För att kunna erbjuda kunderna en bra och okomplicerad shoppingupplevelse inom näthandel måste inte bara den unika designen av en webbshop tas i beaktande, utan även koordineringen av nätaffären med nödvändiga lagkrav.
Med det nya konsumentdirektivet infördes många förändringar för nätaffärer, allt från en strängare informationsskyldighet till det dubbla förfarandet för att anmäla sig till nyhetsbrev.
För att säkerställa att din webbshop följer lagen kommer Körbler GmbH att informera om de viktigaste ändringarna inom konsumentlagstiftningen och hjälper dig gärna med att anpassa din nätaffär.
1. Informationsskyldighet
I och med det nya konsumentdirektivet finns nu en skärpt informationsskyldighet, så att inte bara uppgifter om operatören i sig ska finnas tillgängliga för kunderna, utan även viktig information om varorna eller tjänsterna.
Informationsskyldigheten föreskriver att operatörens namn, inklusive adress och kontaktuppgifter, ska anges i avtrycket av webbshoppen, samt en dataskyddsförklaring. Dessutom ska väsentliga egenskaper hos varorna/tjänsterna och information om kostnader, lagstadgade garantirättigheter, garantier och om leverans-, betalnings- och uppsägningsvillkor tillhandahållas på ett transparent sätt.
2. Ångerrätt
Den utökade ångerrätten tillåter en konsument att ångerrätt inom en period av 14 dagar. Om denne inte är ordentligt informerad om sin ångerrätt förlängs dock tiden till 1 år plus 14 dagar. Det är lämpligt att använda en kryssruta för att få bekräftelse från konsumenten angående förtydligande av ångerrätten.
Dessutom måste operatören av nätbutiken förse konsumenten med en ångerblankett. Efter en återkallelse får konsumenten stå för kostnaderna för retursändningen i den mån han har blivit informerad om denna skyldighet. Undantag från ångerrätten avser ömtåliga eller förseglade varor och digitalt innehåll.
3. Ytterligare tjänster
Det nya konsumentdirektivet ska också skydda konsumenten från dolda merkostnader, varför tilläggstjänster (t.ex. avbeställningsförsäkring) kräver konsumentens uttryckliga samtycke. Som operatör av en webbshop är det därför lämpligt att godkänna ytterligare tjänster via kryssrutan.
4. Nyhetsbrev dubbel opt-in
Om en kund vill registrera sig och registrera sig för nyhetsbrevet, bör en onlineåterförsäljare definitivt använda det dubbla opt-in-förfarandet. Detta innebär att den registrerade kunden måste bekräfta sin registrering på nytt via ett e-postmeddelande som skickas till denne för att kunna förhindra avsiktlig specificering av en felaktig e-postadress och ett oönskat meddelande som hör till denna.
5. Andra ändringar
Ytterligare bestämmelser i den nya konsumentlagen avser utformningen av beställningsknappen och till garantitjänster och nödvändig garantideklaration.
Beställningsknappen ska uttryckligen uppmärksamma konsumenten på att beställningen är förknippad med en ekonomisk koppling. Knappen bör därför förses med ord som "Beställning med betalningsskyldighet" eller liknande information och dessutom endast placeras en gång på den sista beställningssidan, direkt efter den obligatoriska informationen.
Garantivillkoren ska göras tillgängliga för konsumenten på ett begripligt sätt och direkt med varubeskrivningen innan en avtalsförsäkran görs. En länk som leder till en undersida och informerar konsumenten där om garantin skulle också räcka. Efter ingåendet av avtalet är företagaren också skyldig att skicka garantivillkoren till konsumenten med bekräftelse av avtalet.
Om du har ytterligare frågor angående den juridiskt överensstämmande designen av din onlinebutik, Koerbler GmbH står till ditt förfogande och kommer även att utföra nödvändiga justeringar åt dig.