Новата директива за правата на потрошувачите стапи на сила на 13.06.2014 јуни XNUMX година.
Овој закон со себе носи бројни промени кои особено влијаат на онлајн трговијата. Со цел да се осигурате дека вашиот онлајн бизнис работи непречено и дека вашата веб-продавница е дизајнирана во согласност со законот, во иднина мора да се почитуваат голем број важни прописи.
Овие барања се однесуваат, на пример, за правото на повлекување на вашите клиенти, како и потребните информации за информациите за компанијата или дополнителните понудени услуги.
Затоа би сакале да ве информираме за најновите иновации со цел да ви обезбедиме најдобра можна поддршка со прилагодувањата на вашата веб-продавница и онлајн бизнис.
Со задоволство правиме индивидуални прилагодувања за да можете да продолжите да им гарантирате на вашите клиенти безбедно купување преку Интернет.
Построга обврска за информирање
Во случај на договори кои се предмет на плаќање за клиентот, претприемачот е должен да го информира клиентот суштински совети да го извести.
Ова вклучува:
- адреса und идентитет на трговецот
- Дополнително настанати Трошоци за Испорака, испорака или испорака на пошта
- основите Eigenschaften на стоките/услугите
- вкупна цена вклучувајќи ги сите даноци, давачки, товарни, трошоци за испорака и испорака, сите други трошоци и основа на пресметка
- За трајни договори: време на трчање на договорот и/или минимално времетраење на обврските
- Политика за откажување и други услови од договорот
- информации за Ограничувања за испорака und средства за плаќање
- Закон за законска гаранција, Услуги на клиентите und Garantien (вклучувајќи ги нивните услови)
Дополнително, во случај на договори на далечина, трговецот мора да му испрати на потрошувачот, во разумен рок по склучувањето на договорот, потврда за договорот во кој е опишана содржината на договорот. Ова мора да се направи најдоцна кога стоката е испорачана (на пр. во хартиена форма) или пред да започне услугата, на издржлив медиум.
Доколку претприемач не ги почитува овие прописи, нема договорна обврска за потрошувачот!
Проширено право на повлекување
Периодот на повлекување сега ќе важи и за таканаречените трансакции за продажба на далечина 14 дена продолжен, иако тоа се зголемува во случај на исчезнати или неточни инструкции за откажување 1 година плус 14 дена продолжен.
Други промени во правото на повлекување се:
- Правото на повлекување сега постои и за потрошувачите доколку тој/таа самиот го започна бизнисот.
- По отповикувањето, на Глаголски умре повратни трошоци за испорака да ја носи стоката. Предуслов е, сепак, тоа да е претходно информирано од претприемачот просветлен беше.
- Законот вклучува а Модел повлекување форма, кои мора да бидат достапни на потрошувачот. Исто така, постои еден Примерок за политика за откажување, со цел на двата договорни партнери многу полесно да се усогласат со законските барања.
- Исто така еден бесплатен број сите клиенти мора да бидат достапни за откажување по телефон
- Доколку е извршено плаќање од страна на потрошувачот, претприемачот е должен да го врати во рок 14 дена од денот кога е примено известувањето за отповикувањето. И, освен ако не е поинаку договорено, тоа мора да се направи со истите средства за плаќање како и при купувањето.Исклучок: Запечатената стока која не е погодна за враќање поради здравствена заштита или хигиена може да биде изземена од правото на повлекување. Доколку погодените производи биле специјално запечатени и овој печат бил скршен од страна на клиентот, компаниите можат да одбијат враќање.
решение за копче
Копчето за нарачка за веб-продавници сега мора да биде дизајнирано на таков начин што потрошувачот недвосмислено и експлицитно се посочува дека со налогот влегува во финансиска поврзаност.
Ова значи:
- Копчето повеќе не смее да биде означено само со „Нарачка“, туку со „Договор да платите за нарачката што ја поставувате“ или слични конкретни информации.
- Поставувањето на копчето треба веднаш под задолжителните информации завземи место. Директно значи дека не може да има посебни елементи на дизајнот во текстуална форма или графика (како политика за откажување, услови и услови, полиња за коментари итн...).
- Може само копчето за нарачка еднаш на крајот од страницата за конечна нарачка бидат позиционирани.
Понатаму, на крајот од процесот на нарачка, одредена содржина мора повторно да биде изрично нагласена, како што се суштинските својства на стоката. Доколку овие прописи не се почитуваат, потрошувачот не е обврзан со неговата нарачка.
Без скриени дополнителни трошоци
За дополнителни плаќања, како што е дополнителна услуга за главната услуга, сега е потребна изречна согласност на потрошувачот.
Поточно, тоа значи:
- За да платите за дополнителна услуга, како што е осигурување за откажување или дополнителна гаранција, a договор да биде погоден
- Договорот преку Интернет е ефективен само доколку претприемачот не го постигне преку т.н. (Затоа, веќе не се дозволени однапред штиклирани полиња!)
- Претприемачот може и од потрошувачот без надомест за плаќање со а одредени средства за плаќање, како што е кредитна картичка.
Гаранција
Гарантот мора во иднина да mindestens преземете една од следниве услуги:
- рефундирање на куповната цена
- замена или поправка на предметот
- Обезбедување на услуги поврзани со предметот
Пред поднесување на договорната декларација од страна на потрошувачот, претприемачот мора да ги стави на располагање условите за гаранција на јасен и разбирлив начин. Во онлајн продавниците, условите за гаранција или барем врската „Услови за гаранција“ мора да се појавуваат директно во Артикелбешрајбунг да се најде, што потоа води до потстраница на продавницата и таму го информира потрошувачот за опсегот на гаранцијата.
По потпишувањето на договорот претприемачот мора да ги испрати условите за гаранција до потрошувачот (на траен медиум) со потврда на договорот да се префрли.
Изјавата за гаранција мора да содржи:
- повикување на законски права на потрошувачот, како и индикација дека тие не се ограничени со гаранцијата
- Содржина гаранцијата
- времетраењето und просторен опфат на гарантна заштита
- Име und адреса на гарантот