За да може на клиентите да им се понуди големо и некомплицирано искуство за купување во онлајн трговијата, не само уникатниот дизајн на веб-продавницата мора да се земе предвид, туку и координацијата на онлајн бизнисот со потребните законски барања.
Со новата директива за потрошувачи, беа воведени бројни промени за онлајн бизнисот, почнувајќи од построга обврска за давање информации до процедурата за двојна опт-ин за билтени.
Со цел да се осигура дека вашата веб-продавница е во согласност со законот, Körbler GmbH ќе обезбеди информации за најважните промени во законот за потрошувачи и со задоволство ќе ве поддржи во прилагодувањето на вашиот онлајн бизнис.
1. Обврска за информации
Со новата директива за потрошувачи, сега постои построга обврска за давање информации, така што на клиентите мора да им бидат достапни не само податоците за самиот оператор, туку и важни информации за стоките или услугите.
Обврската за давање информации предвидува името на операторот, вклучувајќи адреса и податоци за контакт, да бидат дадени во отпечатокот на веб-продавницата, како и изјава за заштита на податоците. Дополнително, суштинските својства на стоките/услугите и информациите за трошоците, законските гаранциски права, гаранциите и за условите за испорака, плаќање и раскинување мора да се обезбедат на транспарентен начин.
2. Право на повлекување
Проширеното право на повлекување му овозможува на потрошувачот да се повлече во рок од 14 дена. Меѓутоа, доколку тој не е соодветно информиран за неговото право на повлекување, периодот се продолжува на 1 година плус 14 дена. Препорачливо е да се користи полето за избор за да се добие потврда од потрошувачот во врска со појаснување на правото на повлекување.
Покрај тоа, операторот на онлајн продавницата мора да му достави на потрошувачот формулар за откажување. По отповикувањето, потрошувачот треба да ги сноси трошоците за повратната пратка доколку е информиран за оваа обврска. Исклучоците од правото на повлекување се однесуваат на расипливи или запечатени стоки и дигитална содржина.
3. Дополнителни услуги
Новата директива за потрошувачи, исто така, има за цел да го заштити потрошувачот од скриени дополнителни трошоци, поради што дополнителните услуги (на пример, осигурување за откажување) бараат изречна согласност од потрошувачот. Како оператор на веб-продавница, затоа е препорачливо дополнителните услуги да бидат прифатени преку полето за избор.
4. Двоен пријавен билтен
Ако клиентот сака да се регистрира и да се регистрира за билтенот, онлајн продавачот дефинитивно треба да ја користи процедурата за двојно пријавување. Ова значи дека регистрираниот клиент мора повторно да ја потврди својата регистрација преку е-пошта испратена до него за да може да спречи намерно спецификација на погрешна адреса на е-пошта и несакана порака поврзана со неа.
5. Други промени
Дополнителните одредби од новиот закон за потрошувачи се однесуваат на дизајнот на копчето за нарачка и за гарантирање на услугите и потребната изјава за гаранција.
Копчето за нарачка мора експресно да го привлече вниманието на потрошувачот на фактот дека нарачката е поврзана со финансиска врска. Копчето затоа треба да има зборови како „Нарачка со обврска за плаќање“ или слични информации, а исто така да биде поставено само еднаш на страницата за конечна нарачка, директно по задолжителните информации.
Условите за гаранција мора да му бидат достапни на потрошувачот на разбирлив начин и директно со описот на ставката пред да се направи договорна изјава. Доволна е и врската што води до потстраница и таму го информира потрошувачот за гаранцијата. По склучувањето на договорот, претприемачот е должен и да ги испрати гарантните услови до потрошувачот со потврда на договорот.
Ако имате дополнителни прашања во врска со законски усогласениот дизајн на вашата онлајн продавница, Koerbler GmbH ви стои на располагање и исто така ќе ги изврши потребните прилагодувања за вас.