedel, till exempel ett kreditkort.
Garanti
Borgensmannen måste i framtiden att tänker på utföra någon av följande tjänster:
- återbetalning av köpeskillingen
- byte eller reparation av föremålet
- Tillhandahållande av tjänster relaterade till ärendet
Innan du lämnar in avtalsförklaringen av konsumenten måste företagaren göra garantivillkoren tillgängliga på ett tydligt och begripligt sätt. I nätbutiker måste garantivillkoren eller åtminstone länken "garantivillkor" finnas direkt i Föremålsbeskrivning hittas, vilket sedan leder till en butiksundersida och där informerar konsumenten om garantins omfattning.
Efter att ha skrivit på kontraktet Företagaren måste skicka garantivillkoren till konsumenten (på ett varaktigt medium) med bekräftelse av avtalet att överföra.
Ett garantibesked måste innehålla:
- hänvisning till lagliga rättigheter av konsumenten, samt en indikation på att dessa inte är begränsade av garantin
- innehåll garantin
- Tid och rumslig omfattning av garantiskydd
- Namn och Adress av borgensmannen