HOSTING

Finns det tillgång till webbmail?

Ja, vi erbjuder våra kunder inom webbhotellområdet egen webbmailåtkomst. Detta gör att du enkelt kan ta emot och skicka dina e-postmeddelanden var som helst i världen.

Finns det åtkomststatistik?

Ja, alla webbhotellpaket kommer med åtkomststatistik. Vi använder AWStats och Webalizer som standard. Naturligtvis kan även Google Analytics eller Piwik integreras.

Är det möjligt att ställa in CronJobs på servern?

Ja, det är möjligt att ställa in CronJobs på servern. Återkommande uppgifter som att säkerhetskopiera databaser eller arkivera loggfiler kan utföras såväl som att köra kundspecifika skript och program.

Kan vi hantera våra e-postadresser själva?

Ja. Du kan själv skapa och ändra e-postadresser med ditt eget administrationsgränssnitt. Du kan också ställa in assistenter för vidarebefordran och frånvaro.

Vilken tillgänglighet erbjuds?

För att förkorta eventuella driftstopp övervakas viktiga tjänster på webbplatser och applikationer vid behov. Fel kan sedan vidarebefordras direkt till supportteamet och teknikern på plats via SMS.

Genom kontinuerlig övervakning av tjänsterna och automatisk SMS-avisering reagerar vi inom några minuter vid fel. Vid allvarliga hårdvaruproblem som inte kan åtgärdas på distans och som kräver resor till datacentret, är den maximala tiden för att starta felsökning 4 timmar. Vi garanterar 99,9 % drifttid exklusive förutannonserat underhåll.

Vilken värdsupport erbjuds?

Vi skiljer på support på första, andra och tredje nivån. Vi tillhandahåller First Level Support per telefon från måndag till torsdag från 08.00:12.00 till 13.00:17.00, samt från 08.00:14.00 till XNUMX:XNUMX och på fredag ​​från XNUMX:XNUMX till XNUMX:XNUMX. Detta supportteam koordinerar sedan stödet på andra och tredje nivån.

Vi erbjuder även 2:a och 3:e nivån 24×7 support. Internt använder vi 1Tool som vårt eget supportspårningssystem för enkel spårning av eventuella problem och kundkrav.

Hur fungerar backupen?

Alla system säkerhetskopieras dagligen av ett automatiskt backup-system. Säkerhetskopieringsstrategin är för närvarande:

  • Veckovis fullständig backup 
  • Daglig inkrementell säkerhetskopiering
  • Lagringstid full backup 6 veckor, inkrementell backup 7 dagar

Datan säkerhetskopieras via ett dedikerat LAN-segment inom datacentret på en så kallad disk-to-disk-nivå. Denna metod gör att data kan återställas snabbt. Databackupen omfattar såväl kundens användardata som systemdata, konfigurationer och användardata från Koerbler inlåst. Om möjligt görs så kallade dumpar i databassystemet för att säkerställa dataintegriteten.

Av säkerhetsskäl är backupsystemen inte tillgängliga för kunden och kan endast användas av auktoriserad personal Koerbler serveras. Koerbler säkrar denna åtkomst för anställda via VPN och SSH. Som regel kommer all dataåterställning att utföras kostnadsfritt, även om kunden har fel (tillåten användning).

Hur är det med failover-scenarier?

Vi har en fail-over-server med identisk utrustning och onlinespegling av hårddisken.

Säkerhetskopieras databasen också dagligen?

Ja, vi säkerhetskopierar alla databaser åt dig dagligen.

Var finns datacentret?

Vi har vårt exklusivt i österrikiska datacenter. Våra datacenter är gjorda av proffs för proffs och är utrustade med den senaste tekniken. Säkerheten och de perfekta miljöförhållandena för företagets servrar eller serverfamiljer har högsta prioritet där. Detta sträcker sig från passerkontroll till nödströmförsörjning.